企业文化建设在我国尚处于探索起步阶段,无论在理论研究方面还是在实践方面,相对都较为浅显。农业银行历经了计划经济与市场经济数十年的发展历程,企业文化形成了明显的共性特征，比如：历史悠久,具有广泛的品牌效应；人民币资金实力较强,具有相对坚实的客户基础；倡导“做大规模”、“效益立行”的经营理念等。但总体上看,目前农业银行的企业文化建设,仍缺乏明确的战略目标和富有企业特色的核心价值理念。

      当前, 虽然泉州农行一直在改革创新，但作为国有银行的农业银行内部仍然部分残留着国有企业的“等、靠、要”的特点, 未能形成国际性市场竞争的意识，针对泉州的特殊金融生态环境，我们要形成“以客户为中心, 以市场为导向”的理念, 加强银行企业文化建设, 形成银行的核心竞争力, 提高其整体实力。

      一、崇尚“人本文化”, 营造良好的企业文化氛围

　   由于泉州市特殊的地域经济环境，泉州市农业银行应该坚持以“人”为本,实施人才战略，以员工切身利益为切入点，收民心、聚人气。谋求发展是企业文化的根基, 而只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展, 同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。银行企业文化是以人为本的文化, 即把人作为银行生存和发展的根本。人才是银行兴旺发达的关键所在, 只要抓住了“人”, 也就抓住了银行的希望。培养员工的价值观念, 建立员工的行为准则, 树立员工的工作信念, 改善员工的工作风貌,培养员工敬业精神和集体意识, 增强农业银行的企业凝聚力, 创造一个严谨、和谐的工作氛围。塑造我国农业银行的新形象。重视员工的教育培训, 让他们能够不断提升自己的内涵, 提高自己的业务水平能够,从而能更好的和银行一同进步, 一同发展。

      1、 增强企业服务文化建设，树立“以客户为中心”的经营理念
   
      农业银行必须牢固树立“以客户为中心”的经营管理理念,才能有效地维护和充分挖掘客户资源,实现银行持续发展和利润最大化的目标。这是因为,客户的满意度直接关系到能否将目标客户吸引到银行来办理业务,要想吸引客户长期选择自己的服务和产品,必须持续为客户提供最好、最具有竞争力的产品和服务,才能成为最具价值创造力的银行,实现客户与银行的持久合作关系。当前,泉州市农业银行要运用整体营销手段,以目标客户为基础,有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务,在努力挖掘客户资源的基础上,实施以客户关系为主导的策略,充分发挥规模、网络、人脉和地域的优势,通过创新成功实施资产运作和拓展新型业务。
   
      随着客户自身金融知识和风险意识的提高,越来越多的客户希望通过银行的专业服务迅速实现自身价值的增值。这就要求农业银行要建立更加完善的客户服务体系,制定更加科学的资产负债管理办法,实现银行价值“安全性、流动性、效益性”的协调统一。面对这种情况,泉州市农业银行要从满足不同重点客户新需求的角度出发,通过业务和产品创新等不同方式满足客户不断变化的新需求,要培育一支具有丰富理财经验、具备较高金融知识和业务操作水平的员工队伍,积极向客户提供准确详尽的金融咨询信息,帮助客户制定投融资计划和办理有关手续,为客户提供更加全面、周到和富有个性化的服务。要通过挖掘和发现潜在客户的需求,科学引导客户创造价值,提高客户的满意度和忠诚度,在实现客户价值的同时使银行的价值得到同步提升。
 
      2、培育农业银行员工的“主人翁意识”
   
      农业银行员工的“主人翁意识” 是由农业银行员工在农业银行中的地位和作用决定的。泉州市农业银行其经营管理的好坏，它的生存和发展，主要靠这些单位的全体员工的共同努力，他们在本单位都居于主体地位。农业银行员工“主人翁意识”主要包括农业银行员工的敬业奉献精神、职业道德观念、自我发展意识和拼搏创新风格等，这就需要提倡一种精神，创造一种环境，提供一种氛围，形成一种机制。当前泉州市农业银行企业文化建设就是要使每一个农业银行员工充分认识到自己是农业银行的主人，从而最大限度地发挥主人翁的责任感和创造性，把自己的聪明才智运用到工作中，使得农业银行员工的劳动转变为现实的生产力。这既是推动泉州市农业银行事业前进的动力，也是农业银行企业文化建设的目的。    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
   
