山西省永济市城关信用社以开展“合规管理年”活动为契机，以服务“三农”为宗旨，紧紧围绕省联社提出的“求和谐、树形象、创佳绩”的工作指导思想，积极开展五大系列活动和文明优质服务竞赛活动，举全社之力，聚全社之智，重拳出击，全力推进，抢抓机遇，负重赶超，全社各项业务呈现出蒸蒸日上、蓬勃发展的强劲势头，实现时间过半、任务过半，全面、超额完成了年初制定的工作任务。

    ——各项存款大幅增长：各项存款余额17296万元，比年初净增存款5116万元，占任务102.3%，增幅达到42％，提前6个月完成全年存款任务。
 
    ——贷款投放控制良好：各项贷款余额11883万元，截止6月底净投放贷款2972万元，存贷比例68.7%。

    ——不良贷款清收力度加大：上半年清收不良贷款521万元，占任务的116%，贷款形态全部达到真实。

    ——利息收入稳步增长：清收利息466万元，占任务的100.2%，同比增加176万元。

    ——经营利润不断提高：上半年实现利润303万元，比去年同期增加了196万元。

    ——关帝卡发行势头强劲：上半年关帝卡发行5802张，存款余额达到1332万元，超额完成全年任务。

    一、围绕班子建设抓管理

    2008年伊始，该社从班子建设着手，强素质，夯基础，明确分工，落实责任。班子成员进行了具体细致的分工，以达到人尽其才的目的。规划部署了2008年目标任务，制定了详细严谨科学的业务考核方案，使全社员工形成工作有方向，奋斗有目标，收益有保障的大好局面。要求班子成员针对自己所分管的工作制定详细的工作计划及措施，工作落实到具体人头，步骤细化到具体到月到旬，并在全体人员大会上进行表态，增添压力，激发动力，形成合力。半年来，领导班子带头拉大户，抓重点，寻找黄金客户。为了增加存款实力，他们不分上下班，不分休息日，先后从涑北中学吸收存款600万元，永济职业中学吸收存款600万元，现代中学吸收存款400万元等大户6户，为员工起到表率作用。班子成员的身体力行，营造了积极向上的工作氛围。全体员工四面出击，勇于开拓，使出浑身解数，千方百计巧抓存款，在岗八小时尽职尽责，下班不分昼夜，揽储走万家，涌现出了一批业务揽储能手，提前六个月超额完成全年存款任务。

    二、 围绕吸收存款抓落实

    1、把迎新春首季开门红劳动竞赛和“三星”评比活动作为组织资金工作的突破口。上半年，该社不断转变职工的思想理念，树立争创一流的品牌意识，把迎新春首季开门红劳动竞赛和“三星”评比活动紧密结合起来，结合年初制定的考核方案，在职工例会上动员，在各储蓄所所长例会上督促，在班子成员会议上落实，严格奖惩，即说即兑，极大地激发了员工积极性。全社职工利用春节外出务工人员回家过年的大好时机，走亲访友吸收存款，在全社职工的共同努力下，共吸收回存款2000万元。

    2、把提升社会形象作为组织资金的有效载体。该社从硬件设施和人员素质入手，结合省联社文明优质服务的竞赛活动，对营业室进行改造，各网点更换了桌椅，配备了计算机、刷卡器、电子时英钟、安全一米线，设置了大堂经理，摆放了宣传资料，供客户咨询，并在各网点摆放花卉50余盆。利用春节期间在电视上飘字，向全市人民拜年，并于2月份向入股的社员分发红利32万元，通过不断的努力，该社客户群体不断增加，市场份额占有率不断加大，各项存款呈现良好的发展势头。

    3、把规范优质服务作为组织资金的助推器。上半年，该社从人本管理抓起，以不断学习激发员工的工作激情，结合“案件专项治理”“合规文化建设”“五大系列活动”和省联社开展的“求和谐、树形象、创佳绩”及文明优质服务百日竞赛活动，组织全体职工认真学习有关文件精神，借助一级法人挂牌成立的大好时机，把职工的思想统一到各项业务工作的创新和发展上。坚持每月逢六例会按时召开，每周五所长汇报会从不间断，每周三35岁以下员工的业务技能培训已经形成我社特有的文化氛围。通过学习，员工的人生观、价值观都有了很大的转变，由原来的“要我干”转变成“我要干”，呈现出人人争当“三星”，我为信合添光彩的良好工作氛围。员工上班期间统一服装，言谈文明，环境整洁，以一流的工作作风，一流的工作态度,赢得了客户的信赖。今年上半年,该社定期存款余额增加了2446万元，净增存款5116万元。

