目前，农村信用社正在改革的大潮中乘风破浪，要实现最终的经营目标，获取社会效益和经济效益的最大化，建立良好的企业文化显得尤为重要。三河联社坚持从全方位搞好企业文化建设入手，坚持“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”的市场定位，以文明服务为导向，通过开展一系列活动，积极创造健康向上的企业文化氛围，陶冶职工思想情操，增强职工综合素质，树立农村信用社良好的社会形象，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，同时推动了三河联社经营管理，取得了较好的成绩。截至2011年12月底，各项存款余额95亿元，各项贷款余额52亿元，存贷款总量位居县内金融机构首位。自2005年以来，连续6年在廊坊办事处综合评比中位居前三名。

    一、优化服务，形象塑社

    （一）硬件建设

    一是制定全市信用社营业网点规划方案。先后投资2600余万元，采取撤、并、降、迁等措施对辖内营业网点进行了改造；二是合理配置资源，不断优化网点布局。在改造中，充分体现以客户为中心的理念，着力打造新型营业网点，营业厅设立信贷服务中心区、大堂经理咨询服务区、客户等候区、柜台服务区等；三是强化视觉形象标识，安装LED显示屏、叫号机、客户服务评价器等服务设施，完善服务标识和橱窗标识，购置资料架和宣传牌。营业网点的规范化建设使农信形象焕然一新，社会影响力显著提升。

    （二）服务管理

    三河联社通过落实一线员工行为规范，完善服务工作的学习、考评、监督及奖惩制度，全面提升服务水平。一是开展好文明服务考核评比活动。按照办事处两个《服务规范》和我联社《门市服务考评办法》要求，认真组织对全辖服务情况的检查评比工作，并将情况进行通报；二是开展好“季度服务之星”评选活动。根据服务考评情况，在全辖信用社开展“季度服务之星”评选，并进行表彰和奖励；三是开展好文明服务窗口创建活动，对员工形象、劳动纪律、服务环境等六方面进行检查评比；四是开展好星级员工创建活动，根据员工的仪表仪容、日常工作、基本素质、文明服务、客户评价等内容进行考核，将员工分为五个星级，不同星级给予相应奖励及处罚，并挂牌上岗，接受社会监督；五是畅通投诉渠道。各网点均设置了举报箱、意见薄，并公布了省联社客服电话和县联社监督电话，设置了客户满意度评价器，自觉接受社会监督。

    二、创新机制，改革兴社

    （一）制度建设

    三河联社通过机制、体制的创新、完善，逐步建立一整套内控管理制度。一是实行人事制度改革。三河联社推行了干部聘任、员工聘用的双聘制度，建立了干部能上能下、员工能进能出的激励机制；二是实行劳动用工制度改革，优化员工队伍结构，建立竞争机制；三是实行薪酬制度改革。实行以效益考核为中心的新的工资分配制度，不断加大绩效考核力度，完善薪酬指标体系；四是在全面落实各项经营管理的基础上，寻找管理中的“短板”，进行重点突破完善，推进规范化管理。近几年，陆续完善了《贷款贷后风险检查办法》、《限时管理办法》、《中小企业六要素调查法》等五十几项制度、办法。

    （二）产品打造

    三河联社充分利用改革契机，逐步向现代化商业银行接轨转型， ATM机全面布控，信贷系统成功上线，网上银行逐步运行。在做大做强原有金融产品的同时，树立“因时而变”的品牌意识，把存贷款用途、经济效益、担保方式等各种要素对比组合，挖掘细化“量贩式”的模块产品，将农户小额信用贷款、农户联保贷款、抵质押贷款、自然人担保贷款、法人担保贷款等组合发放，并创新农户联保贷款方式，实施不同经营项目之间的交叉担保模式，科学定价，努力打造“流程银行”，满足农村多层次、多样化的贷款需求。

