本网讯   面对百舸争流、不进则退的竞争形势，工行江西省新余分行大力实施“文化兴行”战略，积极构建具有工行特色、符合时代要求、创新向上、健康和谐的企业文化，进一步强化全行“六个意识”，努力提高全行的执行力、协作力、凝聚力和战斗力，实现员工和分行的和谐发展。

    一是强化“客户”意识。该行不断培养和教育员工从内心深处认同客户至上的服务理念，将以客户为中心的服务理念贯穿于日常工作的点滴之中，一切服务活动都要以客户的要求为始点，以客户的满意为终点。把二线为一线服务作为服务重点工作来抓，树立“管理就是服务”，一线是二线的客户的观念，努力做到“业务保障、科技保障、后勤保障”三到位，实行了内部服务承诺制度。积极探索差别服务、创新服务品种、方式、手段、环境等，为客户提供更加便捷、科学的服务。

    二是强化“学习”意识。为使广大员工跟上时代发展的步伐不断适应金融业务日益发展的需要，该行积极鼓励员工加强对文化知识和规章制度的学习，为员工创造良好的学习环境和学习气围，强化对员工的引导作用。充分利用各种业余教育阵地，加强对员工在掌握新制度、新流程、新系统、新业务知识方面的培训，积极组织多种形式、丰富多彩的读书自学、技术创新、劳动竞赛、岗位练兵等学习实践活动，动员和引导员工参加各类适应性、实用性的短期培训，促进广大员工更新知识，在岗位上增长才干发挥作用，增强了员工应对改革与发展的勇气和自信心，使他们能够以积极的心态投入到改革与发展的工作当中。

    三是强化“责任”意识。态度决定一切，责任重于泰山。该行积极引导员工深刻认识到，如果没有对工作强烈的责任心，安于现状，得过且过，对全行的工作、对个人的发展都是毫无益处的。对员工而言，就是要尽心尽力做好本职工作，对各级管理人员而言，就是要抱着对工商银行发展、对员工、对自己高度负责的态度，为今天工作尽职，为明天的发展尽责。

    四是强化“团队”意识。该行通过积极开展以弘扬正气、爱岗敬业、文明服务及职业道德教育等内容为主题的教育活动，培养职工主人翁精神，增强员工的忧患意识和开拓意识。激励员工振奋精神，团结奋进，求真务实，自觉地把个人的理想追求同全行的命运紧紧联系在一起，人人为全行业务发展而努力，个个为全行生存而拼搏。在全行弘扬六种精神：即：勤俭建行、艰苦奋斗的创业精神；锐意改革、努力探索的创新精神；真抓实干、注重实效的务实精神；恪尽职守、严谨稳健的负责精神；崇尚知识、尊重人才的科学精神；同心同德，和衷共济的团队精神。

    五是强化“服务”意识。该行牢固坚持以市场和客户为中心，全面实施服务规范化管理，努力实践“一言一行树工行形象，一心一意为客户服务”的承诺。对金融产品进行整合营销，对客户进行鉴别分类，实行差别服务，提供个性化、综合化的金融服务，提高产品竞争能力。同时，不断创新服务手段，深化服务内涵，按照精细化管理的要求，通过对服务工作实行全过程控制，提高服务水平，增强竞争力。

    六是强化“风险”意识。该行以完善工作流程，强化规章制度为重点，通过开展员工警示教育、规章制度学习活动，增强员工遵纪守法意识、自我约束能力和良好的职业操守，做到有章必循、有法必依，构筑员工的法律与道德“防火墙”。积极实施“扫雷工程”，落实各项规章制度，在全行初步形成制度规范化、操作程序化、办事有章法、人人不违规的良好氛围。