马桥是湖北省保康县磷化工业强镇，大量的优质客户在这里汇集，为区域经济快速发展蓄积了强大动力，同时也孕育了一大批高端个人客户。马桥农村信用社主管会计阮涛同志在上级联社的正确领导下，内抓精细管理，外争优质服务市场，以服务促发展，以信誉树形象，各项业务一年一个台阶，一年一个新变化。到2007年12月底马桥信用社各项存款余额达8000万元，比年初净增2260万元，而阮涛个人当年存款就净增1056万元，在全县农村信用社员工中居榜首。

    用心服务  塑造“窗口”形象

    阮涛同志在马桥农村信用社工作11个年头，他对当地经济发展、农户家景情况了解，因此，他抓住有利优势，克服家庭、生活等诸多方面的实际困难，把创服务品牌作为第一要务，从用心服务理念入手，引导内勤员工从“环境整洁美观，来有迎声，业务快速办理”等日常优质服务的理念转变到“围绕核心客户和核心业务”的以客户为中心的服务理念，从而稳住老客户，拓展了一大批新客户。在平时工作中他始终不忘自己的工作职责，把工作做严、做细、做好。坚持做到早上班、晚下班，当好内勤员工的表率，把规范自己的仪表仪容、服务用语和服务流程作为重点，从着装上岗、微笑服务、热情问候、耐心解答入手，赢得了社会广泛赞誉，许许多多的客户由“头回客”成了“回头客”。2007年7月份的一天中午快下班时一位客户要提取存入时间不长的一笔定期一年的存款，阮涛同志得知后，立马来到这位客户身边了解情况，原来该客户是与同业某单位一名员工帮忙组织存款，将资金取出存入他处为其完成存款任务。阮会计便做好深入细致的解释工作，宣传信用社的业务知识，同时真诚的将该客户留在自己家做客，使其非常满意，不仅没有把存款取出，而在9月份又一次性存款5万元。这位客户也就成了阮涛的知心朋友。每当重点客户有什么事，他总是上门拜访，帮助客户解决一些实际困难，用诚心换真心。

    深化服务  拓展存款市场

    阮涛同志在抓好营业室柜面服务工作的同时，还经常深入了解市场，认真分析客户，利用一切关系，千方百计吸引高端客户。他针对辖区高收入群体比较集中的特点，捕捉信息抓存款，利用节假日和晚上业余时间走访熟人、亲朋好友，沟通情况、了解信息、掌握一手材料，有的方矢做好吸储工作。2007年8月中旬的一天，他在一位朋友家做客，便有意提高存款事宜，那位朋友很直率的说：“堰垭洋峰磷化公司李总有一笔500万元的款存在外地金融机构，是定期的，9月份到期，虽然我与李总关系很好，但不能直接说这个事，那就看你的啰……。”第二天，正巧该公司李总到镇上办事，那位朋友约阮涛一起把李总请到餐馆沟通思想、建立感情，随后又三番五次的拜访李总，功夫不负有心人，9月下旬便将存入其他金融机构的480万元款提出存入到信用社至今。阮涛平时就是这样，虚心听取客户意见，耐心解释客户遇到的各种问题，坚持用工作效率方便客户，用服务争取客户，用诚信留住客户，认真做好每笔业务，搞好每天服务，舍小家为客户，走向市场，广与客户交朋友，全年吸引新客户30多个增加存款600多万元。

    创新服务  满足客户需求

    阮涛同志始终把全心全意为客户服务作为工作立足点，坚持存款第一，客户至上，采取多种形式向客户宣传金融知识，解决客户最盼、最急、最缺的金融业务知识。他抓住送“金融知识下乡”活动的有利时机，广泛深入，扎实富有成效地开展工作，由坐等上门转变为主动上门宣传，由被动解释金融知识转变为主动宣传解释，将金融知识宣传材料送到客户手中，并做好认真地宣传解释工作，全年耐心细致解答客户咨询3000多人（次），发送资料5000多份，满足了广大客户对金融知识方面服务的需求，受到社会各界的好评。

    方便客户，拓展结算渠道，充分发挥小额支付系统通存通兑，“福卡”发行的优势，为所有客户提供更加安全，快捷的汇兑服务，满足客户需求。2007年11月份是马桥镇个体经营业主进货的高峰期，一位经营服装生意的黄老板是阮涛多年的客户，在武汉进货差2万元的资金不能提货，便电话找到阮涛说明情况后立马为其汇划资金2万元，保证了客户资金供应，这位客户感动地说：“没有想到你有这么崇高的品德，真是我们客户的贴心人啊！”

    在2007年度工作中，阮涛同志就靠对核心客户提供上门服务，为大额存、取款客户提供安全护送服务，为重点客户提供提醒服务，电话预约服务，业务代收服务，咨询服务，以及零、破币兑换服务等满足客户需求，赢得了广大客户的一致好评。