    三、围绕清收利息抓效益

    为了提高信贷质量，在利息清收上，以“实现效益最大化”为目的，狠抓收息不放松，时时调整工作思路，任务层层分解，落实到人，抓大不放小，根据客户经营状况的不同进行分类，并按合同要求五万元以上按月清收，两万元以上按季清收，小额农户利随本清的工作措施。信贷员采取上门清收，电话预约的清收办法，共累计清收利息466万元，收息面达到90%以上，超额完成上半年收息任务，为完成全年930万元收息任务奠定了坚实基础。

    四、围绕不良贷款抓清收

    为了提高信贷资质量，该社把清收不良贷款，夯实贷款形态，化解经营风险，始终作为各项业务工作的重中之重来抓，树立清收速度就是效益的观念，采取灵活、多样、实用的清收措施，不断加大清收工作力度。该社不良贷款分布在全市的各个乡镇，清收难度大，跨区贷款分成东西两片分组清收，本辖区内贷款由信贷员包村、包户进行清收，不分白天黑夜，牺牲节假日，在工作方式方法上，结合实际，积极创新，取得了显著成效。

    ——责任清收：针对不良贷款的实际情况，该社制定了详细的考核方案，并成立了不良贷款清收领导组，由社领导班子带头包大户、攻难户，对重点户进行跟踪落实。坚持每周一、三、五汇报制度，做到周周有计划，日日有安排，从领导到信贷员签订清收责任书，将任务完成情况与信贷员个人收入和评先评星挂钩，极大地激励了信贷员的工作积极性。

    ——拉网清收：在不良贷款清收过程中，梳辫子，细分化，进行拉网式清收。信贷员寇三学的片区下吕芝村，贷户郭某自1980年在该社贷款7万元之后，从没有归还过本金和利息，长达20多年之久。信贷员在社领导带领下，连续三年上门清收，在6月份进行清收不良贷款大会战中，终于收回该笔贷款本息16.7万元，收回该笔贷款主要得以我社采取“蓄水养鱼”的办法，该贷户的特长是制造砖，根据市场情况，信用社给他注入了部分资金，使他重操旧业，赢得了市场先机，取得了较好的收益，实现了社农双赢的效果。

    ——强制清收：对农户不良贷款清收，采取一户一册还款办法，如水峪口村居民大部分都有贷款，是当年生产队分的债务，为了促使该村所剩贷户还清多年沉淀的贷款，包片信贷员和领导深入到贷户当中，讲金融政策，晓之以理，动之以情，得到了广大贷户的理解与支持，通过半年时间的催收，该村25户35笔历年陈贷16.8万元，本息全部收回，目前该村无一笔不良贷款，已申报该村为省级信用村。

    五、围绕目标任务抓服务

    ——以优质文明服务百日活动为契机，开展“四比”活动。该社有一条重要的经营理念：“100-1=0”，也就是说“优质文明服务必须坚持不懈，如果在对外的100次服务中，有一次服务不周到，未能让客户满意，也就失去了客户，失去信誉，服务效果也就等于零。根据这一理念，围绕上级联社提出的优质文明服务百日活动精神要求，组织开展了一系列活动，比看谁工作最细心，工作环境最清洁；比看谁服务最标准，赢得客户最满意；比看谁吸收存款贡献最大，服务客户最细心；比看谁组织纪律不违犯，执行制度最规范。在“四比”的浓厚氛围下，全社上下形成了人人争当三星，我为信合增光添彩的热潮。倡导员工树立“三个第一”即“服务第一”、“客户第一”、“信誉第一”的思想，使每个员工从内心深处把客户作为自身的衣食父母，全心全意为客户服务，一切从客户利益出发，在服务时急客户之所急，想客户之所想。用优质文明服务赢得了客户、赢得了市场、赢得了信誉，更赢得了效益。

