位于中关村大街的海龙大厦，是北京一家著名的电子商城，吸引着来自全国各地的前来旅游消费的顾客，其名声更加得以远扬，但在其名声远扬背后，是毁誉还是赞扬？
   

海龙大厦一侧门上宣传幅标

　　自本报上期报道《中关村“明拓海天”频繁“忽悠”消费者》之后，最近，本报又频繁接到数起关于海龙大厦1318室的投诉，消费者呼声之急、数量之多让记者震惊，记者开始在网上搜索一番，发现关于海龙大厦1318室的投诉铺天盖地，为此，本报记者对此事展开了调查。

　　价格引诱：馅饼转为陷阱

　　谈到导购引诱，几乎来海龙电子商城的消费者都遭遇过这样的考验，在商家铺设的精密罗网下，一些精明的逃了过去，成了漏网之鱼，但成千上万的消费者由于种种原因没有能逃脱，最终在导购的生拉活推下，成了商家狠“宰”的“羔羊”，其中，来自四川的王先生向记者倾诉了他的满腔愤怒。

　　王先生本来早就打算买一款数码相机，刚好今年6月13日来北京旅游，以前听人说中关村是电子购物的天堂，又了解到海龙大厦是北京电子科技旅游定点单位，于是选择了海龙电子商城，“刚一进门，就被一大群导购围了上来，一个拉东，一个扯西，当时感觉就像正在遭受“五马分尸”的酷刑，后来我终于被拉到了位于11层的北京世纪起点科技有限公司。”谈到这里，王先生说至今对那样的拉客方式还心有余悸。

　　据王先生回忆，后来出来了一名销售人员问王先生想买什么样的机子，王先生回答要一款理光R4的数码相机，听罢，对方表现出十分真诚的样子，说R4已经过时了，趁王先生犹豫之时，对方告诉王先生说现在有一款理光R3，是R4的升级版，性能远远超过R4，报的价格是2600元，王先生以前知道R4的价格也是在2600元，心想既然是升级版，性能还远超过R4，自然划算，于是一口答应买下这款机子，但回来后王先生朋友的一番话差点没让王先生晕倒。王先生朋友告诉他，R3是R4的缩水版，属于快淘汰的产品，报价也就1600左右，还送卡。

　　“被宰了1000元左右，心里特别难受，后来我通过多方查询证实了朋友的话，当打电话咨询该公司时，对方非但没有道歉，还叫嚣说有本事就去打12315去。”王先生气愤地说道：“想想平常小摊小贩欺诈吧还可以理解，但是没有想到这样所谓的旅游指定单位也还有这样的骗子，现在对海龙电子城非常失望。”

　　除王先生外，还有一些消费者反映，自己当时被引诱到写字间，纯粹是由于当时导购故意把价格说得非常低，把顾客吸引上去后，又说没有先前那么低的机子或者贬低那款机子，然后开始使用各种方式游说。

　　一位曾有过受“宰”的消费者张先生告诉记者说，以后一定要先在网上查询报价，不然很容易被商家稀里糊涂坑了。张先生以亲身经历告戒后来者如何来避免被“宰”，但也有许多消费者表示自己并非没有了解产品价格性能等，只是来到海龙大厦后，自己准备要买的机子往往被商家说成没有或者是如何劣质等，接着又故意拿出一些有毛病的机子给消费者看，让消费者误以为真的有问题，而在这个推陈出新特别迅速的时代，消费者很难对琳琅满目的商品逐一去了解，于是商家此时正好对顾客“杀”个措手不及。

　　市场调节：难掩呼声四起

　　据记者了解，王先生不过是众多上当受骗者中的一个，价格欺骗在海龙大厦又岂只这一家？在记者接到的投诉中，最多的是关于海龙大厦1318室存在价格欺诈和开假发票问题，随后，记者在网上搜索，仅关于海龙大厦1318室价格欺诈的投诉就几千条，在这些帖子后面，有许多跟帖，基本上都是在这里受到同样欺骗的消费者，其中一些消费者还质疑了海龙大厦管理层。

　　家住北京的王小姐告诉记者，她前几天去海龙大厦，在导购一番吹捧下，最后选中了一款三星L730数码相机，由于开始的打算是买索尼的产品，所以对三星L730没有准备，对这款机子价格也不是十分了解，就在销售员的“忽悠”下，花了2450元买回来这款机子，回来一查，才发现这款机子也就一千多，被骗了近1000元，气愤之极，王小姐第二天就去找到这家公司，但对方不给解决，无奈之下找到海龙大厦市场部，在海龙大厦市场部的协商下，最后商家补偿给王小姐一块原装电池了结此事，“原装电池也就两三百块钱吧，还是被坑了！”说这话时，王小姐显得异常地无奈与失望。

　　与王小姐同样的情况也发生在一名姓安的在校大学生身上，安同学于2007年9月到1318室买数码相机，最后也被坑了近1000元，最后在市场部的协商下补偿了一张卡，对此，安同学很失望。

