初遇张秋芬，一袭长发，一身庄重的金融职业装，一个热情大方的微笑，一声甘甜圆润的问侯，向你传递着信合人独有的魅力。张秋芬，1973年8月参加信用社工作，2002年8月任会计主管，于2007年5月到彭店子信用社任职。工作中，她发挥会计主管的职责，认真坚持各项金融政策、财税政策和制度规章，执行会计出纳基本操作规程；以身作则，当好主任的参谋，积极为本社经营献计献策。生活里，舍小家顾大家，关爱他人，乐于奉献。由于工作兢兢业业，勤勤恳恳，她获得迁安联社2007年度优秀会计主管的荣誉称号，可用她自己的话来说，只不过是为全社业务开展尽了一份心，出了一份力，做了自已应该做的事情，别的都微不足道。让我们走近张秋芬，通过她那平凡而又普通的工作，重新捕捉一下其中闪光而又明亮的东西吧。

    一、规范管理细核算，会计达标增效益

    繁杂的日常事务剪不断，理还乱。身为信用社会计主管的她，要把信用社纷繁芜杂的内勤工作挑在肩上，压力可想而知。可是她从没皱过眉头，没有叫过难，再繁再乱的事情到了她的手里也会变得规规矩矩、服服帖帖。在日常工作中，按照“五无六相符”的会计核算原则，她始终坚持对柜台所发生的每一笔业务进行认真的检查确认，发现问题及时纠改，确保会计业务的合规性、合法性，实现了全年现金出纳差错率为零，会计核算业务无一笔差错。业务没差错不是她的最终管理目标，要让全社的会计业务管理达到高标准、高质量才能说明一切。做就做好，做不好就不如不做。为达到联社会计核算和档案规范化、标准化要求，她按照上级规定标准先在社内开展帐务评比，对盖章模糊不清、不端正的及时要求员工改进，实在不行的就亲自做示范，细心讲解。现在，翻开信用社的任意一本传票，你就会看到传票装订的棱角分明，各种印章清晰规范，字迹清楚整洁。久而久之，在全社已逐渐形成了人人讲规范、业务高标准的良好氛围。2007年，信用社在联社举行的帐展评比中取得了第五名的成绩。第五名，你可能会说不是太靠前，要知道，早在她来之前，该社每年的帐务评比中可都是名次垫底，每次都会被领导在会计工作会上当做反面的教材。改变不知不觉，但改变的成效显而易见。

    在财务核算上，她更是自觉执行各项财务制度，杜绝各种不合理开支，教育职工要学会精打细算过日子，从身边的每一件小事做起，节约每一张纸、每一枚大头钉、每一度电。打印纸用过一面了，她就要求员工另一面做草稿纸，用于填信贷业务草表。就这样，通过严格控制各种开支，到年底信用社的费用控制在了联社的比例之内，年末实现利润666万元，同比增盈66万元。同样，管理的规范、效益的提高也为信用社的发展注入了新的活力和动力。

    二、文明花开结硕果，培育社农鱼水情

    彭店子信用社地处迁安市东南角，东与秦皇岛市卢龙县接壤，南与滦县相交，距迁安市区近20公里。在上下班交通不太方便的情况下，她主动克服困难，坚持每天早上7点30分之前准时到岗，准备一天的工作。冬天天黑的很早，她们所在的社是押运公司接款的最后一站，但是她总是要等到押运公司将款接走以后才和同事们一起下班，等回到家已是六点多了。早来晚走的为啥，“往小了说是为了让周围的老百姓能够及时地办理存款、取款业务，往大了说就是为了让业务活起来，让信用社发展的路子宽起来。”她这样坦诚地说。

    为营造一个干净舒适的办公环境，使顾客办业务时有一个愉快的心情，她对信用社卫生责任区重新进行了划分，当天安全员负责一楼营业室内外卫生、玻璃、厕所进行清理，两名外勤负责二楼卫生。每周一大扫除，每天一小扫除。时间长了，职工们都自觉的去打扫，逐渐养成了讲卫生、爱干净的良好习惯。走进彭店子信用社，你会看到业务柜台一尘不染，玻璃窗明几净，休息椅摆放有序，宣传栏整洁干净；柜台内业务人员忙碌有序，业务有条不紊。

