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农村信用社在内部应倡导一种"先有满意的员工,才有满意的顾客"的人本管理理念。因为在农村信用社这个行业,最好的产品是员工对顾客高质量、高效率的服务,最大的生产力是人的积极性和创造性。而要发挥员工的积极性和创造性就需要采取一些措施,鼓励和关心员工,让员工的聪明才智得到发挥,提升员工的满意度。如何提高员工的满意度呢?笔者认为,农村信用社主任要把握好"五必谈"。
第一,员工受到奖励必须谈一次话。奖励,是对员工工作的一种肯定和鼓励。一方面,奖励让员工感到辛勤付出总是有回报;另一方面,奖励员工,树立榜样。被奖励的员工在工作上无疑是很出色的。俗话说:“榜样的力量是无穷的”,号召员工向榜样学习,形成人人争当先进的氛围,对于工作团队的建设和工作效率的提高有重要的意义。与受鼓励员工进行沟通交流,充分了解他们的体会和工作心得,从他们身上总结好的工作思路、工作方法、工 作经验,最终把员工的想法精华部分上升为农村信用社管理层的意志,推而广之。
第二,员工工作有过失必须谈一次话。“人非圣贤,孰能无过”,再优秀的员工都有可能犯错误。在员工犯错时,不要只强调制度的严肃性,而忽视适当的“人情味”,.员工出错,管理者也难辞其咎。作为农村信用社管理者,应该分析员工出错的原因,找员工详细了解有关情况,让员工放下思想包袱,避免下次犯类似错误。所谓“犯一次错误并不可怕,可怕的是再犯同类性质的错误”。当然在与员工谈话时,态度要诚恳、亲切,让员工觉得管理者的人文关怀。
第二,员工有情绪必须谈一次话。人人都有喜怒哀乐,但在农村信用社是要求带着微笑给顾客服务的。因为顾客是我们的衣食父母,来办理业务,不是来看谁的脸色的。当员工有情绪时,主任应该及时找员工聊天,了解员工的思想动态,对产生情绪的原因进行深入分析,帮助员工找到释放情绪的办法和渠道,让员工明白情绪对工作的坏影响及调节自己情绪的重要性。通过这种沟通,员工一般能平静自己的情绪,重新热心地投入到工作中去。
第四,员工遇到困难必须谈一次话。农村信用社不仅是顾客的办理存贷款和中间业务的场所,也是员工的“家”,应该让员工感觉到家的温暖。员工总会有不顺心的时候,或工作上,或生活上,或情感上等等,当员工遇到困难时,特别需要别人的帮助,这时如果主任出面,帮助解决员工的后顾之忧,可想而知,员工会超满意的回报给农村信用社,为农村信用社创造更高价值。
第五,员工之间有矛盾必须谈一次话。团队精神对一个企业的重要性是不言而喻的,员工之间如果出现矛盾,对整个团队工作的开展带来很不利的影响。当员工之间出现矛盾时,主任的及时介入,了解矛盾产生的原因,分析并提出适当的解决方法,平息员工之间的怨气、怒气,消除员工之间的不应有的误会,最终达到相信理解和"冰释前嫌",从而营造良好和谐的工作氛围。
通过“五必谈”的沟通和交流,让员工明确了工作目的,把农村信用社管理层想做的事,变成员工愿做的事。员工满意度的提升,意味着顾客满意度就有了根本的保障。目前,党中央提出:关注民生,善待民生,构建和谐社会的号召,农村信用社管理者在日常工作中一定要进行“五必谈”。 |