她以对商行的无比热爱和对银行工作的满腔热情，把全部的精力倾注到了平凡的工作中；她以真诚的服务，为自己、为商行赢得了客户的高度赞扬；她善于创新服务方式和手段，她就是江西省九江商业银行修水支行的巾帼员工廖雪娥同志！

    06年10月，刚从大学毕业的她进入到九江商业银行修水支行，在短短两年的时间里她兢兢业业、百倍投入，创造了许多超越自己的奇迹，取得了很多骄人的成绩，当然也付出了不少艰辛与努力，流下了比常人更多的汗水甚至泪水！

    她实现了“超越自我、突破重围、创造佳绩”的目标

    怀揣梦想，离开家乡，来到千里之外的修水，又带着远大的理想和抱负来到了九江商行，语言不通、专业不符、无亲无助，面对重重困难，要想在业务水平上出成绩，金融服务上出典范，吸纳存款上出成效在别人想来完全是天方夜谭，但是，她做到了，而且做的比别人都好，语言不通他就跟着修水朋友学，虽然她是湖北话加江西话，普通话杂修水话，但是看着她一股好学劲，大家都愿倾心相教，短短两个月的时间她已经能与客户随心交流；为了给客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，她给自己定下了三个目标，即在业务技能上要飞跃、业务知识上要全面，综合水平上要赶上甚至超越“前辈”，为此她付出了比别人更多的心血和汗水来苦练基本技能，学习业务知识，为了练习点钞，她手磨出了老茧；为了提高翻打传票的速度，她每次是反复几十遍的练习，传票是破了再粘，粘了再用，到最后实在是破烂不堪才肯“罢休”；为了提高业务知识，她废寝忘食，挑灯夜战，为了腾出充足的看书时间，她吃过泡面，啃过馒头。“宝剑锋从磨砺出”经过努力她不仅完成了当初定下的目标，还每年被推选到市行参加业务技能比赛。就这样她以其精炼娴熟的技能和孜孜不倦的追求得到了客户的赞许，在她面前办理过业务的客户都想过或者说过：“那个湖北姑俚办理业务，既快又准又热情，所以我们都愿意到她那里办理业务，一下就办好了”。真实的话语，真实的想法，虽然简单但这意味着客户对商行的肯定，更蕴含的是对她努力的回报。

    她用亲情服务打造了差异化竞争优势

    两年时间里，她每天在重复 “您好，庐山卡办理请填单好吗”、“您好，请稍等，马上就可以给您办理”、“对不起，请您在一米线外等候，好吗？谢谢您的合作”、“请您慢走欢迎您再来”等“看家”话的同时，也摸索出了一套独特的服务技巧。即在办理当前一位客户的时候既要保证服务质量和准确快捷，同时也要争取能稳住后两名客户的心，在安排第二个客户填单的同时，要及时向第三个客户微笑、打招呼，如果是年纪大的老客户她还会请保安帮忙安排一个座位、递上一杯热茶，一位我行的老客户在办完业务后由衷感叹：“当我第一次在银行喝到了热茶时，真是有上帝的感觉！”。在办理业务过程中，如果时间允许她还会因人而异与客户交谈一些对方感兴趣的话题，有些客户是宁可等也等在她处办理业务，所以每办理完一笔业务，客户自然就成为了她的熟人或朋友，就这样成功的开始再一次让她拥有了增强服务意识、拓展服务思路、及时步入下一个里程的十足信心。

    来之不易的300块，让她成为了“乞丐”老人可亲可敬的人

    俯仰之间，时光倒流，让我们再次重温这样一组令人难忘的镜头：2008年4月底，一位衣衫褴褛、蓬头垢面、瘦骨嶙峋、满口白沫的老人进了营业厅径直走到她的柜台前，一看便知是县城广场靠乞讨度日的乞丐，周围人群见而远之，老人试着询问了一下她“能帮我把零钱换整吗？他们（其他行）都不给我换”。 “可以！”老人得到她肯定的回答。带着欣喜老人从脏糊糊的布袋里面掏出一捧零钞，一毛的、五毛的、一块的都有。当时，柜台人员惊呆了，这些旧钱简直像刚从脏水里捞出来，皱巴巴的，还带着一股令人作呕的恶臭。打点好后面的客户后，她安排老人坐在台前，毫不犹豫的用双手开始忙碌起来，平时的她洁癖的连柜台上一点灰都不放过，今天却欣然接受了这“苦差事”， 1元、2元、……她很快就将整好的零钱一摞一摞的摆在老人面前，足足300元，她知道这绝对是老人点过几遍的准数，是他特意准备的300元，也是老人唯一的寄托，在得到老人的认可后，她双手递给了老人3张100元的大钞，老人含着激动的泪水离开了营业厅，之后老人便经常来找她换零钱，每次都是50、100元不等，她不但热情周到的为老人办理了兑换业务，还说了一句“以后您老需要再过来找我帮您换哦”，走的时候老人还特意盯着她看了好久！千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！这样的感人事例，在她身边俯拾皆是，她用行动证实了别的银行不能做到的，商行可以！别的柜员不愿办理的，她愿意！

