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建行孝感分行坚持“客户至上”促进信用卡业务

2016年01月27日 17:56:50 来源:中国金融界网

    本网讯(张翼   王学军)截至2015年12月底,建设银行湖北省孝感分行信用卡累计客户131334户,净增18951户,完成省行年度计划的100.3%,信用卡发卡持续三年保持快速增长。达标收单商户净增、中间业务收入、消费交易额、收单交易额、不良资产率等指标均完成或超额完成省分行年度计划。

  该行坚持“客户至上”服务理念,优化流程,充分利用网点智能营销系统和设备(智能填单机、大厅致胜PAD、叫号机、电子提示屏)的信息自动采集、校验及数据实时传输等优势,推广智能引导、智能推荐、智能申请的一站式营销服务,提升客户办卡体验,确保预审批系统客户营销成功率达到30%以上,实际进件率达到90%。重点推进个人高中端客户、代发工资客户、房贷客户、对公单位及其上下游企业和客户的 “一线一策”差异化联动营销,通过精细化、协同化、一站式服务,实现“一线接入,多线推进”的良好营销氛围。加强对年轻客群、高端客群、车主客群、消费客群(年轻、网络、房贷、女性、年轻家庭、车主、高端、白领及娱乐、健康、教育类)的服务与拓展。积极开展信用卡客户回访激活工作。对新发卡客户,主动邀请到网点指导开卡、ATM体验1笔现金分期,以有效发卡带动消费交易量提升。

  该行强化管理,加强督导,及时通报营销进展情况、总结营销中的亮点,树立标杆,改进不足,提高营销活动成效。强化风险防范意识,严格落实业务操作流程和管理规定,在推荐、受理客户申请时严格落实“三亲见”(亲见本人、亲见签名、亲见证件原件),“四真实”(客户身份真实、客户意愿真实、客户交易真实、客户材料真实),确保推荐客户及资料的真实性和完整性。

  努力压降不良资产,加大逾期及不良客户的催收力度,落实催收责任人,确保催收过程真实、有效,该行资产质量向好。

【作者:张翼 王学军】
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