本网讯  近年来,江苏沭阳农村合作银行始终围绕县委县政府“一体两翼”发展战略，坚持在外引内培、联动扶持的基础上，整塑理念、强化服务，创新产品，全力做优做活支农惠民大文章，走出了一条“脱贫致富有靠山，农民满意；业务发展有源头，股东满意;发展经济有保障，政府满意”的多赢之路。截至2008年5月末，该行各项存款余额316131万元，比年初增加56492万元，增幅21.76%；各项贷款余额268327万元，比年初增加42006万元，增幅达18.56%。存贷款余额和增量均居全县各金融机构之首，在全市同类机构中继续排名第一。发行圆鼎卡26.04万张，比年初净增3.16万张；卡内资金余额达52435万元，比年初净增5329万元。2007年，先后被省联社授予“经营目标综合考核二等奖”、被市委市政府授予“2005-2006年度文明单位”、被市公安局授予“2007年度单位内部安全保卫工作先进集体”、被县委县政府授予“文明单位”等10多项荣誉称号。

    强化理念，着力练就素质过硬金融队伍

    “没有过硬的综合素质，就无从谈起练就过硬金融队伍。”沭阳农合行人是这么说的，更是这么做的。近年来，该行抓住中国银行业全面对外开放的历史转折期，在全行迅速掀起整塑理念活动，变“狼来了”的畏难情绪向“与狼斗”的挑战心态转变。

    (一)抓学习，努力提升全员的综合素质。号召全员充分发扬主人翁精神，从自身做起、从本单位做起，加强学习、强化培训，全面提高自身综合素质和业务能力。基层网点每天晚上集中一个半小时时间组织全员对各项规章制度、业务知识进行再学习、再领会，并在柜员内部展开技能比拼，全面提高工作效率。全面推行“五星级”服务，努力为客户提供诚心服务、主动服务、到位服务、亲情服务、精益服务。

    (二)抓晨训，切实增强全员的服务意识。随着业务迅猛发展，粗放式经营、无差别服务、滞后的服务理念与现代银行打造矛盾日益突出。该行在向优秀银行学习取经的基础上，提出以晨训塑理念、以晨训创品牌的口号，在全辖迅速开展晨训活动。晨训中通过诵读服务“六步法”，点评前一天工作，结合实际案例，谈服务，谈体会，有效地增强了员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一天的工作中。适时开展“四比四体现”活动，即比服务行为，体现良好的职业道德；比服务效率，体现过硬的业务本领；比服务延伸，体现较强的拓展能力；比客户满意度，体现卓越的一流信誉业绩。通过半年的不懈努力，初步形成了服务本领过硬、服务意识较强、服务理念前卫的金融队伍。

    (三)抓培训，全力打造效能型一线队伍。本着差什么学什么，缺什么补什么的培训要求，该行结合条线实际，排列培训计划，完善培训内容，对全辖员工进行全方位、深层次培训，整体推进全行效能建设。今年来，该行共组织各类培训近30次。为了深入推进效能建设，做到学为民所用、利为民所享，该行还通过设立举报电话、配置举报箱、增设意见簿和亮牌上岗等方式，加强对金融服务的监督，对不作为、乱作为现象进行严惩重罚，在全辖营造一股“能办的事情立即办、份内的事情负责办、份外的事情协助办、大事小事一样办”的工作氛围。要求在办理业务时做到热情周到，切实将群众难事办成，好事办好。

    强化服务，着力打造金融服务第一品牌

    随着县域经济的迅猛发展，金融需求日趋多样化、个性化，为了适应企业、个人金融服务的需要，该行在原有预约存款、储蓄通存通兑、大小额支付系统、承兑汇票、代发工资、商务POS终端、一折通等一般金融服务基础上，深挖服务潜力、整合服务资源，在更高层次上、更大潜力上提升支农服务内涵。
 
    (一)为客户提供先进的自助服务。围绕服务电子化、服务智能化的发展思路，该行准备在2007年基础上，再投放19台取款机、1台存取款一体机、43台自助查询补登折机，以此加快全行电子化建设步伐。今年来，已投放取款机8台，存取款一体机2台，总台数分别达到38台、8台，基本实现金融服务无盲区、全天候。同时，今年5月份，该行还在沭城最繁华地段——万德福百货广场设立一座全县最先进自助银亭,为顾客存取款提供了快捷便利的资金结算服务。

