本网讯   工行江西省新余分行把服务工作作为提升全行核心竞争力的一项重要的基础工作，以深入开展“培育现代企业文化，提升核心竞争力”主题教育为平台，不断延伸主题教育内涵，从强化服务基础管理入手，唱响服务主旋律，着力构建优质服务长效机制，全力打造“服务文化”，使全行的服务工作不断升级，使窗口“亮丽”起来。
  
    一是更新理念争一流。提供高质量的金融服务是现代商业银行不懈的追求，观念的更新是发展的先导，该行在全行广泛深入开展服务兴行教育活动，向员工讲清服务就是生产力、竞争力、发展原动力的道理，灌输服务是一种精神。引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准，不断增强员工规范服务的自觉性和主动性，争一流金融服务，铸现代商业银行。

    二是创新服务树品牌。在新的经济金融形势下，金融服务已增添了不少新的内涵，金融竞争的焦点将转向服务内涵和服务手段。该行在创新服务方式，实施差别服务上下功夫，在创新金融工具，拓展离柜业务上用气力，在创新金融产品，满足市场需求上花精力，一切从客户的需求出发，做新理财业务，大力拓展理财新空间；做大票据业务和中间业务，大力培植新的效益增长点；做强科技含量高的金融产品，大力推介电子银行业务，努力为客户提供综合配套、多样化、个性化的金融服务。
 
    三是夯实培训强素质。该行把开展员工岗位培训作为提升服务水平的重要一环，努力做到内强素质、外树形象。要求营业网点做到“八要、九不、十做到”，进一步促进服务工作规范化、制度化。制订了员工服务知识、业务营销技能、银行卡、国际业务、电子银行等新业务培训规划，进行实用性、层次性、营销性强化培训。同时，按照总、省行有关服务规范化要求，在一线网点广泛开展包括服务道德、服务态度、服务礼节、服务仪表、服务质量、服务纪律等方面的规范服务培训，努力建立一支业务素质高、营销能力强、服务态度好，适应新型银行对员工综合素质需要的员工队伍。

    四是打造网点塑形象。打造良好的经营环境是现代商业银行的一笔巨大无形财富，对于银行的生存和发展具有无可估量的重要作用。该行近年来先后打造了一批设施先进、功能齐全、管理先进、服务良好、综合竞争力强、经营效益好的一流营业网点，并以点带面，充分发挥其精品网点的辐射效应作用。良好的经营环境使客户赏心悦目，产生宾至如归的感觉，提升了对工行形象的认同。

    五是以人为本建机制。该行进一步加大了对服务工作的检查、考核、奖惩的力度，采取“三结合”和“三坚持”的方法，即：明查与暗访相结合；内查与外部征求意见相结合；服务优劣与绩效考核挂沟相结合的方法。坚持每月对营业网点进行服务检查，重点督促规范服务；坚持定期通报检查情况，重点督促边查边改；坚持开展“一线评二线”评议打分制度，重点促进机关作风的转变，并广泛开展“服务先进单位”和“服务红蓝星”的评选活动。