农村信用社在内部应倡导一种"先有满意的员工，才有满意的顾客"的人本管理理念。因为在农村信用社这个行业，最好的产品是员工对顾客高质量、高效率的服务，最大的生产力是人的积极性和创造性。而要发挥员工的积极性和创造性就需要采取一些措施，鼓励和关心员工，让员工的聪明才智得到发挥，提升员工的满意度。如何提高员工的满意度呢?笔者认为，农村信用社主任要把握好"五必谈"。

    第一，员工受到奖励必须谈一次话。奖励，是对员工工作的一种肯定和鼓励。一方面，奖励让员工感到辛勤付出总是有回报；另一方面，奖励员工，树立榜样。被奖励的员工在工作上无疑是很出色的。俗话说：“榜样的力量是无穷的”，号召员工向榜样学习，形成人人争当先进的氛围，对于工作团队的建设和工作效率的提高有重要的意义。与受鼓励员工进行沟通交流，充分了解他们的体会和工作心得，从他们身上总结好的工作思路、工作方法、工 作经验，最终把员工的想法精华部分上升为农村信用社管理层的意志，推而广之。

    第二，员工工作有过失必须谈一次话。“人非圣贤，孰能无过”，再优秀的员工都有可能犯错误。在员工犯错时，不要只强调制度的严肃性，而忽视适当的“人情味”，.员工出错，管理者也难辞其咎。作为农村信用社管理者，应该分析员工出错的原因，找员工详细了解有关情况，让员工放下思想包袱，避免下次犯类似错误。所谓“犯一次错误并不可怕，可怕的是再犯同类性质的错误”。当然在与员工谈话时，态度要诚恳、亲切，让员工觉得管理者的人文关怀。

    第二，员工有情绪必须谈一次话。人人都有喜怒哀乐，但在农村信用社是要求带着微笑给顾客服务的。因为顾客是我们的衣食父母，来办理业务，不是来看谁的脸色的。当员工有情绪时，主任应该及时找员工聊天，了解员工的思想动态，对产生情绪的原因进行深入分析，帮助员工找到释放情绪的办法和渠道，让员工明白情绪对工作的坏影响及调节自己情绪的重要性。通过这种沟通，员工一般能平静自己的情绪，重新热心地投入到工作中去。

    第四，员工遇到困难必须谈一次话。农村信用社不仅是顾客的办理存贷款和中间业务的场所，也是员工的“家”，应该让员工感觉到家的温暖。员工总会有不顺心的时候，或工作上，或生活上，或情感上等等，当员工遇到困难时，特别需要别人的帮助，这时如果主任出面，帮助解决员工的后顾之忧，可想而知，员工会超满意的回报给农村信用社，为农村信用社创造更高价值。

    第五，员工之间有矛盾必须谈一次话。团队精神对一个企业的重要性是不言而喻的，员工之间如果出现矛盾，对整个团队工作的开展带来很不利的影响。当员工之间出现矛盾时，主任的及时介入，了解矛盾产生的原因，分析并提出适当的解决方法，平息员工之间的怨气、怒气，消除员工之间的不应有的误会，最终达到相信理解和"冰释前嫌"，从而营造良好和谐的工作氛围。

    通过“五必谈”的沟通和交流，让员工明确了工作目的，把农村信用社管理层想做的事，变成员工愿做的事。员工满意度的提升，意味着顾客满意度就有了根本的保障。目前，党中央提出：关注民生，善待民生，构建和谐社会的号召，农村信用社管理者在日常工作中一定要进行“五必谈”。