（本网讯：陈晓敏 ）2011年10月26日中午，灿烂的阳光照射着宽敞整洁的苟各庄信用社营业大厅，忙碌了一个上午的柜员们正要准备喘上一口气，此时，一个客户手里拿着一张100元残币走到柜台前，临柜柜员经辨认后不能确定是否能兑换整张，随即把钱退给了客户，让客户方便时到市里其他银行换取。客户十分不满地说：“就这么1张，还值得让我跑到市里啊！”。站在旁边的主管会计丘小章立即走上前去，从客户手里接过残币，走到这位柜员面前，小声地对他说：“假如是我们自己来兑换，让我们为一张残币跑上几十里，我们会怎么想呢？”。通过反思深省，柜员认识到是自己做的不到位，是自已怕担责任的思想在做怪，感到很惭愧。经对残币认真仔细比对后，为客户换取了一张百元新币。

    客户接过新币后十分感动，连说谢谢，随后从衣兜里掏出两万元现金交给柜员，让柜员把钱存为一年定期存款。

    这虽然是件很平常的小事，但通过这件小事我们悟出一个道理，那就是“细节决定成败”。如果我们每位员工把客户的事当成自已的事一样去对待，处处为客户的利益着想，学会换位思考，赢得金融市场就不是难事。