(本网讯:陈晓敏 )2011年10月26日中午,灿烂的阳光照射着宽敞整洁的苟各庄信用社营业大厅,忙碌了一个上午的柜员们正要准备喘上一口气,此时,一个客户手里拿着一张100元残币走到柜台前,临柜柜员经辨认后不能确定是否能兑换整张,随即把钱退给了客户,让客户方便时到市里其他银行换取。客户十分不满地说:“就这么1张,还值得让我跑到市里啊!”。站在旁边的主管会计丘小章立即走上前去,从客户手里接过残币,走到这位柜员面前,小声地对他说:“假如是我们自己来兑换,让我们为一张残币跑上几十里,我们会怎么想呢?”。通过反思深省,柜员认识到是自己做的不到位,是自已怕担责任的思想在做怪,感到很惭愧。经对残币认真仔细比对后,为客户换取了一张百元新币。 客户接过新币后十分感动,连说谢谢,随后从衣兜里掏出两万元现金交给柜员,让柜员把钱存为一年定期存款。 这虽然是件很平常的小事,但通过这件小事我们悟出一个道理,那就是“细节决定成败”。如果我们每位员工把客户的事当成自已的事一样去对待,处处为客户的利益着想,学会换位思考,赢得金融市场就不是难事。 |