    在为客户服务方面，她更是注重更种细节，尽力让所有的客户满意而归。2007年，信用社开始代发全市老年农民的养老保险，彭店子乡涉及此项惠民政策的农民有4300多户。而在此前信用社还肩负着辖内5100户农民退耕还林补助款和每月1200户企、事业退休金的发放任务，业务量每天达到300笔以上。开始代发养老保险后，由于老百姓对此认识不到位，以为每月把钱领到手里才安心，每月老早就来到信用社等候支款，领养老保险的农民在窗口排起了长队。为了解决群众排队问题，她开动脑筋，想办法，找出路，与社主任一道反复研究，在不影响业务正常开展的情况下，又增加了两个营业窗口。业务多时，几个窗口同时开放。

    领养老保险的大多是老年人，文化水平不高，其中有的人不会写字、眼睛花看不见，又不会使用密码器，她和同事们不急不恼，像对待亲人一样对待每一位前来业务的农民朋友。在工作中，听到农民朋友们说的最多的便是“太费事了，都不知道咋办，咱们岁数大了，不中用了净给你们找麻烦”。她总是向客户虚心地说，“没什么，是我们的服务没做到位呀。”

     8月中旬的一天，一位老人刚领完养老保险后，说：“不对呀，我有2个月没领了，咋就给我一个月的。”无论她和临柜人员怎样解释，他就是弄不明白，情绪还十分的激动。看到老人着急的样子，她来到柜台外，把老人请到了营业室的休息椅上坐下，一边安慰他不要着急，一边叫会计找来上月的传票进行核实，一看签字正是他本人签的，应该是他年纪大记忘了。

    最后，老人的情绪有所缓解，看看是自己的笔迹，难为情地说：“哎，真不好意思，到岁数了脑筋不好使了，尽给闺女添麻烦了。”她一边摆手一边说：“只要你弄明白了，没有差错，不用着急，我们就知足了。”为了解答客户的疑难，她又建议主任选派一名形象好、态度端正、语言表达能力强的职工到营业室外面做业务指导，耐心细致的为客户讲解，尽快的减少他们的等待时间，有效缓解了群众支款难和柜台纠纷现象。

    她还教育并带动员工坚持以“三声”待客户，即来有问候声、问有回答声、走有欢送声，从不怠慢任何一位客户。特别是对待个别蛮横不讲理的客户，她要大家换个角色去思维，去理解，去回答，用真情去感化，“是不是我们的服务还存着不足，是不是客户对我们的服务不满意，有就得改进。”这是她和大家常说的一句话。2007年4月的一天，有两个人抬着一个大纸箱走进了营业室，要兑换零币和1角纸币，原来是经营商店多年积攒的。她二话没说，把零币接过来放在桌子上，同大伙一起耐心地清点，足足用了两个小时才清点完毕。该客户深有感触地说：“我去了好几家银行，都因为嫌费时费功，不愿意受理，上这来，我也没成想能兑换了，还是你们这里的服务好啊！”说完，他又从衣兜里掏出了五万元，“这些也就存在这里，以后我要把全部存款都存到这里”。

    在柜台办业务总会有这样那样意想不到的事情发生。2007年12月的一天，一位杨坡村领养老保险的老人，在办理业务时突然抽搐趴在了柜台上。这时她同其他员工一道赶紧把他扶到椅子上，一边帮他抚摸胸口，一边打电话叫来了大夫。由于救助及时，这位老人转危为安。现场的群众及其亲属对信用社的行为赞扬不已。

    在她的带动和影响下，全社目前已养成自觉为客户提供优质服务的良好习惯，每名员工都将客户视为自己的亲人一般。提起信用社的服务人人竖起大拇指，信用社在彭店子乡有口皆碑，社农鱼水亲情浓厚地如醉人的美酒芬芳醇香。