    400个手机电话簿的存储空间仍不能满足她的需求

    两年的工作历程，720多个日日夜夜，以她对客户的热情善良和对商行的忠诚尽职，熟人多了，朋友也多了，她电话簿里的存储状态也由进行前的10余个变成了现在的300余个，里面的单名少了复名多了。如：人民医院王会计、新地产张会计、胡某某十万等等，逢年过节他们几乎都会收到一条她以商行名义精心编制的祝福短信，两年时间她没忘记一次，也没有漏掉一个，对定期存款客户的存单到期之前，她还及时通过短信提醒或者通知续存，甚至有些大额存款客户的生日她都写在了手机备忘录里，在生日之时送去生日祝福。她就这样用自己独到的服务模式为我行吸纳和挽留了大批优质客户，两年来，许多客户竟然不惜花费宝贵的时间和精力特意通过他行转账或提现的方式帮她完成存款任务，碰到她不在营业厅的时候客户还主动打电话给她，甚至有的客户宁可当日不办等也等到她在的时候再存；去年因为工作需要她被调到二楼授信部，那段时间上楼找她谈心的、咨询的是络绎不绝，甚至帮她存款的客户也上来了，那场景让所有人都难以置信！她以其深厚的客户感情拉近了商行和客户的距离，更赢得了大批客户的心！

    她说：“就是戴墨镜我也要去上班！”

    2007年底，南方正值严重冰冻灾害时期，九江受灾更重，气候更恶劣，在她们赶往市行参加“优秀员工”颁奖晚会的途中，由于路面结冰，导致她们的小车与前行的大货车严重追尾，一场特大车祸，将她从睡梦中惊醒，那时她脸上已经是鲜血淋漓，眼部已经出现严重红肿，但她完全忽略了这一切，不顾自身的伤痛，她急忙拨打求救电话，给市行、支行领导电话汇报完紧急情况后，立马同医生一道流泪抢治同行的同事，直到晚上她们被转到了九江市第一人民医院也没有给自己的老公联系，在经过医生简单处理后，她只要了一瓶冰冻的矿泉水用以冷敷伤口，第二天就捧着她应有的荣誉证书和勋章赶回了修水，当天她的右眼部已经肿的不能睁眼，嗓子也嘶哑了，并且脸部出现大量淤血，就在这种情况下她还仍然念着自己的同事和客户，开口试了一下“您好……”，自己感觉还可以，于是一句让所有人都没有想到的话艰难的从她嘶哑的嗓子里说出了：“快过年了营业厅一定很忙，等待办业务的客户也一定很多，我要去上班，就是戴墨镜也要去”。简简单单的一句话看出了她对工作的投入和对自己的苛刻。那天离她回湖北老家结婚的大喜日子仅仅只有11天，但她最担心的不是能不能做一个美丽的新娘，而是会不会吓到自己的客户，影响商行的形象，因为她对自己的一贯要求就是“每天以整洁的仪表和愉悦的心情对待自己的工作；以灿烂的笑容和真诚的服务对待自己的客户”。就这样她硬是投入到了工作之中，戴着墨镜她没有一句怨言，更没有叫过一声累，一直工作到回家的最后一天，在老家匆匆办完婚礼，她没有休婚假而是在最短的时间，以最快的速度回到了她 “久别”的客户身边，投入到了新一年的工作中！

    她用自己的心栓牢牢住了客户的心

    她善于分析客户的特征，把客户都记在心里，无论在哪里遇见她都能亲切的叫出名字。今年3月县文化宫一名老干部走到她柜台前，还未落座，她就笑脸相迎，“您好！您是某某先生吧，去年4月您在我这里办理过存款业务的，那天……”，一句话让面前的客户目瞪口呆，用惊讶的口吻念到：“神了，神了，你这姑俚太神了，一年前，一面之交你还能记得这样详细”，边说边递进一张名片，还诚挚的邀请她能加入县文化局“送戏下乡” 业余演出队。虽然是短短的几分钟，但那是心与心的交流，那是发自内心的默许和认可。像这种场面在她与客户之间几乎时有发生，也数不清有多少次了。拿她自己的话说就是“在我这办理过业务的特别是大额存款业务的客户，我会用心去记住他们，因为他们最高兴的就是你能在每天无数个来往客户中记住他们的名字，并且在下一次见面时能亲切的叫出来。人无我有，人有我新，如果我们做到了，那我们就已经在银行间的竞争中取得了优势。”从她这句平白朴实的话中，我们感受到了她为工作投入的心血和付出的努力。

    老公“怕”了，朋友“怕”了，客户也“怕”了

    她是一位善于言谈与交往的女孩，身边的客户和朋友也就多了，但大家都“怕”了她，因为她是一个名副其实的“推销员”，只要有机会、有时间就会缠着朋友和客户介绍商行的各项优惠政策，推介自己产品的优势，而且样样不漏，要是别人有点疑惑或有点兴趣，她就会更加详细的解释，直到别人点头默许她才罢休。朋友、客户她没放过，就连平时工作繁忙的老公她也不放过，只要有什么新的业务推出，她都会说：“你在外面认识的朋友多，别忘了帮我推介商行哦，谁叫你是商行女婿！”几年来，她老公平时“宣传庐山卡”、“招揽客户”、“新品推介”样样都做过。朋友、客户、老公几乎都说过同一句话“我们服了你了，也怕了你了。” 可每次她都笑嘻嘻的说：“谁叫我是商行的人啊，既然我选择了商行，就要设身处地的为商行考虑，你们是我的朋友，你们更要支持我、帮助我！”

    一份耕耘，一份收获，付出了就会有回报

    正如人们所说，声震大地者必将长久深自缄默，任何成绩的取得都有它在探索途中留下的艰辛与磨砺。两年的时间，她的付出得到了回报，客户喜欢了她、同事喜欢了她、领导也喜欢了她，她的业务量总是名列支行第一，定期存款同比增长也最高，客户对她的好评也是最多，商行给她的荣誉也就更多，短短两年时间她先后荣获九江市商业银行柜员脱产培训优秀学员称号、九江市商业银行2007年度优秀柜员称号，并在多次技能比赛中为支行赢得了荣誉！