青年员工素质的高低事关农村合作金融机构可持续发展，未来的农村合作金融机构发展重任将由年轻人担纲。随着临的市场竞争越来越激烈，改革发展的步伐逐步加快，农村合作金融机构青年员工的素质建设问题日渐显现，对青年员工素质问题研究也日益需要提到议事日程上来。鉴于此，笔者进行深入调查，通过对农村合作金融机构青年员工素质现状、存在问题的分析，提出相应的对策建议，为进一步做好农村合作金融机构青年员工培养工作，尽快提高青年员工素质起到抛砖引玉的作用。

    一、农村合作金融机构青年员工素质现状

    从调查情况看，苏北某农村合作银行大部分青年员工能够立足本职、勤学业务、爱岗敬业，认真做好份内工作，具有成才的强烈愿望，能够自觉把农村合作金融机构发展同自身利益联系在一起，对自己工作动机、工作方向、工作成效与农村合作金融机构的密切关联度有所认知，能够积极关心考虑农村合作金融机构的发展。可以说，一大批有文化、有知识、有理想、有抱负的大学生青年员工的加盟，为该行带来了生机和活力，注入了新鲜血液，也为该行的健康、可持续发展带来了新的希望，正是由于这些甘愿为农村合作金融机构作贡献的员工和团队，全行才逐步实现新的目标、新的进步，取得新的成绩。

    该行现有28周岁以下青年员工130名，占全行职工比例26%，其中大专学历53名，占青年员工比例41%，本科学历54名，占青年员工比例42 %，研究生学历1名，占青年员工比例0.7%；具有初级职称7名，占青年员工比例0.53 %。全行青年员工2004年前进行的63名，占青年员工比例48%，2005年进行的24名，占青年员工比例18%，2006年进行的22名，占青年员工比例17%，  2007年进行的15名，占青年员工比例11%。目前青年员工116名分布在基层支行，从事副行长、会计 、外勤 、内勤等岗位，14名青年员工在机关部门，从事部门相关基础工作。2004年前进行的3名员工已经担任支行经营管理岗位，2005、2006年进行的分别有2名、1 名员工已经担任支行主办会计管理岗位。

    二、农村合作金融机构青年员工素质存在的问题

    客观的讲，该行在加强员工素质教育，提高员工思想政治素质和职业技能方面做了大量的工作，青年员工队伍素质也有了较大程度的提高，但个别员工的素质现状与现实需要和时代要求还有不小的差距，还存在诸多不足，主要表现在：

    （一）缺乏正确的大局意识。部分员工政治意识淡薄，政治纪律不严，乐于打“擦边球”，搞变通。不能从“一盘棋”这一大局高度对待总行和本单位的工作，把握好工作方向；在处理个人利益与集体利益、局部利益与全局利益、当前利益与长远利益的关系方面畏首畏尾、患得患失，较多的考虑到个人利益。

    （二）缺乏必要的金融基础知识。农村合作金融机构近几年招收的青年员工都具有大专以上学历，员工的学历层次有很大的提高，但大部分青年员工对金融知识缺乏应有的掌握，表现为对各项业务操作流程、金融产品、规章制度不熟悉、不了解，缺乏必要的金融理论基础知识，不懂借贷记帐法、对基本会计处理准则一知半解，“知其然而不知其所以然”。

    （三）缺乏基础的业务技能水平。部分青年员工能够了解、掌握最基本的内勤岗位技能、工作要求，如储蓄、对公业务的业务系统操作等，但算盘、点钞、翻打传票、汉字录入等业务操作技能不娴熟、服务效率较低，不能满足客户的服务需求，有的信贷员不能看懂企业相关财务报表，不能作正确科学的风险分析、评价；部分青年员工缺乏业务钻研精神，金融写作动笔能力较差，不能按要求写出一定质量的金融报告、调查报告。满足于了解本岗位业务，不愿意多学习其他相关业务，业务知识掌握不够全面，理解不深、不透，不熟悉其他的相关业务流程。