    ——规范柜台服务，树文明服务形象。在具体服务工作中，临柜人员在接待客户时努力做到“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。服务理念和主人翁意识的树立，极大地改善了形象，广大员工以真诚的笑容欢迎客户，以热心的服务对待客户，以认真的态度办理每笔业务，赢得了社会广泛赞誉。

    ——加强信贷服务，实现双赢目标。为加大对地方经济的支持力度，发掘优质信贷企业，提高信用社的经营效益，实现“地方发展、信用社增盈”的目标，加强了信贷服务，及时了解企业信贷服务需求，面对面听取个私企业的意见和建议，不断拓展信贷服务领域，以满足不同客户、不同行业对金融服务的需求。

    ——借关帝银联卡发行为契机，拓展市场份额。为了拓展关帝银联卡市场占有份额，增加客户群体，不断加大宣传力度，利用休息日在街道发放宣传资料，在柜台不失时机的给客户讲解有关关帝银联卡的使用知识，在半年时间内发行关帝银联卡5802张，安装POS机12台，开发了中间业务，吸收存款1332万元，增加了收入，超额完成了联社下达的关帝银联卡的发行任务和POS机的安装任务。
 
    ——以“三千三百惠农工程”为契机，服务新农村建设。为了加快永济市社会主义新农村建设，该社积极组织信贷员为农村、农户、农民送科技、送信息，到田间地头办理农户小额贷款，把服务的温暖洒遍了辖区的每个角落，赢得了客户的满意，取得了良好的社会效益和经济效益。紧紧围绕省联社开展“三千三百惠农工程”的部署，在辖区内对4个企业进行了资料收集，建立档案，同时对5个企业经营情况进行了详细的了解，在贷款上给予了倾斜政策；对农村，不断加大小额信用贷款的投资力度。辖区内14个自然村，3895户农户，16452人口，主要分布在山区、郊区、市区，在沿山一带重点扶持了养殖业，郊区扶持了种植业，城区主要扶持了个体工商户、运输户，拉动了一批致富能人，诞生了一批创业能手。今年，重点扶持了水峪口新农村建设，投资200万元，筹建水峪口生态旅游区；投资80万元扶持太峪口、介峪口50户农户办起了小型养鸡场20个，养鸡存栏5万只；投资100万元扶持七社、李店、赵伊建起养猪场10个，养牛场2个，存栏猪达到1500头，牛存栏200头；投资50万元，扶持小张、孙李、榆林、赵伊建蔬菜大棚15个，洗砂厂4个，当年都取得了较明显的经济效益；投资150万元，扶持个体工商户和李店、四冯运输户56户；并与个体工商户建立信贷关系，促进了业务的快速稳定发展。

    六、围绕合规文化抓素质

    不断强化和实践“学习工作化，工作学习化”的理念，制定并落实近期和长期相结合的学习计划，形成了学习、思考、工作、提高的良性循环。改善了学习环境，营造了人人、时时、处处学习的良好氛围，使员工形成了“不学习就没有出路，不学习就要被淘汰”的共识。结合业务工作开展了开放式、互动式的学习活动，通过推荐书目、读书演讲、学习会交流、心得笔记展评、组建学习兴趣小组等形式，逐步建立起了活动有组织、交流有渠道、运用有空间、考核有制度的学习机制，形成了一种比、学、赶、超的良好氛围。在省联社开展“求合谐、树形象、创佳绩”的竞赛活动中，员工认真学习文件精神，做了学习笔记、心得体会，平均每人学习笔记在1万字以上，极大地凝聚了员工的团结战斗力，提高了员工政治素质。在平时业务技能培训上，积极引导员工解放思想，更新观念，2005-2008年，连续四年特地聘请专家和工商企业管理讲师对员工进行了专业培训，特别是今年购买了企业管理专家讲座光碟，对职工进行了为期10天的职业教育培训。用名人、名言、名师、名嘴，听：最富有人讲述财富的故事；学：最专业的人剖析管理的精髓；看：最睿智的人讲解智慧的思想；用：最成功的人分享成功的方法。使员工在提高精神境界的同时，对待工作的认识进一步提高，优质服务的理念进一步确立，有力地促动了各项业务的快速发展。