一个人要有一种精神,一个企业要有一个核心。人的精神就是理想,企业的核心就是企业文化。而企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化的实质，是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务，是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。建设优秀的企业文化就是要用先进的观念管理企业，使员工的心往一处想，劲儿往一处使。今年是农业银行“企业文化建设年”，我们应以“人文农行、平安农行、和谐农行”为核心，把农行当做自己的家,去爱护它,保护它,建设它,时刻保持高度的责任感和使命感,具有无私的奉献精神,让农业银行的股改事业稳健推进，成功上市；农业银行的各项事业稳步健康可持续的大发展。现本人就基层一位普通网点负责人谈谈自己对这次企业文化建设活动的一点心得体会。

    一、以人为本，强化学习教育，培育学习型的文化，提高员工素质，打造学习型队伍。

    第一、在员工中政治性教育常抓不懈，重点开展学习邓小平理论、“三个代表”重要思想活动、党的十七大报告，提高员工的政治理论水平，树立员工正确的人生观、价值观、世界观。第二、加强员工的职业道德教育，让员工树立爱岗敬业的最基本道德观念。开展爱岗敬业、以行为家的职业教育，增强员工主人翁责任意识，使员工以“行荣我荣，行耻我耻”为行动准则，把农行的利益放在首位。让员工勤耕耘乐奉献,自觉为农行兴盛做贡献。第三、在员工中严抓业务教育。通过经常性开展业务学习、业务技能训练，并形成良好的学习的氛围，使员工的业务素质得到全面提高。第四、强化合规文化学习，加强法律法规及农行各项规章制度学习。提高员工的责任意识、法律意识、风险意识，做到依法合规，稳健经营。使农行员工成为一支朝气蓬勃、拼搏奉献、敢为人先、遵章守纪、执行力强的战斗队伍。

    二、以客户为中心，努力建设规范化的服务型文化。

    勿庸置疑，农业银行是四大国有商业银行中客户数量最多，网点涵盖最全，服务层次多的银行。在基层乡镇，最大的竞争对手就是农村信用社，而农村信用社也在不断的改进服务方式、服务手段、服务网络、服务产品，服务效率，正在不断地提升自己的经营形象和社会形象。因此，我们必须努力建设规范化的服务型文化。优质服务是规范化服务建设的核心，每位员工均应微笑服务,热情工作。 一是加强服务环境的建设，提升农行在公众心目中的地位。坚持办公环境“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准；二是坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，从员工的仪表、行为、站立、坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规范，给客户一种视觉上和精神上的满足感。三是树立“真诚服务、赢得客户”的服务意识，规范员工文明优质服务，提高窗口服务质量和改进服务态度。以“快捷、准确、安全、方便”的标准，提高服务质量；以“主动、热情、耐心、周到”的服务标准，规范服务态度；运用我行的各种理财工具，为客户提供综合理财服务，有效提高客户的货币财产性收入。时刻把客户的满意度放在第一位，全面树立农行规范化服务品牌。四是提高服务效率。让员工自觉地开展规范化服务学比拼。让员工比业务、比效率、比服务、比合规，人人争当“岗位服务标兵”，个个争做“明星柜员”。五是认真做好“服务三农”各项工作，提升农行的社会形象，巩固农行在农村阵地的“大哥大”地位。

    三、加强执行力建设，强化企业的执行力文化。

    树立责任意识，对规章制度认真遵守，对上级行会议精神和文件精神及时传达贯彻，对各项工作任务顺利推进，对任务不找任何借口地去完成，做任何事都应有心、用心、尽心。这是企业执行力文化最基本的要求，也是很多人无法做到的，它需要有一种责任、一份执着，需要始终如一的高度责任感和使命感，需要我们认认真真做人，踏踏实实做事。

    总之，企业文化是生产力，是全体员工在长期业务经营活动中形成的企业精神、经营理念、职业道德、行为规范及企业形象的总和。企业人，文化魂。它对外是农行的一面旗帜，对内是全体员工的凝聚力。因此我们应发挥自己的主动性、积极性、创造性，自重、自警、自省、自励，全身心地融入农行的企业文化建设中来，为农行的改革发展事业添一分热、发一分光。