    （四）缺乏基本的服务知识。大部分青年员工对所面临的市场没有一个系统的认识，市场知识匮乏，没有营销客户的概念。表现为：服务意识不强，服务情绪化，原则性不强，服务对象认识不清，服务态度不够端正，不知道什么是规范、制式服务，不知道如何与客户沟通，经常出现被客户投诉现象。此外新员工在学习能力、创新能力、沟通能力、自控能力和处理突发事件的应变能力还有很大的欠缺。

    （五）缺乏忠诚敬业的精神。部分青年员工认为制度过于严格，对规章、考核制度牢骚满腹，缺乏承担责任的勇气；有的员工言行多于行动，认为自己的才华被埋没，很少考虑到自己的业务水平能力，很少考虑到自己能为单位做什么贡献，经常讲条件、讲报酬、讲待遇，有的不顾本单位人手紧张，利用工作日请假办私事，总体表现为“讲实惠的多，讲奉献的少。讲享受的多，讲敬业的少。讲空话的多，做实事的少”。

    （六）缺乏主动进取的精神。部分青年员工缺乏主动进取、刻苦钻研的精神，很难看到年轻人应有的自信、自强和积极上进心，看不清单位发展对个人物质或精神层面的积极效应，缺乏应有的朝气活力，低糜不振，对单位的认同感、归属感、自豪感不强，工作被动应付了事，缺乏责任感、主动性和创造性，对单位的未来很少提出创造性的意见和建议。部分员工没有主动承担任务的概念，工作作风不严谨，工作态度不积极，缺乏学习、创新意识。

    （七）缺乏必要的规章约束力。部分青年员工不学习法律条款，不学习规章制度，不学习总行的会议精神、文件要求，工作凭感觉，业务凭仅有的一点“经验”，对规章的约束性、限制性条款不掌握、不了解，有的在工作上“胆大心粗”，想怎么干就怎么干；有的作风浮躁，不会把工作量化，不经常反思自己，对上级领导交待的工作任务不是一丝不苟的执行，不作认真深入的思考，工作中往往会偏离目标。

    （八）缺乏必要的交流技巧。一是缺少与领导沟通的方法。表现为对领导的指令走极端，要么盲从，要么一概抵制；与领导相处时不注意细节，提建议不讲究方式、方法，导致工作被动；二是缺少与同事相处的技巧。青年员工相比于一些年纪较大的同事，自认为学历较高，存在孤芳自赏的心态，长此以往得不到同事的信任，难以健康成长；三是缺少与客户沟通的方法。许多青年员工自视甚高，但从事金融服务业，难免会遭受客户的不理解、白眼与责难，往往在这些时候，青年员工承受压力的能力不强，不能很好的控制自己的情绪，出现服务质量问题。

    （九）缺乏自己的生涯设计。大部分青年员工对自己未来的职业生涯没有一个合理的职业规划，工作漫无目的，工作消极，缺乏动力。有的认为自己学历层次高，依赖于单位为自己创造成长条件、环境，而自己个人不勤奋努力，不做扎实细致工作，在本职工作岗位上没有出色表现。此外，青年员工岗位轮换没有计划，培养锻炼没有安排，有的员工岗位长期不作有序、大跨度的调整，员工成长进步缓慢。

    三、农村合作金融机构青年员工素质问题成因

    （一）单位方面的因素影响：

    1、培训体系缺乏。该行员工培训随意性比较明显，缺乏计划性、系统性、连续性、针对性，不能及时按岗位组织开展业务培训，培训层次不高，培训效果较差，培训结果未与员工的工资待遇、个人岗位调整等挂钩。员工的跟踪配套培训不及时，不能将培训内容运用到实际工作中，培训无法达到预期目标。

    2、培养储备机制不健全。培养手段、用人机制不创新，缺乏对年轻人的提拔考核机制，没有明确、合理的人才培养计划，尤其是对新入行的青年员工没有针对性的岗位轮换、培养锻炼短期、中期计划，缺乏职业生涯设计和目标，培养、发展方向不明，出现青年员工放下去锻炼不闻不问问题，既不利于业务的发展，也在客观上影响广大青年员工素质的提高。此外人员素质跟不上发展的需要，对现有人员不能完全做到人尽其才，得不到相应的提拔，出现“高个子举重，矮个子投篮”的用人现象。

