本网讯    工行沧州分行以科学发展观为指导，切实把企业文化建设摆上突出位置，紧紧围绕“和谐发展、团结协作、实干有为、同创价值”的企业精神，把培育现代企业文化同提升核心竞争力，把塑造先进企业文化同争做一流精品行有机结合起来，积极开展“培育现代企业文化 提升核心竞争力”主题教育活动，借助企业文化东风，力促进各项业务大发展。

　　一、宣扬先进典型，营造健康向上的工作氛围

　　该行以2006年度优秀员工的评选、以及省行级第二届文明单位评选为契机，大力宣扬先进典型，在全行形成良好的舆论氛围。通过组织全辖19个“巾帼文明示范岗”创建网点统一行动，举行了大型义务业务宣传咨询活动，宣传我行结算优势，推介基金、消费信贷、信用卡、网上银行、理财金账户等新型业务品种。以健康向上、充满青春活力的精神风貌，展示了工商银行青年员工良好的素质。该行黄骅支行结合自身实际，以一线为重点，大力表彰支行在工作中表现突出的营业室等先进单位和陈宇华等先进个人，开展“向身边的先进学习、向眼前的模范学习”系列活动。各项活动的开展，进一步激发了广大员工的工作热情，为推动全行业务发展提供智力支持和思想保证。

　　二、深化活动内容，加强服务品牌建设

　　2007年是全行的“优质服务年”，为进一步提升优质服务能力，引导员工树立现代金融服务理念，该行始终把推进服务品牌建设作为深化主题教育活动的着力点。一是创新服务理念。通过开展“创一流精品，树工行品牌—我心目中的现代金融服务”征文等活动，引导员工进一步树立现代服务理念，坚持以客户为中心，把为客户创造价值作为提升自身价值的重要途径，把客户满意与否作为衡量工作的重要标准，以目标客户价值为主导配置资源和构建运行机制，不断提高客户的满意度。二是提升服务质量。结合实际，积极探索弹性工作制、弹性工作时、弹性工作窗等行之有效的制度办法，解决好柜面服务效率低、客户办理业务等候时间长等社会反映比较强烈的问题。如献县支行开展“服务工作我的优势和不足是什么”为内容的调查，让员工找出自已服务中的优点和存在的不足，增强为客户服务的能力。河西支行积极推行“零距离服务”，并推行“首问负责制”和“限时服务制”，明确责任和办理时限，提高服务能力和效率。三是健全管理机制。各支行明确一名副行长主抓服务工作，并要求各支行行长亲自过问服务工作，定期研究，加强对服务工作的协调、监督和考核、评价。进一步加大服务与绩效挂钩考核的力度，落实售后服务责任，完善售后服务机制。建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制，对客户意见大、反映集中的问题，行长亲自协调和限期解决。凡有投诉必须道歉，凡有投诉必须整改问责。
　
　　三、提升员工素质，深入推进企业文化建设

　　企业文化是企业在长期经营管理实践中逐步形成的，只有在广大员工中潜移默化，为广大员工普遍认同和遵循，才能充分发挥其推动作用。因此，该行全力打造丰富的载体，将思想意识的动力作用激发出来。一是围绕经营发展开展工作。坚持“弘扬企业文化，促进业务发展”，坚持与重点业务紧密结合，通过组织“牡丹卡杯”环城长跑活动、“迎奥运、爱工行、电子银行‘U盾杯’乒乓球比赛”、书法、绘画、摄影作品展”等等，激发员工奋发向上的工作热情。二是将青年员工的思想工作放在突出位置。充分发挥共青团的组织优势，各支行通过创办专题板报、简报、召开座谈会、学习札记评选、学习心得交流会等多种形式组织广大青年员工进行学习，同时将学习活动与工作实践紧密结合，做到寓教于行、于岗，发动、引导青年员工积极投身业务营销与经营，奉献工行，爱岗成才。举办了“我最推崇的一句人生格言”青年员工演讲比赛，全行青年员工更好地认清责任和使命，把握理想和现实，在平凡的岗位上创造自己的价值。三是以多样的业余文化生活营造和谐向上的工作氛围。分行本部完善“职工之家”的建设，先后为职工配置了健身、跑步、拳击、乒乓等器材，图书馆定时开放。实践证明，大大增强了广大员工的身心健康，进一步加强了精神文明建设。通过举办“迎双节共建优质服务家园”运动会、“爱我工行，奉献工行”市区青年员工趣味运动会等活动，为创建和谐快乐、健康向上的工作氛围提供了良好的环境。

　　四、强化风险意识，认真开展“寻找风险点”活动

　　结合总行《业务操作指南》的推广应用，围绕牢固树立风险防范意识和责任意识，积极开展“寻找风险点”活动。一是组织推进。由于《业务操作指南》覆盖面广，涉及业务种类较多，为加强对该项工作的领导，市行成立领导小组，行长任组长，其他行级领导任副组长，各相关部门负责人为成员，领导小组下设办公室，负责全行的组织协调及信息反馈，办公室设在内控合规部，成员由各相关专业部室指定的人员组成。二是全面动员。认真开展“内控文化百日行”活动，围绕内控文化“四要四不要”，大力宣传倡导合规管理创造价值的理念，促成“监督与服务并举”，“被监督者主动和乐于被监督”的内控文化氛围。加强规章制度的日常梳理和整合工作，确保各项规章制度执行的时效性和准确性。上半年共整合、梳理规章制度及办法119个，涉及条目1266项，最大限度地解决了制度执行中“散”“乱”，缺乏条理统一的问题，使各项制度更具操作性。三是加强员工学习培训，增加员工防范风险的能力。把《业务操作指南》作为培训重要内容，组织辖内6个专业的学习培训，使员工的业务水平及制度执行力度明显加强。四是进一步加强对重点领域、重点管理环节，以及重点业务品种的监督力度，做到内控工作重点突出，有的放矢。抽调30余人组成5个检查组，深入全辖20个支行、70余个网点集中开展金融机构案件和风险隐患排查，排查面达到100%，进一步加强了业务风险控制，更提高了员工的风险意识。