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据报道,“解决银行排队”已经成了2007年银行业服务头号“课题”。加开窗口、加大ATM终端投入、合理分配普通客户和高端客户的服务力量,很多银行都在努力采取措施力图化解排队难题。不过由于证券市场的火热,购买基金和股票的居民日益增多,银行排队问题还在逐步放大。
为什么在居住密度同样很高的其他国家地区,人们投资过日子同样离不开银行,却很少见到银行里排队的长龙?一个外国朋友对我们的钱夹里有那么多银行卡感到很奇怪。她说她只有一个银行的卡。工资、储蓄、各种保险、房租水电以及个人贷款等等所有业务,都在一个银行,甚至都是一个业务员搞定,“每次去银行之前预约一下就行了。”
解决银行排队有多难?我想这就是一个答案了。我们的卡越多,要跑的银行越多,交水电费一家、公积金一家、工资一家、理财一家,没准还有小金库一家、胡乱办的信用卡一家。资产分成若干份,哪家银行也做不成VIP,银行也不可能为你屁大点事付出额外成本。
如果在一家银行就能解决所有财务问题,银行的队伍起码缩短一大半,而且对提高银行个性化服务也大有裨益。可这么好的法子为什么不能实行呢?大概还是担心既得利益受损。很多银行都有自己的“自留地”,比如牡丹交通卡、养路费都是指定银行,统一服务的话肯定影响不小。
因此,要缩短长队,避免老百姓在不同银行的窗口跑来跑去,必须实现一卡通吃,而摆平既得利益才是真正要解决的问题。现在避重就轻,一说就是加开窗口、加大ATM机投入,简直搞笑。
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