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邮储银行大余县支行科技进步助力网点智慧转型

2018年09月19日 14:41:59 来源:邮储银行大余县支行

    营业网点是银行业务办理的主要渠道之一。规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。伴随着金融业的快速发展以及竞争的加剧,推动服务网点转型升级已成为当下各大银行提升自身综合实力的重要手段之一。大余县支行营业部规范网点转型,提高网点的营销和服务能力,设置“固定化+弹性化”,实行一内一外的营业模式,将柜面传统业务分流出去,提升了银行电子替代率,更好地发挥了柜面的营销服务功能。

    该支行根据数据分析及日常的管理经验,将柜台设置“固定化+弹性化”,倡导“忙时上柜、闲时营销”的方式,设置固定化柜员1人,弹性柜员3人,弹性柜员闲时充当大堂经理,进行外出营销、宣传等工作。

    通过柜面业务分流,将柜员从繁重的柜面操作业务中解放出来,促进柜面人员能够更有针对性地进行营销和服务,从而推动网点从“基础服务”向“主动营销服务”转变,提高网点的服务效率和客户满意度,增强网点的产出效能。

【作者:吕春燕】
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