    (二)为客户提供高内涵的金融服务。

    在存款方面。该行打破常规，变单一服务为综合服务、变普通服务为个性服务，彰显合行特色，打造民生品牌。其个性化服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送对账单等；为教师、中小学生、粮食直补户、低保户和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等。

    在贷款方面。在风险可控的前提下，进一步简化贷款手续，短化操作流程,在全行推行“一次授信、分次用信、余额控制、随用随贷、周转使用”的授信管理办法；进一步创新服务流程，在实行“六公开”制度前提下，继续发扬“背包银行”的光荣传统，深入农户、社区、企业，做好“集中调查、集中建档、集中授信、集中放贷”阳光放贷工作，从根本上杜绝吃拿卡要不良行为的发生。推行客户经理制，为存贷大户提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，保证客户足不出户就能完成支付。创新利率定价机制。在层次化利率基础上，引进市场利率定价机制，根据存款日均余额、信用等级、市场前景等六大类别，实施差别化利率服务，让利于民、活市利民，最低月利率仅为5.475‰。

    (三)为客户提供快捷的资产服务。针对客户资产评估难、评估费用高的实际，该行急客户所急，利为客户所谋，于2008年初迅速整合专业人员成立资产评估小组，为客户提供方便、快捷的一条龙免费服务，既减轻了客户的资产评估费用负担，也给该行业务拓展带来了新优势。截至5月末，评估小组按照市值法共对83笔抵押房产进行了评估，累计评估值5386万元。

    强化创新，着力支持地方经济快速发展

    面对国家稳健的财政政策和从紧的货币政策，该行在认真执行国家金融政策的同时，始终坚持“支农力度不减、支农激情不减、支农效果不减”的三个不减的支农方针，积极拓宽工作思维、创新支农思路，在原有小额信用、大额担保、抵押保证及质押等几种传统信贷品种基础上，优化信贷结构、强化产品研发，走出了一条创新型支农新路子。

    (一)首推微小企业联保，走出一条强工振农之路。针对微小企业底子薄、风险大、其他银行不愿涉足的实际，为了能够更好的推进微小企业做大做强，该行在充分调研的基础上，于2007年3月份在全辖试点推行微小企业联保贷款，有力的缓解了微小企业融资难、贷款难现象。截至5月末，该行成立微小企业联保小组28个，授信4100万元，实际投放88笔，贷款余额1408万元。

    (二)研发“易贷通”授信卡，让贷款像存款一样方便。为进一步简化信贷流程，提高办贷效率，使信贷员由贷款责任人向贷款管户人转变、借款户由向信贷员重复申请向直接到柜面办理转变，真正实现贷款像存款一样方便。1月28日，该行在全辖试点推行“易贷通”授信卡业务，取得了客户满意、信贷员减负、资产质量提高的三赢效果。截至5月底，该行共发行“易贷通”授信卡3099张，授信金额10708万元，其中用信9073万元，让 3099人享受到金融创新带来的便利。

    (三)积极开办按揭贷款，满足客户多样消费需求。针对新农村建设中出现农民建房、购房，购车运输资金短缺问题，该行在2007年相继推出商住房贷款、汽车贷款，并按照“立足实际、试点推行、加强联动、防范风险”的原则，扎实开展惠农工程，取得了明显成效。截至5月底，该行发放按揭贷款1338笔，贷款余额13726万元。

    (四)强化担保方式创新，开辟一条持续双赢之路。除传统的担保方式外，该行还大力推广多重对象、多种形式的联户贷款以及机器、房产、林权等抵押贷款。积极探索农村土地承包经营权、仓单、原材料、应收账款抵（质）押等新型权力质押贷款。为切实做好脱贫致富工程,实现信贷支持由“输血”功能向“造血”功能转变,今年来,该行还以扶贫贷款发放为契机,在全辖试点推行“大户+小户”创业型担保扶贫贷款,实现了扶贫贷款及时投放到位、脱贫致富联动发展的双赢效果。截至5月末，该行发放“大户+小户”创业扶贫贷款69户、298.5万元,帮助597户弱势群体走上了联动发展致富路。