    3、引进人才配套机制缺乏。引进各类人才的配套机制缺乏，该行还没有明确的从外部引进专业人员的条件、办法，还不能及时根据发展需要吸纳高素质专业人才，招聘、引进和充实高素质复合型人才的力度要加大，急需通过“空降兵”进行思维和习惯上的撞击和对抗。

    4、绩效考核体系存在欠缺。第一，员工不分等级，好与差拉不开收入差距，出现岗位工作质量、责任、报酬失衡，难以有效调动员工积极性；第二，考核体系不健全，制度不连贯，考核变化性大，奖金不能及时按期兑现；第三，机关比较臃肿，没有一岗多职，有的办事员能力不强，人浮于事，工作拖拉，质量不高，没有时间、任务观念，缺乏应有的为完成工作任务加班加点意识。

    5、缺少和沟通交流平台。青年员工和管理层缺少沟通交流的平台，影响了员工主动参与经营的积极性，不利于员工的主动性和创造性的发挥。此外老员工、新员工交流平台的缺少也不利于和谐合行的建设。

    （二）青年员工自身方面的因素影响：

    1、部分青年员工虽然具有积极的追求，渴盼的外部成长环境，但由于受一些主客观因素的影响，在个人人生理念的变迁和发展中，一定程度上表现出“重物质、轻奉献”的倾向。

    2、部分青年员工市场意识强化，期盼实现自我，尤其表现为自我价值观较强，看重自我价值的实现，团队意识淡薄，对自己的角色定位过高，年轻气盛，和老员工交流少，常会犯一些“眼高手低”的毛病。

    3、部分青年员工思想上懈怠，定性较差，容易随波逐流，在学习业务的同时也受一些落后思想和工作作风的影响，逐渐学会拖拉、敷衍、怠慢等不良习惯，缺少钻研创新能力、缺乏吃苦耐劳的基本职业素养。

    4、个别青年员工依赖和满足自身的学历，不积极、不认真学习业务知识，不能及早提高实际技能，导致青年员工业务水平参次不齐，服务技能掌握不全面，服务质量、服务效率不能胜任岗位要求，服务态度不佳，不能拉近与顾客的距离，顾客不满意柜面服务，导致大多数投诉电话的对象是柜台上年轻员工。

    四、提高农村合作金融机构青年员工素质的途径

    在农村合作金融机构的改革、发展中，新招收的青年员工作用显得相当重要，他们将是今后几年全行（社）改革发展的主力军。全面提升员工素质，对农村合作金融机构来说是一项长期的、综合的系统工程，必须正确处理好长远发展与现实需要，系统规划与分步操作的关系，因此，必须尽快加强对新录用青年员工的教育、发现、培养、选拔、任用、监督，真正做到重教育、重培养、重选拔、重使用。

    （一）加快员工观念革新。1、有计划地安排青年员工到成功的企业、银行学习先进的理念、业务、文化，参加学习人员要带着问题参加培训，学习后要有心得体会；2、安排优秀员工脱产学习、派驻学习，学成返行后要将学习成果再传授。总行可以为其开辟“实验田支行（社）”，提供人员、设备、财力等所需条件，检验学习成果及可行性，确定后向全行（社）推广；3、通过开展青年员工的拓展训练、文体活动，增强团队意识，提高团队协作能力；

