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唐山农商银行协调联动 解决国际友人燃眉之急

2016年05月07日 10:31:46 来源:中国金融界网

    本网讯(张帅 刘晓明)5月5日下午3:00,在唐山某银行机构外,两位国际友人对唐山农商银行快捷、高效的服务和无私的帮助伸出了大拇指,连说“very good” !

  原来,5月5日下午刚刚营业,唐山农商银行直属营业部接到唐山火车站工作人员电话:两位分别来自印度和巴基斯坦的国际友人,在唐山火车站使用唐山农商银行布放的ATM机办理现金存取业务时,由于操作失误,导致转款失败,因为语言沟通存在障碍,二人十分焦急,只能对着路人讲外语、打手势… …车站服务人员发现此情况后,立即与唐山农商银行取得联系。该行领导高度重视,立即责成营业部人员着手查看监控录像、调取数据、分析原因,在确认事实后,立刻组织具备英语特长的员工会同技术人员驱车前往火车站解决问题。

  经过沟通,国际友人办理金融自助业务时,不慎将400元转入电子现金,然而他们却不知将钱转到何处,因而非常着急。该行人员了解情况后,先说明了原因并确认了他们使用的卡是非唐山农商银行发行的他行卡,面对焦急的国际友人,该行工作人员开车带他们到附近的发卡行办理了电子现金圈取业务,及时解决了他们的燃眉之急。当前恰逢唐山市世园会召开之际,通过此次高质量的服务,充分展示了唐山农商银行“贴心、知心、用心、爱心”的服务理念,树立了良好的现代金融企业形象。

【作者:张帅 刘晓明】
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