近日，在复旦大学管理学院举办的 “2010中国人力资源发展与管理论坛”上，包括富士康事件在内的多个中国人力市场问题，引发近两百余位长三角地区的人力资源管理精英对企业员工情绪管理以及人才“心智模式”的高度关注与思考。

　　心智模式也称作思维模式，俗称素质，是指个体拥有的认知和个性的综合。心智模式管理主要是指，为了组织的持续发展，组织对成员的心智模式进行全方位预测、影响和改善的过程。

　　“目前，国内的许多企业并没有意识到心智模式的重要性，或者意识到了也并不知道怎么做。”复旦大学管理学院教授胡君辰告诉 《每日经济新闻》记者。

　　员工心智疑问

　　“如果你在一家公司做总经理助理，某日，你的太太和孩子都碰巧感冒在家休养，原本打算陪伴他们的你，却在入夜后突然接到上司打来的电话，要求你立即回公司参加紧急会议。此时，你会如何选择？”问及有什么方法了解应聘者的心智，胡君辰抛出了这样一道题。

　　胡君辰表示，在这样中立的场景模拟中，并不存在明显的对与错，但是却能从中了解应聘者的心态，了解他的价值观。

　　据胡君辰介绍，人力资源管理是一个多方位的综合操作，其中包含了人才的识别、吸引、开发、使用、激励，以及人才的保有等多个方面。科学的人才识别方式通常会采用一些心理学的方法，一般包括场景模拟或者心理测试。通过这些中立的主观性命题了解被测对象的能力、性格等等。

　　人力资源管理专家、正略钧策管理咨询合伙人、副总裁郑宏也对记者表达了相同的看法：“人力资源管理很大程度上就是在管理人心和行为，而心智模式对人心和行为有很大的影响；心智模式与公司的文化、价值观、做事规则等越协同，公司的氛围就越和谐，个人和组织的绩效也越容易达成。”

　　此外，胡君辰同时指出，虽然企业都能认识到人才的重要性，但是目前许多国内企业在用人时很少、或者并没有采用科学的方式，有时可能仅仅根据应聘者的简历和外貌而草率地录用员工。

　　胡君辰进一步解释说：“国内人力资源的一些问题，主要与目前企业对人力资源管理重视不够有直接的关系。当然，与从事人力资源的人员的专业水平参差不齐也有一定的关系。”

　　平衡是最佳心智模式

　　心智模式并非只针对企业录用员工，对于企业的整体发展来说，一个卓越领导者也要有健全的心智模式。

　　“一般的企业家和成功的企业家最大差别在哪里？主要还是心智模式的差别，想法不一样。例如当时人家在创业你感觉创业苦，觉得自己在学校、单位里蛮好——就是这种想法的不同，造成了个人行为的不同，最后形成结果的不同。”在进一步阐述心智模式的概念时，胡君辰这样表示。

　　问及什么才是理想的管理者心智模式，胡君辰在记者面前画出了一个“成功平衡轮”，解释道：“事业、金钱、关系、名气、身体、快乐，只有这六个要素达到了平衡，个体才算达到真正的成功。哪一方面缺少了或者过多了，这个平衡就会被打破，也就不能算是真正成功。”

　　对此，郑宏表示，一个优秀的管理者应当具有开阔的心胸，坚守制度刚性的“严父”的一面，同时也应有“关怀”的“慈母”的那一面。任何一个优秀的企业都少不了颇具魅力的管理者，以及一个凝聚的团队。