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在这也许有人会说:我只是为了生存打工而已,企业文化的事儿与我无关。这可就大错特错了,一个企业的真正文化是体现在企业中每一个个体身上的,您,我,他,就是农行的一扇扇窗。当面对着广大客户、竞争对手甚或全社会时,我们每一个人都代表着农行的形象,每一个人都是活招牌:一个农行员工的得体表现会给客户留下美好的印象与长期的信任,这比让他看大量华丽的文字图片广告更有效,相反,只要一个员工的一个不当举动甚至说错一句话,就会破坏掉几万或几十万昂贵广告在客户心目中建立的好印象。因此从以下几方面入手:
首先,教育员工树立品质至上的企业理念,通过坚持长期的技能培训和灌输新形势下办商业银行的新思想、新观点、新理念,促使各岗位员工精操细作、一丝不苟、严把质量关,使品质文化深入人心。
其次,品牌建设融入到企业文化建设中,使企业文化建设有了新的“灵魂”和支点。自2003年7月“金博士”理财卡面市以来,我行呵护“金博士”品牌的成长,将其作为树形象、创品牌、争市场的有效手段。通过导入市场化品牌营销概念,开展全方位的立体宣传,使“金博士”品牌响彻晋江大地,同时金博士模式还成为厦门大学MBA教学的案例。品牌文化建设的成功,改变了我行的形象,为我行赢得了发展的契机。
第三,突出农行金融产品个性,增强客户对农行金融产品的认知感。用文明优质的服务吸引客户,让社会了解农行的产品和服务,建立农行与社会公众的交流和对话,取得社会的信任和理解,实现农行与社会的沟通与协调,不断增强农行的综合竞争能力,最终获得客户最大综合回报。
第四,合规文化。银行的行业特性决定了合规操作是必须是农行工作的第一要义。以“三个指引”为主要内容的合规文化是当前银行规范操作行为、截制违规违纪问题和防范案件发生,加强合规管理,全面防范风险,提升经营管理水平的需要;是确保农业银行改革与发展顺利推进,尽快实现农业银行工作目标,落实科学发展的重要保障。
第五,安全意识的文化。农业银行是经营风险的行业。目前,在管理水平、防范金融风险能力等方面还存在较大的差距,防范经营风险的任务很重。所以,要在不断完善内控制度和措施的同时大力倡导全员安全意识文化,提高员工的风险意识和防范能力,增强员工对企业的忠诚度。
第六,坚持“以人为本”营造良好的企业文化氛围。企业文化实质上是“人的文化”,人是企业的立足之本,员工是企业的主体,我认为企业文化建设必须以人为中心,关心人、爱护人、尊重人、培养人,只有真正建立以人为本的企业文化、以人为本的管理原则,才有可能被员工所接受并执行。通过有效的激励机制及其制度操作,使农行的核心价值观融入到本行及其员工的自觉行为中去。
农行的文化就这样通过农行人自身潜移默化地影响着周围的人,并且形成一股力量感染着每一个人,使我深深地感受到,我们必须持续不断地提升、塑造个人修养,包括知识、技术、良好的习惯和坚韧的意志,使团结、自强、求实、进取的企业精神不断得到发扬,蔚然成风,这样,必将形成一种强大的力量,成为农行跨越式发展的强大动力,生生不息的动力。 |