    （二）系统化开展员工培训。人力资源部应组织制定连续性、针对性、可操作性强的培训计划，提高青年员工的思想政治素质和专业素质。

    1、加强政治、业务理论学习。利用岗位培训、岗位练兵、岗位轮换等多种形式系统学习各业务岗位的理论知识，通过学习提高自身政治理论修养和职业道德素养；2、加强业务技能培训。以培养青年员工会查、会看、会说、会写、会算、会用的“六会”为目标，人事部门重点以基本业务知识考试、计算机操作测试、岗位专业技能考核、外语初级阅读、金融写作能力等五方面为主要内容的岗位练兵活动，采取行家辅导、滚动测试、知识竞赛等形式，全面提升员工的业务技能；3、加强法律知识学习。熟练掌握与本职工作相关的合同法、担保法、票据法、民法、刑法及商业银行法等法律法规，增强依章操作和依法经营的自觉性；4、加强专业知识学习。目前工作中有许多新业务、新程序需要去学习掌握，这一点对新录用的大学生青年员工尤为重要，要提高业务竞争力，提高服务水平，拓展业务范围，就需要在这方面下功夫；5、加强服务礼仪规范培训。聘请专业公司对员工进行系统的服务培训；6、加强培训成效考核。建立培训与激励相结合的培训监督体系，将培训成效与员工经济收入、脱岗学习、待岗以及岗位调整密切结合，与部门、单位负责人的个人考核相结合，促使负责人重视培训，提高培训效果；7、加强经营管理知识学习。录用的青年员工最终目标不是在一线柜员，而是有计划培养成为今后发展的中坚力量，需要其具备全新的管理理念，具有一定的经营管理水平。主要是制定阶段学习计划、目的、要求，重点内容专题学习，进行专题讨论，请有关行家专题讲座，有关业务项目集中培训。8、加强培训的兼容性。坚持长期培训和短期培训、综合培训与专业培训相结合，要注意具体业务培训和人才的长期培训、技能培训和后备干部培养有机融合，不断创新及拓展培训内容、形式，做到有目的、有选择、分层次的定向培养，实现从“单调性”培训向“多样性”培训转变。

    （三）加快青年员工人才培养。对优秀员工实施不拘一格的培养锻炼，早压担子早成材，小步快跑出人才，努力快出人才、多出人才，早日培养成为中坚力量。

    1、建立对年轻人的提拔考核机制，建立优秀员工储备制度。人事部门应制定青年员工培养锻炼计划，设计职业生涯和明确发展目标，做到人尽其才，尽快建立支行行长、副行长、主办会计、信贷员等大学生青年员工后备队伍。人力资源部组织开展面对全行（社）青年员工的学历层次、志趣爱好、专业特长、岗位技能、英语等级、计算机水平等内容的专题调查，全面掌握青年员工学识水平、工作能力、特长技能等结构和层次，摸清青年员工所思、所想、所需，以建立青年员工成长档案，为有的放矢地培养和储备人才奠定基础。

    2、把重点培养的大学生青年员工及业务骨干放在关键岗位上。人事部门在平时的工作要注意发现有培养前途的管理型、专业型青年干部好苗子，安排他们参加各种工作、活动和岗位，并进行跟踪培养、重点培养，根据不同时期制定不同的培养目标，并注意典型示范作用，给青年员工树立一个好榜样。要有计划、有步骤地组织大学生员工岗位实践锻炼。积极引导、创造条件、鼓励支持年轻的员工到基层去，到条件艰苦的岗位上去，在实践中经受考验。通过实践锻炼，帮助年轻员工正确认识行情、民情，培养求真务实的作风；提高解决各种实际问题的能力，提高驾驭全局，处理各种复杂情况的能力；磨练意志品质，增强事业心、责任感，培养不怕困难、艰苦奋斗的精神，以实践锻炼促进大学生青年员工加快成长。

    3、以跨部门、跨岗位、跨单位交流为结合点，压担子，让他们在锻炼中成长。本着“全面锻炼提高，缺什么补什么”的原则，加强青年职工跨部门、跨岗位交流力度，造就复合型、一专多能员工。一是实行上下交流，坚持横向交流，实施跨岗位交流，每岗位锻炼时间6—12月不等，有计划地将缺乏基层工作经验的大学生青年员工放到基层及农区岗位锻炼，把基层优秀的年轻人放到城区和机关重要岗位上锻炼，采取机关借用、基层交流等形式强化多岗位的实践锻炼，增加压力和动力，进一步提高岗位适应能力和综合能力。对进入机关部门的年轻人员要明确条件，采取面向全行（社）公开选聘、竞争等形式，使其珍惜工作岗位。二是有步骤地推进、加大各行（社）之间青年职工交流换岗，消除只专一门业务，其他业务不深不透的消极现象，通过3-5年的轮岗增强压力，灌输动力，不断地在学中干，在干中学，在不同岗位上得到锻炼的同时，提高自身适应能力，也在实践中丰富知识、开阔眼界、增长才干，在发挥传、帮、带作用的同时，也锻炼了他们吃苦耐劳的精神，有利于优秀青年干部的选拔和培养。三是启用选拔青年员工。通过一段时间考察，从肯动脑筋，工作积极主动，业务能力强，综合素质比较高的青年员工中，选拔担任中层干部，并不断压担子，加压力，争取3-5年逐步提高其在中层干部中的比例，努力创造优秀年青干部脱颖而出的环境和条件。同时把部门经理、支行（社）行长、主任所主管的部门、单位能够为总行输送培养优秀员工的数量作为衡量其经营业绩的重要依据。