    三、队伍建设，团队强社

    （一）学习型组织建设

    近年来，三河联社不断推动学习型组织建设，制定和落实具体措施：一是鼓励员工参加学历进修、职称考试和从业资格考试，将个人理想与联社的整体目标有机结合，有效对接。目前大专及以上学历269人，占比63%。具备中级技术职称22人、助师级职称141人，有55人取得了银行业从业资格证书；二制订了《三河市农村信用社员工学习制度》，要求员工每周学习不少于2小时，同时认真做好笔记，以备检查；三是加大投入，完善硬件设施。积极为所有网点筹建图书室、阅览室，并购买了经济金融类、科技信息类、法律法规类等书刊，为员工解决了学习场所、学习环境、学习资料等问题；四是学习方式多样化。根据员工队伍的实际情况，开展了形式多样的学习培训活动。坚持以考促学、以训促学、以赛促学、以讲促学、以写促学、以研促学，做到每周有培训、每月有考试、每季度有竞赛。

    （二）亲情化组织建设

    今年以来，三河联社坚持从员工的利益出发，深入员工队伍，了解员工思想，关心员工工作与生活，对员工施以亲情维护和人文关怀，营造了“亲情建设促和谐，凝心聚力谋发展”的良好工作氛围，为促进我联社合规管理、防控风险奠定了坚实的基础。一是以网点改造为契机，完善基层信用社五小建设；二是坚持“六个一”、“五到场”活动。通过从关心职工疾苦、日常生活入手，密切了干群关系，有效激发了员工工作热情；三是开展爱心基金暖人心活动。今年通过“爱心基金”共计帮扶10名患病职工及困难职工；四是丰富员工业余文化活动，并定期组织开展活动，丰富职工业余生活；五是统一为员工上了组合意外伤害险，使员工在发生意外时可以及时得到保险公司的理赔，以减轻职工本人及家属债务负担；六是提高对偏远信用社职工路途补助标准，根据各社距离城区的远近情况，对边远社员工发放路途补助，减轻其负担，解决城区信用社与边远信用社苦乐不均的问题；七是开展困难社帮扶活动。联社班子成员根据辖内网点资产质量、经营规模、经营管理等方面，每人帮扶一个困难社。通过帮扶，帮助其扩大规模，提高资产质量及经营管理水平，使员工各项收入得到明显提高，增加员工对信用社的信任度；八是组织开展社会公益活动。让职工在奉献中受到教育和启迪，感受人生的价值和自己肩上的重任，用一片爱心温暖社会人间；九是建立理事长信箱。建立了理事长信箱，专门听取员工心声，拉近了员工与领导的距离，使更多的员工从内心深处愿意与领导进行交流，规避了风险隐患的发生。

    四、积极拓展，品牌强社

    （一）通过“市级样板社”创建，强化示范作用，更加注重品牌带动。加强内部管理，树立标杆样板，带动其他信用社同步提升。几年来，廊坊农村信用社共创建3家，其中三河联社占2家，样板社的创建，增强了辖区信用社的综合竞争力。

    （二）三河联社通过“农信进万家”、“农信村村通”等活动大力宣扬了农村信用社先进、便捷的结算网络，品种繁多的金融产品，将企业文化与活动开展的有机结合，将每个活动阶段的小目标与建立企业文化的长期目标统一到具体活动中，让广大群众通过一系列的活动进一步了解信用社及信用社的企业文化，拉近与辖区百姓的距离，增强品牌的社会效应。

    （三）三河联社通过交通平面广告牌、数字电视、报纸书刊等传播媒介，显示农信社自身的优越和雄厚实力，全面提升品牌辐射和带动功能，加大宣传和推荐力度，开展全方位、多视角、立体化、动静结合的大规模宣传攻势，在《中华合作时报》、《金融界》和市、县媒体上刊登有关宣传农村信用社改革发展成果、服务“三农”和支持社会主义新农村建设、推动县域经济发展的文章、消息等300余篇。

    以优化客户服务达到对外形象的塑造，以创新机制达到经营管理水平的完善，以加强队伍建设达到凝聚力的提升，以打造品牌价值突显农信文化的特色。三河联社在激烈的市场竞争中以特色发展满足多样化需求，以卓越的竞争能力立足农村金融改革的不败之地，在不断的探索与努力中建设和谐农信、文化农信、品牌农信……