    三、以身作则讲奉献，内勤工作巧协调。

    在工作中她不仅团结同志，严格要求，而且还以身作则，身先士卒，工作打头阵，困难抢在先。在2007年票据兑付和全省联网等重大任务中，在她的带领下，全体内外勤职工齐心协力，加班加点，按质按量的完成了联社所要求的每一项工作。

    为实现全省联网，新上的业务操作系统要定期搞数据上传测试。她与内勤人员每天白天正常工作，晚上按联社规定的时间对新程序进行测试，有时加班至第二天凌晨甚至到早上。丈夫也在别的信用社上班，孩子还小顾不了，她就把孩子送到学生公寓里。白天没法去看，晚上也没空，孩子便天天住在公寓。有一次孩子发烧到39度，公寓老师打电话叫家人来接孩子治病，可是单位人手少，晚上调试程序离不开，得她亲自盯着，她只好打电话让孩子的姑姑带着孩子去医院输液。第二天她抽空到医院看孩子时，孩子哭着扑到她怀里，直喊“妈妈我要回家，我要你陪我。”当时她的眼里满是泪水，心疼如刀割却不敢正眼看自己的孩子，禁不住扭头偷偷地擦去泪水。短短的几分钟探望后，她硬是把亲情压在心底，又匆忙地回到了单位，和同志们一起投入到加班的战斗当中。

    11月28日，迁安联社正式切入全省联网系统后，由于是新转换的业务系统，员工操作起来还不太熟悉。为不影响正常工作，她就组织大家都抓紧时间练习业务。业务多时，她主动帮助员工清点现金、为顾客讲解如何填写传票、签名字等，中午人少时，就组织大伙学习新业务，进行实际操作。每天下来，腰酸背痛，头晕脑胀。付出就会有收获，经过近一个多月的磨合和操作，内勤员工不仅熟练地掌握了新系统的操作流程，而且办理业务较之以前效率提高了近一倍，未出现任何差错。

    对待内勤工作，她说既有分工又有合作，哪里忙就到哪里去，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能把信用社的内勤工作做的更好。人与人之间，有时仅仅一个善意的微笑就能消除彼此的隔阂，相互增加几分理解，便会化干戈为玉帛，就能使人心情舒畅，生活中就会多一份灿烂阳光。正是贯穿了这样的工作理念，信用社的营业室始终处于团结和睦的氛围之中，每项工作也都是及时高效完成。

    四、业务开展献计策，花开满园春色新

    在业务开展上，她不仅做好内勤份内事，还协助主任及时捕捉信息，细分客户群体，紧盯个体工商户、企业，发展辖区内一大批黄金客户，与他们广交朋友，急客户所急，想客户所想，竭诚为客户服务，不断壮大信用社的资金实力。为了扩大吸储渠道，利用闲暇，她与主任一起到政府、财政所、自然村去联系，上、下做工作，得到相关部门的理解支持，把单位帐户和青苗补偿款等涉农资金帐户全部开立到信用社。

    磨盘山铁矿是辖区内大型钢铁企业，资金实力雄厚，企业经营效益较好，但由于信用社结算渠道不畅，企业将一部分存款在其它行开户。为了尽力将企业资金吸引过来，在得知该企业在发放工资方面有困难时，她通过与主任商量，上门与公司经理协调，为其代发各车间工人工资，得到了企业的认可。据了解，每次为企业工人代发工资时，便可吸收低成本存款300多万元。因企业业务没有预见性，临时会急需大量的现金，她就四处想办法向联社或其他社求援，尽量满足企业的需求。她的真诚服务终于打动了企业管理人员，最后拍板将资金全部转到了信用社。通过协助主任拓展增资渠道，该社到2007年末各项存款余额达到21877万元，较年初增长2727万元，实现了较大的突破。

    信用社的工作岗位是平凡而又普通的，人也是平凡普通的，但正是如她一般平凡普通的信合职工，如春天的花朵一般，在信合改革发展的春风鼓舞下，迎风怒放，花香满园。也正是她们以饱含热情的工作态度和无怨无悔的工作情怀，展示了中国信合美好而灿烂的明天。