　　记者在采访中发现，有很多消费者由于开始受到价格欺骗义愤填膺，后来又经市场部协调解决了一部分，在心理上似乎找到了某种平衡，但这种投诉此起彼伏，始终没有停息。

　　记者发现，关于海龙大厦1318室价格欺诈的投诉在今年1月份已经开始出现，但一直持续到现在，而且几乎上当受骗的过程都类似，为何这样的现象屡屡出现？为何市场管理部门置之不理？

　　2007年10月16日上午，记者来到海龙大厦市场部以一受骗者身份做了投诉1318室价格欺骗，市场部工作人员问被欺骗了多少，记者随意说被骗了三百多，市场部的当即称300多不算什么，也就可以忽略不计了，除非是上千元可以协调帮助去解决，由于记者采访了解到大多受到欺骗的消费者在受到价格欺骗后，只要不怕麻烦，肯来回折腾，会得到一部分补偿，最后差不多也就吃几百元的亏，于是记者反问市场部门自己虽然只受到几百欺骗，一个人被欺骗几百，众多消费者加起来就多了。记者还提出说现在关于海龙大厦1318室的投诉那么多，你们又不管，这样是否助长了这种不正之风呢？市场部抛给记者一句话，这是自由市场，中关村也不只这一家这样的情况。

　　市场是否意味者要以牺牲消费者权益为代价呢？作为海龙大厦的管理层究竟如何来管理的？海龙大厦对入住的商铺有什么样的规定？通过层层介绍，记者找到了海龙大厦招商部经理，记者以租铺为名了解到海龙大厦有所谓54条规定，但当记者表示要仔细看时，该经理笑着说：“这些‘军规’对商家的约束力不强。”

　　海龙大厦“放心消费”成空话

　　“以后不把自己练成火眼金睛真的不敢到这里来买东西，商家促销手段让人防不胜防，只有多长许多心眼才行。”在北京上学的石同学对记者说，石同学也曾在海龙大厦受到过价格欺骗，石同学说自己是学生本来钱就不多，所以比较在乎价格，没想到反倒被多“宰”一把，石同学说除了自认倒霉外，还有什么办法呢？自己也曾找过海龙大厦商家，对方扬言说他们老板就是学法律的，知道如何来钻法律的空子。

　　在记者采访中，许多消费者都明确表示，在海龙大厦消费有疑虑，在海龙大厦的一道侧门上，记者看到了大幅标语：“海龙质保……明码标价放心消费。”然而在记者接到的投诉中，海龙大厦最主要的问题就是价格欺诈，这所谓的“放心消费”究竟“放心”在哪？

　　从陕西来京的赵先生告诉记者，今年6月1日，在海龙大厦1318室明确表示要买一款纽曼mp4，但对方却给了他一款酷似mp4产品，由于当时着急回家，加上本身对纽曼产品十分信任，回到家才发现所买的是mp3，对方把mp3以mp4的价格买给了他。对此，赵先生气愤不已，赵先生说自己也是生意人，明白顾客的口碑才是最重要的，海龙这样知名的商城，存在这样的问题，实在令人失望。海龙大厦所谓的“明码标价，放心消费”，根本是欺骗。

　　当记者从海龙大厦非常偏僻的一道侧门中出来时，方看见了海龙大厦的消费提示牌，告诫众人防患导购人员游说之类，然而由于这个门并不显眼，消费者基本不从这道门进入大厦，相反，消费者正好从这道门出来，也就是说消费者在从正大门进去，遭遇了导购“糖衣炮弹”，受到价格欺诈后，出门也许正好可以发现这个“温馨提示”。在许多消费者眼中，海龙大厦这种有意无意的背后提示耐人寻味。

　　记者手记：

　　众所周知，现在是市场经济时代，买卖双方自由交易本无可非议，但这是否意味着市场可以放任自流，随意坑骗消费者呢？在记者采访中，海龙市场部给出的回答说价格是双方达成的协议，是在自愿平等基础上进行的，所以不存在价格欺诈，只要偏差不是太多就行。

　　但通过众多消费者反映，可以看出商家正好是在打这个“不太多”的“擦边球”，当消费者买到高价产品后，一部分人会自认倒霉，给自己提醒以后多长心眼，就当花钱卖教训，这就将本来属于商家的责任让自己承担了，奸商的欺骗行为变得更加没有成本。另有一部分人据理力争，最后也不过是获得了补偿一些配件之类的小东小西，消费者在经过几番折腾后，身心疲惫，能有一点赔偿也就不再过分追究了。

　　一些人在受到价格欺诈后，在网上通过发帖，希望联络更多的人起来反抗，开始的时候他们个个表现义愤填膺，一副行侠仗义的英雄气概，但当自己获得了一部分赔偿之后，他们呼声开始弱下去，价格欺诈现象于是就像“离离原上草”，难以被杜绝。

　　海龙大厦管理部门的态度表明，他们对商家的欺诈行为没有进行有效的约束，记者不明白，为何54条“军规”管不住商家，是他们没有权力，还是根本就不想管理？本来该放在显眼位置的消费提示为何不在正门，而是在消费者不易发现的侧门处，这不仅让人难以理解，更令人生疑，作为管理方的海龙大厦是在提醒消费者吗，还是在与商家合谋，一个唱白脸，一个唱红脸，以达到软硬兼施欺骗消费者的目的？

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