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三尺柜台写春秋——记枣阳农商银行鹿头支行大堂经理王冬明

2019年02月18日 16:20:07 来源:枣阳农商行

    八小时内,她坚守三尺柜台,把服务的温度传递给每一个客户。

  八小时外,她遍访四村八乡,用足迹丈量了鹿头镇的山山水水。

  王冬明,枣阳农商银行鹿头支行一名普通的大堂经理,在平凡的岗位上,书写了不平凡的工作业绩,30年风雨揽储路,3000多万元存款余额,她把最好的青春,奉献给自己热爱的农金事业。

  “贴心人”背后的故事

   1989年,王冬明满怀对农金事业的热爱,进入信合大家庭,成为基层信用社一名普通的内勤员工,在平凡的工作岗位上,一干就是三十年。她用有温度的服务,赢得了客户“贴心人”的良好口碑。

  王冬明是鹿头镇出了名的热心人,无论是熟人,还是陌生人,只要自己能帮上忙,她总会不遗余力地伸出援手。鹿头街上跑出租的姐赵美至今还记得,由于竞争激烈,起初她的出租车生意并不好,一个偶然的机会,热心的王冬明了解这个情况,便利用人脉广,消息灵通的优势,帮她联系客源。渐渐地赵美的生意好起来,后来成为王冬明忠实的客户,有了积蓄便存在鹿头支行。

  王冬明还是个深受乡亲们喜爱的热心红娘,鹿头镇四乡八村,都留下她的足迹,经她介绍喜结连理的男女青年有400多对,且婚后生活都比较美满。她这个义务红娘从不收取酬劳,却乐此不疲,最大的回报就是很多新人后来成为她存款客户。鹿头街吉老汉的女儿待嫁闺中,经王冬明介绍,嫁得如意郎君,男女双方家庭都非常满意,不但将婚礼收到的6万元礼金全部存到农商行,还带上厚礼登门感谢她这个红娘。王冬明婉拒说,礼品我不能收。能将钱存到农商行,就是给我的最好礼物!

  问渠哪得清如许,为有源头活水来。王冬明常说,揽储无秘诀,只要心换心,设身处地想客户之所想,帮客户之所需,客户资源就不会枯竭。

  “带头人”背后的蛮拼。在同事眼里,王冬明总是冲在揽储一线的带头人。每年的“春天行动”,都是一场硬仗。支行行长做动员,她总是第一个站起来表态,主动要求多分任务。她说,我是本地人,人熟地熟情况熟。应该多挑点担子。 2019年的“春天行动”,考虑王冬明3月份即将光荣退休,支行行长没有象往年一样多给她分配,但她主动请缨,要求多加担子。
 
  每到春天行动期间,支行营业室客户就出奇的多,营销宣传,维持秩序,客户分流,一天站下来,年轻人都吃不消,但王冬明从不叫累,把大堂服务力争求做到更好。下班后,她照例按照每天走访计划,赶往客户家中。饱满的工作劲头,感染了支行每一名员工。


  王冬明在工作中养成一个习惯,每次走访完客户,她都会把走访情况记录下工作日志。多年来,她密密麻麻记录了一万多户的信息,她个人存款营销台账上,现有储户达1137 人。十五本厚厚的揽储日志,见证了她聚沙成塔的揽储之路。

  小小的鹿头镇揽储竞争异常激烈,邮储、农行、农商行三家银行在同条街道一字排开,每家相距均不足百米。王冬明在走访中了解到,街上开百货批发店的张庆聘铺面大,生意好,以前因种种原因,存款账户一直开在另一家银行,每月流动资金近50万元。王冬明暗下决心,一定要攻下这个客户。不知道碰了多少次壁,吃了多少次闭门羹,张庆聘就是不冷不热,不愿意将账户开在农商行。


  王冬明不气馁不放弃,平时舍近求远,绕道也来张庆聘店里购买商品关照生意。张庆聘店里需要零钱,她总是第一时间将搭配合理的零钱送来。每逢张庆聘家里办事待客,她总送上一份礼品,登门祝贺。久而久之,她的这份真诚感动了张庆聘,两人成为要好的姐妹。张庆聘不但将自己成为农商行忠实的客户,还拉来6位亲戚朋友来存款。

  “女强人”背后的愧疚。

  在别人眼中,王冬明满满的正能量,是个乐观向上,困难打不倒的女强人。然而,面对脑瘫的儿子,她时常暗自垂泪,满怀愧疚之情。

  2005年出生的儿子,因先天性缺氧导致脑瘫,14年来一直坐在轮椅上。由于一心扑在工作上,家务和照顾儿子的重担几乎全部压在下岗在家的丈夫肩上。

  2017年,听说武汉一家医院治疗脑瘫效果好,王冬明趁周末时间,与丈夫前去求医。办理好住院手续,她愧疚地对丈夫说,我明天还要赶回家上班,儿子就交给你!儿子在汉住院两年期间,她竟然没有请过一次假陪护。
一次,儿子在电话那头开玩笑地问她,妈妈,您怎么很少来看我啊,我是不是你亲生的?王冬明知道儿子说的是玩笑话,电话这头,她的鼻子一酸,眼泪夺眶而出,哽咽地说,妈妈对不起你啊!

  默默奉献,无怨无悔,三十年如一日,三尺柜台写春秋,王冬明胸怀一腔对农金事业的赤诚,践行了不平凡的坚守!

【作者:李星咏】
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