黄文,男,1964年出生,高中文化,1983年参加工作,先后从事出纳、会计、保卫、信贷员等岗位。自2009年10月,任河北滦县联社晒甲坨信用社综合柜员。 一、迎难而上,钻研业务知识 虽说干了多年信合工作,但由于岗位调整,对于柜员这个新岗位,面对日新月异的新科技、新业务,既没经验,又没准备,可着实让他犯了愁。但作为一名老员工,他没有埋怨,硬是从头开始,刻苦钻研。经过一番努力后,现在用一个手指敲键盘,愣是每天办理一百多笔业务,而且做到了手续完备、无差错责任事故。 二、真情服务,赢得客户认可 他性格豁达开朗,面对许多农民朋友金融知识匮乏,时常出现不理解、不配合工作的情况,可他总是乐观应对,在谈笑风生中默然化解。特别是对待支取新农保的60岁以上老年人,他更是不急不躁,采取通俗易懂的语言,幽默而又准确的做好解释疏导工作。久而久之,他成了老年人的“专属柜员”,成了信用社一道别致的风景线。 三、拾金不昧,彰显高贵本色 他很勤奋,爱干净,柜台内外时常能看到他手拿抹布的身影。今年4月13日早晨,他在打扫营业大厅时发现柜台手槽里有400元钱,经反复查看监控录像,确认为客户白某取款时不慎遗忘的。于是他通过查询客户信息,得知了失主的家庭住址。此时已到中午,他顾不得吃饭便开车将钱送到白某家中,白某感动地说:“真是太麻烦你了,只顾得和熟人聊天,钱怎么丢的我都不知道了。中午在我家吃饭,咱哥儿俩喝点儿。”黄文哈哈笑了:“老哥谢谢你,我已经吃过了,改日吧。”白某又拿出100元钱表示感谢,也被他婉言谢绝了。回到信用社时,饭菜已凉。据不完全统计,仅2011年黄文已累计捡到客户遗失现金700余元。 四、言传身教,培养青年员工 今年年初,信用社分配了几名新招录的大学生,这回更有他忙的了。他既要办理好日常业务,又要担负起辅导新员工的任务。面对新员工的诸多询问,他不厌其烦、细心教授,从业务实际操作、文明优质服务,到安全保卫制度执行,都进行了系统的培训。正是在老黄的带动下,新员工迅速适应新岗位、融入新集体。在今年联社举行的业务技能竞赛中,晒甲坨信用社获得了团体总分第三名的优异成绩。 他是老年人的“专属柜员”,他是勤快的清洁工,他是新员工的辅导员,他用通俗易懂的乡语宣传金融知识,用灿烂的微笑服务百姓,用无怨无悔的勤奋工作激励年轻员工。这就是黄文,一个朴实无华以赤诚之心奉献农信、辛勤耕耘甘为孺子牛的好员工。 |