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片字只言 彰显一片真情 用心服务 筑可信赖农信

2017年02月17日 14:50:03 来源:中国金融界网

    2017年春节刚过,一天早上一位老大爷来到了保定市区联社江城分社:

  “小李今天上班吗?我是专门来谢谢他的,小李同志呀是我见过的服务最好的营业员,麻烦你把这张纸条交给他!”老大爷将一张纸条塞到大堂经理手中。纸条上写着一句简单而朴实的话:“李政达同志是我见过最好的营业员,得到群众一致好评,谢谢!”

  原来事情是这样的:1月10日上午,江城分社里挤满了前来办业务的客户,忙碌而有秩序。一位年逾70的老大爷来到了柜员李政达的窗口前,要求提取十几万元的现金。小李耐心解释支取5万以上现金需要提前一天预约,但老大爷表示急需现金,如果柜台转账自己还得支付50元手续费。小李和老大爷细心沟通,确认老大爷是家中急用需提取现金,理解老大爷攒了一辈子钱了也不容易,年纪大了也无法使用网银和手机银行,于是仔细计算了柜台库存现金、当日预计支出额及ATM需加钞量,细细盘算后在确保正常业务开展的情况下,以富余现金满足了大爷的提现需求。

  第二天下午老大爷又来了,点名要找小李办业务。他拿来4张存折,很久没有用过,密码也记不清楚了。小李仔细查看存折,告诉老爷子这些存折分别是在什么时候开户,上次取钱分别是在什么时候,提示老大爷回忆办理存折时的情景。功夫不负有心人,老爷子想起了自己当初设置的密码,小李顺利地为老大爷办理了转存定期的业务。

  小李是江城信用社2016年11月份刚刚入职的新员工,临柜时间刚满两个月。从接受入职培训的那一天起,小李便将“服务只有起点,满意没有终点”这句话记在心中,时时刻刻、兢兢业业做好柜台服务,真正将“想客户所想,急客户所急”落到实处。老大爷送给他的这封表扬信虽然只有片字只言,但却体现了客户的真诚谢意。优质服务就要从一点一滴的关心开始,用心筑造的银行才能赢得客户的信赖,这正是江城信用社始终坚持的服务理念。

【作者:李浩 童沫晶】
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