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大城县联社关于移动金融服务拓展与推广调研

2018年12月29日 14:13:00 来源:大城联社

    从传统的银行网点到网上银行,再到今天功能强大的移动银行,银行服务渠道和模式不断发展变化,改变着我们的生活。实践表明,谁主动顺应市场发展的潮流,谁就可能抢占市场先机,并进一步巩固自己的市场地位。只有坚持不断创新,为消费者提供更加优质的服务和产品,移动金融服务才能为我们的生活注入新的活力。

  一、大城联社移动金融服务发展定位

  “移动支付便民工程”、聚合扫码和手机银行是农信社“电子银行三大工程”,也是大城联社大力推广的移动金融服务工程。大城联社以“服务三农”为宗旨,以改善农村支付环境为切入点,以提升自身同业竞争力为目标,逐步建立完善移动金融服务工作流程和机制,扎实推进我联社移动金融服务。

  二、大城联社移动金融服务发展措施

  (一)强化领导,奠定业务发展基础。

  为保障移动金融服务快速健康发展,大城联社成立了领导小组,具体负责人员分工、相关制度办法的制定、市场调研和对各农信社电子银行业务的督导。为移动金融服务的快速发展提供了组织和制度保障。

  (二)加强培训,重视队伍建设。

  明确一名电子银行内训师,每半年组织不低于两次的培训和不低于一次的考试,提升全员对电子银行工作的认识,提高全员业务操作技能。

  (三)加强宣传,争取民众认同。

  充分发挥农村信用社营业网点点多面广的优势,要求营业网点摆放宣传页等宣传品,张贴宣传画、银联标识,并利用宣传栏宣传信用社电子银行产品;要求临柜人员熟悉电子银行业务知识,能够主动准确宣传讲解电子银行业务知识。借强势宣传让民众了解、认同信用社电子银行产品。

  (四)主动出击,将银行柜台“搬到”客户身边。

  移动展业作为一种全新的营销渠道,结合产品与服务,为客户提供“一站式”金融服务,操作人员只需移动终端设备即可完成网点柜台的金融服务,给客户带全新的感受和体验,客户足不出户即可办理相关的金融业务。移动展业设备的突出优势为在任何时间、任何地点,依托智能移动终端PAD、3G/4G专用网络、集成专用设备,通过与业务系统的无缝对接,为客户离行办理开卡、开通手机银行、网上银行、微信银行等多项非现金业务。

  (五)加强督导,强化绩效考核。

  布置好各信用社电子银行发展任务指标,并与绩效工资挂钩,提升农信社业务开展的积极性。加强对农信社的督导,凸显电子银行工作的重要性。

  三、移动金融服务业务种类及客户规模、交易规模

  现阶段大城联社推广的移动金融服务主要有手机银行、聚合扫码支付、互联网快捷支付、云闪付、微信银行等。截至2018年11月末,手机银行共开通8万户,交易笔数13.6万笔,交易金额15.4万元;聚合扫码支付共开通1.3万户,交易笔数4.7万笔,交易金额565万元;互联网快捷支付共开通6.94万户,交易笔数317万笔,交易金额17.3亿元;云闪付共开通2.4万户;微信银行共开通2.15万户;共发行信通卡35.23万张,信通卡余额13.9万元;电子银行账务类交易笔数333万笔。

  四、移动金融服务推广客户群、营销宣传措施及成效

  大城联社立足农村,面向三农、面向社区、面向中小企业、面向县域经济。向广大农村地区低收入人群提供可以负担的现代金融服务,提升全社会福利水平 。

  (一)各网点在LED显示屏循环播放宣传标语、利用集市、门店、村街发放宣传单。

  (二)在营业网点显著位置摆放易拉宝、宣传页等宣传材料。设置临时轮流的大堂(保安)经理,网点重点发挥大堂经理优势,对客户进行营销。

  (三)开展活动促销,通过送祝福维护存量客户,吸引潜在客户群,提高年轻客户数量;及时将最新的优惠政策、业务功能告知客户,全方位、持续性地对宣传电子银行业务,提升客户对电子银行业务的认知度。

  (四)组织专项推广活动,在重点商圈、红木城、村镇集市、农贸市场等人员密集地进行推广。

  五、现有移动金融服务产品及业务发展

  当前客户比较认可的现有移动金融服务产品主要有手机银行、云闪付及互联网支付。进入十月以来,大城联社对手机银行和云闪付加大了推广力度,实行全员营销,全力塑造农信社新形象。通过,点多面广,农信社覆盖广袤的农村网点最多,职工队伍最大,并且员工大多来源于本乡本土,地缘、人缘、亲缘优势明显,有利于工作的开展;服务水品不断提高,尤其是这几年的人才强社计划,给农信社培训出一批精业务、懂技术、高素质、富有开拓精神的人才。

  六、移动金融服务拓展计划及发展目标

  移动金融当前已进入全面加速成长期,未来将成为银行主流金融服务模式,是移动金融产业体系中较有竞争力的一方,大城联社拟在最短的时间内抢占最多的市场份额。一是整合客户数据,夯实营销基础;二是加强精准营销,提升业务质量;三是开展流动服务,拓展服务市场;四是设置客服专员,注重客户维护。

  (一)实地考证,优化配置。

  要求各网点本着为客户提供方便、快捷、高效的现代金融服务,实现对农村地区基础金融服务的有效覆盖,巩固在农村地区的优势地位。

  (二)加强培训考核,注重亲身体验。

  一是建立培训机制。农信社定期开展业务知识、操作技能、营销宣传等方面的培训,保证网点每位员工对电子银行产品的主要业务功能都熟练掌握;二是制定专门的电子银行业务考核方案,将电子银行产品营销任务分配到人;三是做好产品体验。员工对每类电子银行业务都要亲自体验,全面了解产品操作步骤、具体功能和特点,以自身体验提高营销实效。

  (三)实行客户分层,开展全员精准营销。

  一是实行名单制管理。对使用电子银行产品的客户实施清单监控,对高净值客户、使用率明显降低等客户进行适时提醒,对照名单,通过电话、上门服务等形式进行回访、挽留;二是实施分层管理维护。农信社在细分客户的前提下,重点攻关,层层分派到网点全体员工。

  (四)加强宣传,努力拓展市场。

  一是营造良好营销氛围。在网点布放电子银行产品宣传折页、易拉宝广告等,充分利用LED电子屏幕、电视机等媒介进行不间断宣传,重点突出网点最新的产品及服务;二是紧抓阵地营销。充分调动网点员工的积极性。

  2018年,大城联社电子银行工作以抢占市场份额为中心,以完成任务为基础目标,以积极营销为手段,争取电子银行工作全面开花,为大城联社电子银行工作发展打下坚实的基础。


 

【作者:刘稳桥 田建甜】
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