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河北省兴隆县联社营业部为民解忧被点赞

2017年02月16日 16:57:37 来源:中国金融界网

    本网讯(赵一洁)2017年2月9日,一对中年夫妇将一面写有“热情服务,为民解忧”的锦旗和一封感谢谢信送到了兴隆县营业部内勤主任石振玲的手上。兴隆县营业部关爱特殊金融消费群体,上门服务为其解忧的服务理念再一次得到了老百姓的点赞。

  送锦旗的这对夫妇是为其父母支取社会养老保障金时不慎将密码锁住,但由于母亲病重住院,无法到信用社办理密码解锁,该夫妇请求信用社帮助挂失并尽快取款。兴隆县联社营业部负责人了解情况后,立即启动绿色通道:由委派会计及负责保障卡的柜员立即与该夫妇赶往县医院,在病房中给老人办理了密码挂失相关认证手续,及时帮助老人成功取款。

  近年来,兴隆县联社一方面为储户防范风险着想,对遗忘密码或不属于本人的客户来办理提取现金或挂失的,一般均严格要求客户本人亲自来银行办理。一方面对特殊情况的客户,把铁规章的“不近人情”人性化,改进服务作风,提升服务能力,对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,履行公平对待银行业消费者的义务,对老弱病残孕,或因出国、意外事件等特殊原因,无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求的,妥善处理,上门服务。并把此项工作作为一项惠民之举,在全辖网点宣传执行,使特殊消费群体储户遇到困难后能及时享受到金融服务。

【作者:赵一洁】
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