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于都邮储多举措提升服务水平 全心全意维护消费者权益

2018年05月24日 10:34:26 来源:邮储银行于都县支行

    为提升从业人员金融服务水平,树立邮储银行良好的社会形象。近日,邮储银行于都县支行多举并措,以规范化服务网点转型为方向,提升金融服务“软实力”,切实保障消费者权益。

    规范服务邮储贴心 热情微笑客户舒心

    为大力推进辖区内网点规划化服务转型,提升金融服务“软实力”,2018年5月14日——5月20日,邮储银行赣州市分行开展了为期一周、四大分会场相继进行的网点规划化服务培训。其中,于都县支行10名员工参与了兴国分会场的培训。

    培训中,省行胡秋梅老师针对银行业服务礼仪的要求、网点人员服务规范以及柜面服务标准化流程进行了讲解,通过理论学习和影像案例等相结合的方式,展示了柜员在服务过程中存在的问题。并现场答疑解惑,整场培训别开生面,交流气氛活跃,培训效果良好。

    培训后,该支行还利用晨会组织规范化服务礼仪演练,提升网点服务水平,要求网点人员全力做到微笑服务,以真诚、真情、真心去赢得客户,并积极完善网点便民设施,建立健全客户投诉处理机制,为客户提供高品质金融服务。

    理财双录邮储用心 金融消费客户放心

    为防范和化解金融风险,贯彻落实银保监会关于深化整治银行业和保险业市场乱象的若干意见。该县支行对保险、理财、基金等产品的销售进行规范管理。根据持证上岗的要求,为每个网点配置了一名专业理财经理进行销售,并对销售全过程进行录音录像,充分提示风险,杜绝误导销售、夸大收益等违规行为。切实保障了消费者的知情权以及选择权。

    同时,该支行还利用县支行“每周一课”组织员工学习《江西人身保险销售基本规范二十条》、“治乱打非”专项行动等相关文件,并要求员工严格按照要求规范宣传及销售行为,切实保障金融消费者合法权益。此外,县支行营业部还在大厅设立咨询台,摆放消费者维权知识的易拉宝,发放保护金融消费者八大权利宣传折页,向前来办理业务的客户普及金融消费者保护权益知识。

    邮储银行一贯秉承“根植城乡,服务大众”的发展定位,以维护金融消费者权益为己任,依托网点优势为城乡居民提供优质金融服务。于都县支行将继续积极履行国有大行社会责任,大力推广网点规范化服务转型,维护和保障消费者权益,不懈努力将邮储银行打造为监管部门放心、消费者称心的一流大型商业银行。

【作者:卢晓丽】
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