在湖北省宜城联社营业部有一位身材瘦削、少言寡语、朴实文静的姑娘。凭着对工作认真负责的态度，不怕苦累的精神，认真履行工作职责，细心办理每笔业务，做到了万笔业务无差错。用真诚和汗水赢得了领导的信任，同事们的称赞，顾客的欢迎，获得2007年度省级服务明星。她、就是联社营业部会计主管——夏艳。

    心，想在业务上

    小夏是1996年参加信用社工作的，在基层信用社摔打了9年，2005年调入联社营业部任会计主管。为适应新的工作岗位，她把提高自身业务素质当作搞好业务的基础。利用业余时间，系统地学习了信用社业务操作规程，不断丰富自己的业务知识。尤其是在信用社不断开办新业务中，掌握新的业务知识更为重要。在开办大、小额支付系统后，所有信用社对外往来都要通过营业部转汇，每次系统升级，都会有一种新知识出现。在省联社培训中，她能把握重点，融会贯通，力求弄懂，当时消化吸收，工作中理论联系实际，刻苦钻研，保证了每笔业务处理正确无误。今年共办理大、小额支付近十万笔，没有出现一笔差错。

    为了业务合规，她把学习和执行规章制度当作搞好业务的保证。作为营业部会计主管，不仅自己要执行制度、搞好操作，还要监督抽查其他柜员业务操作情况。要求柜员严格执行规章制度。检查是否按规授权，现金收付是否按章操作，各项登记薄记录是否及时，规范、齐全。为此，她通读了省联社制定的有关会计、出纳方面的内控制度，并学以致用。在业务检查中能够发现问题并及进整改到位。主管授权登记是确保安全经营的重要方面。要求对交易时间、交易流程、授权内容及时进行登记以防风险。在具体操作中，个别柜员忽视个中环节，不及时登录，而是垒在一起办理，为此她把这项管理作为防范会计风险的重要内容进行检查，有效地控制了会计风险。与此同时，还定期组织柜员学习内控制度，提高员工掌握制度、执行制度的自觉性。

    为了高效办理业务，她把熟练操作技能当作搞好业务的关键。信用社的每笔业务都是面对顾客，操作技能的熟练程度体现的是工作效率，体现的是更加快捷的服务顾客。她在营业部承担对公业务，大、小额支付系统开通后，每天办理近300笔业务，仅传票上的文字和数字，每天都要在电脑上敲打15000多次键盘。为了提高操作技能，她一有时间就苦练五笔字型输入法，手指酸了，在冷水里泡泡接着练，腰坐疼了，活动活动继续练，功夫不负有心人，通过勤学苦练，做到得心应手，速度成倍加快，准确度成倍提高，原来2分钟办一笔业务，现在缩短到半分钟以内。
劲，用在工作上

    小夏在工作上有一股使不完的劲。为了工作，她总是每天第一个上班，最后一个下班。由于业务繁忙，一坐半天不挪窝，细心处理每笔业务；为了工作，她没有少加班。每天综合网络系统关机后，为了大、小额支付系统准确无误，对人行网络系统进行认真核对，不漏一字一笔，有时加班到晚11点，也没有怨言。用她的话说：只要工作需要，再苦再累也值得；为了工作，她经常为有事请假的同事顶班。一年来，她牺牲自己的休息时间45天，先后为13名员工顶班，保证了营业部工作正常运转。她也得到了同事们的尊重。为了工作，她能够割舍下亲情。公公患肺癌多年，她没有在病床前服侍过。今年五月，因病情加重到武汉肺瘤医院住院，由于营业部人力紧张，加上大、小额支付系统才开通，连丈夫提出陪他一起到医院看一次也被她婉言推辞，丈夫不理解，责备她无孝道，但想到这样会影响工作，硬是说服丈夫自己并代表她去看望患了绝症的老人。只到三个月出院回家后才偶而尽到一个当儿媳的孝心。今年3月，丈夫因单位不景气而下岗，为了贴补家用，开了一个小餐馆。看到别家都有人帮忙，而自己忙里又忙外，没有人体贴，想叫她晚上下班后到店里帮忙做点事，但总因为工作上经常加班而不能去，丈夫为此感到脑火，埋怨她只有工作没有家庭。小孩今年6岁，已上小学一年级，别人家同龄孩子上学、放学都由父、母接送，而她家小孩全靠姥姥接进送出。由于经常加班，回家后小孩已睡，时间长了，连母女感情也淡了，但为了工作，她把这些置之脑后，把劲全都用在工作上。

    情，系在服务上

    作为营业部的会计主管，临柜办理对公业务，面对的是众多顾客，为了做到顾客满意，她始终把顾客当亲人。在办理业务中尽力提高效率，让顾客少等待，不耽误时间；在解答顾客咨询时，做到耐心、细致。有一次一个听力有问题的顾客前来办理汇款，说了半天顾客也未听明白，当知道他患有耳聋病时，小夏手语和话语并用，直至顾客满意离去，虽说工作吃力，但却赢得了顾客的赞扬。为了做到顾客满意，她宁愿自己受委曲。市招标办在营业部开户，遇到招标时，一些熟人前来打听投标单位的资金情况，想从中得到一些信息，为了坚守职业道德，替客户保密，婉言回绝询问，因此也得罪了不少人。有的人说她不尽人情，当了几天会计主管就不知天高地厚，有人骂她“脑子少根筋”，为此与她断绝朋友之情。在处理退标业务中，根据有关协议，必须由招标公司电话通知才能退款，但有些单位未达到中标目的就已很窝火，加上退款受阻更是火上浇油。有一次一个单位未中标，原来是通过转账存入保证金，退标时要求退付现金，在招标办未通知，本人手续不齐的情况下，没有给他办理，当时火冒三丈，工作人员耐心解释一直得一到理解，扬言要揍人。在关键时刻，她挺身而出，耐心地说服，通过晓之以理，动之以情的解说，使他心平气和，检讨了自己的错误，按规定办理了转账手续，并签订协议，约定分期取现。真诚的服务态度打动了这位顾客的心，并使他们成为好朋友，亲昵的称她为“好妹妹”，后来成为营业部稳定的存款大户，月均存款额在200万元以上。为了做到顾客满意，她把优质服务当成展示农信社形象的窗口。在仪表上，她把衣着整洁作为代表农信社形象来对待，无论何时都注重衣冠整洁，形象盈人。在语言上注意分寸，见什么人说什么话，尽量满足客户的正当要求。在工作上力求快、准，做到客户满意，正是她的细微之处见精神，急难之时见真情。一切围绕客户想，赢得了客户的信赖。