      3、积极创造条件，为每个员工提供施展才华、实现自我价值的机会

      泉州市农业银行企业文化建设必须围绕“以人为本”的核心理念,强调人人平等与纪律严明的管理思想和文化底蕴,把这种自由平等的人性化思想贯穿银行经营的各个方面,通过扁平化的组织结构设置,建立公平发展、公平竞争的机制,并采取切实有力的措施来加以保障,为员工实现个人价值创造空间,真正体现出人力资源是泉州市农业银行企业文化建设的主体。泉州市农业银行在其企业文化建设的过程中，对待员工要维德才兼备是举，要公平合理，提拔使用干部，公平竞争。

      二、传承民族文化, 建立诚信的经营理念、塑造独具鲜明特色的行业精神
   
      文化不求新,则没有发展。自古以来,中国人视“诚信”是“为人之本”、“为商之道”。可以说,这种文化是一个民族在长期的历史发展中伴随其独特的生产和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其实现方式的浓缩,是中华民族发展的基础和灵魂。农业银行的企业文化应该传承民族文化, 建立诚信的经营理念，走“国际化”道路。但是，一味地强调“民族化”,无法适应今后金融全球化的大趋势，全盘倡导“国际化”,又意味着放弃民族传统文化,缺乏独创性。所以要在大量吸收古今中外先进金融文化精髓的基础上,将“诚信立业”、“诚信为商”等民族文化作为现代中外金融文化交流、融合的一种整合机制,传承并超越传统文化,跨越被动接受现存“国际化”的困扰,使泉州农行企业文化从移植走向创新,从单一化走向多元化,从传统化走向个性化,为中国民族金融业迅速与“国际化”接轨,实现与国际银行业同台竞争和携手合作创造必要的条件。泉州农行企业文化的创造必须凝聚成新的价值和职业理念,融入中国特色文化的深厚底蕴,形成具有国际性、民族性、地域性与金融特点的泉州金融企业文化。

      1、农业银行行业精神
   
      商业银行精神是商业银行的一种理念和信念，是商业银行企业文化的核心和基石。如果泉州市农业银行员工没有一个统一的价值观和指导思想，就会成为乌合之众。这个统一的价值观和指导思想，就是农业银行精神。例如，中国银行的企业精神是“科学管理、稳健经营、信誉第一、质量至上”，中国建设银行的企业精神是“服务大众，争创一流”。这些鲜明而精炼的表述，充分显示了商业银行的企业文化理念，集中体现了商业银行独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着商业银行的信念和追求，也是商业银行群体意识的集中体现。泉州农行也必须树立起自己的行业精神。

      2、农业银行特色制度文化
   
      泉州市农业银行要保证银行各项业务安全、平稳、高效运行,必须探索依法合规、产权明晰、责权明确、科学管理的现代农业银行企业制度,继续完善各项管理制度和民主管理、人事管理等方面的改革, 强化对信贷风险、网络风险、衍生风险以及道德风险的预警、规避、防范和化解,形成运作程序规范、部门责任明确、制衡机制科学的管理体制。在制定岗位责任制时, 明确每个岗位的企业精神、企业形象等的具体体现内容,以企业精神促进规范严格的制度管理。

      3、 农业银行特色团队精神
  
      当前，西方商业银行早已进入了“尊重人才、满足人的需要”的柔性化高级管理阶段,特别强调极具震撼力、凝聚力的企业文化,营造精神振奋、团队协作的工作氛围。泉州农行在建设企业文化过程中,应结合农业银行网点多产品线长、专业分工较细、产品风险较大、人员智力呈密集型的特点,建设“利益共同体”与“命运共同体”相结合的现代金融企业文化,即在培养共同的价值观念、精神境界和理想追求的基础上,制定全员经营方针、实现风险共担、利益共享、民主参与的经营目标,以团结协作、交流沟通的一流团队打造出高效运作的精品银行。

      4、农业银行特色企业形象
   
      当今社会，科学信息技术飞速发展,银行所提供的产品和服务在技术支援、营销手段等方面的差异日益缩小,客户的选择更注重对企业文化及其衍生的特色企业形象的认同。泉州市农业银行的企业形象建设的有效途径是导入CI (企业形象识别)和CS(客户满意度) 相结合的战略。农业银行要将CS 始终贯穿于CI 之中,让“两C”高度融合,使“客户满意”渗透到银行的理念识别、行为识别和视觉识别之中, 以鲜明的银行企业文化特征出现在公众的视野中并得到社会广泛的认可。

