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三尺柜台绽放青春花蕾—记承德市农村信用社优秀柜员 王琨

2021年05月11日 10:26:50 来源:隆化农信联社

    5月7日,隆化县联社组织召开2021年一季度“开门红”暨2020年度双先表彰大会。颁奖会上,被评为承德市农村信用社优秀柜员的王琨走上领奖台时,台下响起了一片热烈的掌声。看似文静、柔弱的小姑娘,却是该联社全年业务量最多的柜员,业务笔数达到52062笔,全辖同岗位排名第一位。

    爱岗敬业,她是窗口服务“能手”。王琨2018年12月参加信用社工作,从事前台柜员工作,她始终如一爱岗敬业,将窗口服务的岗位角色发挥到极致。她刻苦学习,从文件上学、从会议上学、从他人身上学、从规章制度上学,不断提高自身业务技能和工作效率。利用业余时间学习礼仪形象的塑造,提升自己的专业素养,她用甜美的微笑、精湛的业务操作技能让客户高兴而来,满意而归。2020年因为人员配置不足,她一人承担起柜面所有的综合业务操作,全年办理业务笔数达到52062笔,无一笔差错,顾客零投诉,业务量在全辖同岗位中排名第一。2019年、2020年连续两年被评为县级优秀柜员,2020年度被评为承德市农村信用社优秀柜员。

    精益求精,她是精准营销“高手”。前台柜员是前台业务的核心枢纽,是接待客户、服务客户、挖掘客户的核心岗位人员。她学习钻研识别、营销客户技巧,她通过对客户的了解与分析,将窗口服务接触最多,具有一定影响力的客户拉入自己的专属营销群,成为最忠实客户,从而引入更多的客户。她利用这些优质客户资源,积极拓展存款、电子银行业务,全年个人营销存款910万元,营销电子银行网上支付签约1800户,全年新型收单存量激活3120户,为本社的业绩提升做出了突出的贡献。

    为民服务,她是老百姓“左右手”。因为家到单位没有直达的出租车,交通不太方便,所以大部分时间住在单位。晚饭后经常与左邻右舍商户、老百姓拉家常,帮助商户整理残币,将货架子上一些小食品摆放出别具一格的小造型,吸引顾客的眼球;教商户识别假币、使用手机银行,好多中老年客户不会使用手机银行缴社保、养老保险,她就一一手把手教他们操作缴费。晚饭后信用社右面的小广场,成了她的第二个“金融服务夜场”,她总能从中发现客户的需求,看到行动不便的客户,她主动帮助安排到合适的座位;看到上了年纪的客户遇到疑难问题,她就细致讲解,她成了老百姓最贴心的业务顾问,深受着老百姓的喜爱。“金杯、银杯不如老百姓的口碑”,客户的依赖和表扬是对她一直以来兢兢业业、孜孜以求、不断进步的最好的奖励。

    身怀一颗真诚的心,三尺柜台虽小,但王琨却演绎着平凡而又精彩的人生。她以热情、高效、快捷的服务,展示着一名农信人卓尔不群、敏而好学的职业风采,三尺柜台绽放出青春花蕾。
 
 

【作者:崔利凡】
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