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柔肩担当胜须眉——记湖南省永州市“农信之星”张文娟

2020年05月08日 11:42:51 来源:祁阳农村商业银行

    当你第一眼见到张文娟时,就会感觉她是个“小不点”,因为她身高只有156厘米,体重也不足80斤。可就是这位看视瘦小柔弱的小女子却承载着一颗热忱为客户服务的心,似乎拥有无穷的能量。多年来,张文娟凭借着强烈的责任感和不懈地努力,在农信事业上创造出了令人赞叹的业绩,绽放出铿锵玫瑰的美丽芳华。今年,她在全市农信系统开展的“我身边的奋斗者”活动中被评为“农信之星”。 

    立足岗位争上游

    2015年,张文娟湖南农大毕业后,考入了湖南祁阳农商银行,被分配到一家距离县城50公里的支行担任柜员。从繁华的城市校园到偏远的乡村,她很快适应了角色的转换和环境的变化,从一名从“象牙塔”走出来的懵懂学生,蜕变为同事信任、领导称赞的优秀员工。2018年,张文娟调到了大桥湾支行担任风险主管,她到任后凭借扎实的专业基础,内抓管理,外强营销,以务实的工作作风将支行内务工作打理得井井有条,成为支行的“内当家”和行长的“好参谋”,在全行58个支行的会计基础工作达标考核中名列前茅。5年来,张文娟先后获得了2018年度、2019年度“优秀共产党员”称号,在2019年的党团知识竞赛、会计赛账、产品营销等活动中多次获奖。

    醉情农商践初心

    1989年出生的张文娟,有着“80”后的成熟,又有着“90”后的青春。虽然身在平凡的岗位上,却拥有一颗不平凡的心。她常对自己说,作为一名共产党员、一名农商银行人,既然选择了这个事业,就应该义无反顾地走下去,唯有服务好“三农”,服务好农村经济发展,才能无愧于当初的选择,才能无愧于初心。

    她勇担使命,传承老一辈农信人的“挎包精神”,落实好“党建共创,金融普惠”行动,走村入户,建档立卡。在炎炎夏日,与男同事们一起下乡走访,瘦小的她显得格外的“突兀”,同事们这样评价她,“没想到你小小身板,却这么有干劲”。今年一季度,受新冠疫情影响,支行的业务徘徊不前。她和同事们并没有放弃,积极通过电话回访老客户,提示客户注意防护和告知定期存款自动转存的通知,维护老客户。疫情稍缓,为了把失去的时间抢回来,张文娟不畏艰险,主动开展外拓营销,在一季度“开门红”活动中,个人存款外拓揽储242万元,超额3倍完成了个人外拓存款任务,手机银行及贷记卡业务也超任务完成,在ETC营销活动中,支行全年任务60台,她一个人就完成了64台,在全行个人排名第二名,她营销ETC的经验也在全行推广。

    执着奉献别样情

    扎根基层,甘于奉献。张文娟是村民口中的的便民服务员。“文娟,你在单位没有,我要转一笔账,手机银行不会用,快来帮我”“娟妹子,我一个朋友需要办信用卡,你有时间吗?”……诸如此类的事情总能让张文娟每天穿梭于大桥湾的大街小巷,再苦再累,她总是笑脸相迎。正因这种春风化雨、润物无声的奉献,当地群众来支行办业务时总是指名选她,众多客户说“我只相信你!”良好的群众基础,让张文娟在各项业务的开展,总能得心应手,不论“福祥E”支付、手机银行、还是ETC业务,只要张文娟走出去宣传,就能收获满满。

【作者:黄星 陈春仲】
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