      三、建立严格的内部自我控制的约束机制、加强绩效考核
 
      目前，泉州市农业银行应加强建立健全人事激励约束机制, 科学合理配置人力资源, 发掘潜力, 只有人才与职务的匹配,才能做到“人尽其才, 才尽其用”。“人往高处走”的本质, 是人往“适处走”, 即再次进行人职优化配置的努力。
 
      强化创新意识,有效控制经营风险。银行企业文化与绩效考核是推动银行向前发展的动力。而其就银行企业文化建设本身而言, 以“软文化”推动“硬考核”是有效的手段。不少银行的绩效考核收效甚微, 其中一个很重要的原因是忽视了文化的价值。如果我们能够建立起良好的银行文化考核体系,员工考核中体验到哪些行为是有益的, 哪些行为是有害的, 在趋利避害的心理作用下, 日积月累就会影响和改变员工的观念、态度和行为, 建立起我的所倡导的银行企业文化, 这会极大地提高银行的核心竞争力。
  
      1、建立内部共同利益机制。大力提倡“行兴我荣、行衰我耻”的企业精神，并试行银行员工模拟持股经营、风险抵押承包经营等模式，将员工的经济利益与银行经营利益共同进退，强化责任感和事业心。
   
      2、建立内部业务活动约束机制。对银行的各项业务活动，建立系统规范的行为规则，实行标准化管理、规范化运作，强化风险控制能力。
   
      3、建立内部相互监督约束机制。在强化高级管理阶层的利益保障机制时，必须建立和强化内部监督机制。

      四、推行激励文化，以人事制度改革为着点，建队伍
   
      把企业文化建设与队伍管理建设结合起来。金融企业文化是金融企业经营者智慧和理念的体现，因此，建设优秀的金融企业文化，首先必须建立一支优秀的管理队伍，并时刻保持这支队伍的先进性和创新精神。要在金融企业内部积极推行人事制度改革，大胆提拔任用素质高、懂管理、有潜力的优秀人才并充实到管理队伍中，为其成长和发展提供广阔空间，以其卓越的魅力，在金融企业中树立起典范，影响和带动全体员工奋发进取。

      泉州市农业银行应该因人而异设计农业银行的激励机制。在建立激励机制时，首先应建立和培育一种积极向上、符合企业发展实际的激励文化，形成企业的人力资源特色，使企业激励机制具有良好的氛围和持续性，从而保证这个软环境对员工出色完成组织目标产生积极的影响。其次，把员工放在合适的岗位上，增强其工作的热情和积极性，让员工更了解自己的责任和目标，激发其活力。最后，在对员工需求、状况进行调查的基础上，根据不同层次对经济性和非经济性激励的侧重点不同，合理制定不同的激励政策，使激励手段更加灵活和有效。

      1、对高层次的经营管理者而言，他们对自身价值看重不仅仅是薪酬，更重要的是社会地位和声望。他们热衷于具有挑战性的工作，以及对成就和权力的追求。因此，可通过目标激励使之感觉到其从事的事业能够增加他们实现社会使命的责任感，可以拥有一个空间来施展抱负，满足自我实现的需要。同时，在经济报酬方面，采用年薪制和股权分配制的激励办法，使他们与投资者形成更好的利益“捆绑”机制，建立一种长期合作而又制衡的关系，促使他们能从银行长远利益考虑制定战略目标。

      2、对一般管理人员而言，充分的授权管理和上级对其工作成绩的认可是至关重要的，因为这样可以让他们感觉到，银行给了他们许多创新和发展的空间与机会来实现自我价值，而不是个人工作被银行的制度约束。可通过在银行内部建立公平、公开、透明的机制，根据其完成规定任务目标、履行岗位职责、管理水平等不同的管理服务效果，给予薪酬和荣誉，并作为晋级、提升、评优的重要依据，做到荣誉激励与岗位责任制、工作业绩相结合，把薪酬和荣誉作为不断鞭策管理人员的力量。

      3、对普通员工而言，应采用尊重、关心、理解、信任人为主体的精神激励模式，并建立健全有利于人际沟通的制度，提倡管理者与员工之间的双向沟通，提高他们的参与意识，靠高尚的人格和互动的心灵建立管理者和员工之间的关系，并通过这种心灵沟通和感情认可的方式，关注他们的工作能力能否得到进一步的锻炼提高，这样更有效。对一些有潜力的员工还可关注其事业发展领域及所需的技能，并为他们提供继续教育的机会，使员工在自觉自愿的情况下主动发挥其潜在的积极性与创造性。在经济报酬方面，要做到公平、公正，对员工做出的成绩要及时给予认可和赞赏，并在薪酬奖金上反映出来，加大其投入工作的热情和责任心。