    4、引进复合型专业人员。实施和加大对外公开招聘国际外汇业务、银行卡业务、中间业务等专业人才的力度，招聘、引进和充实高素质复合型人才，冲击、扭转现有青年员工孤芳自赏的封闭观念，促使其不断提高自身综合素质。

    5、开展青年文化活动。经常开展群众性文体活动，丰富员工文化生活，促进员工身心健康、潜移默化地陶冶职工的情操。组织开展书画、演讲、歌咏、登山、“英语角”等丰富多彩的文体活动，组织英语、计算机、法律、文学兴趣活动小组，激发青年人的活力和创造力，从中发现、培养高素质的青年员工。要把活动与深入开展“文明单位”、“争先创优”、“青年文明号”、“青年岗位能手”等各类创建活动结合起来，以丰富多彩、生动活泼的方式提高青年员工素质。

    （四）革新员工绩效管理。一是将员工考核分为五个星级：优秀、良好、达标、基本达标、不达标，属于后两种评级的员工离开岗位再培训，属于前三种等级的，给以晋升职务和增加工资机会，拉开经济收入差距；二是人事部门建立青年员工业绩考核计分表，把总行的各项任务指标，通过业绩计分表分解到各业务板块，再逐步分解到每个青年员工。并以此为依据，将岗位的能力要求与测评后员工实际能力水平相对照，以决定该员工的培训和提升晋级等问题。

    （五）改革薪酬管理。实行灵活的薪酬激励机制，采用评级薪酬，薪酬收入随着员工评定的等级“水涨船高”，可以突破现有工资收入的限制。员工薪酬评比依据为岗位人员自身业绩，主要参考：岗位重要性及承担的责任、个人对我行业绩的贡献率、个人对我行长远发展产生的影响、个人对我行其它岗位提供的支持与帮助。

    （六）加强对青年员工的管理监督。要强化青年员工管理工作，建立健全有效的约束机制，必须以对大学生青年员工的考核为重点，通过强化管理，拓宽考核渠道，力求公正、客观。

　　一是人事部门将考核大学生青年员工的德、能、勤、绩、廉五方面的内容，结合实际进行量化，确定考核标准。同时按照本人小结、民主测评、群众座谈、个别谈话的方式进行考核，使大学生青年员工的考核工作更加科学化、规范化，更加具有客观性和说服力。

    二是建立青年员工工作的监督和激励机制。将日常考察与每年一次的综合考评结合起来实行动态管理。不定期召开大学生青年员工座谈会，听取他们的工作汇报。建议人事部门经常找其谈话，了解他们的工作开展情况，遇到了哪些问题，准备如何解决，定期下去检查有关方面的工作，找职工谈心，了解他们对大学生青年员工的评价和看法，及时掌握大学生青年员工的思想动态、工作情况，做到心中有数。日常管理要防止松一阵紧一阵现象，要坚持长抓不懈，把考核结果作为干部聘用、职工上岗的重要依据。

    三是有效强化作风建设。光想不干不行，光干不想也不行。因循守旧，固步自封，工作就没有创意，没有品位。提高工作效率是以提高青年员工素质作基础的，要在强化效率意识中鞭策自己，要在工作过程中激励自己，以快节奏、快落实、快完成促进素质的快提高。

    （七）大力加强平台建设。

    1、要建立定期座谈、挂钩联系点等青年员工和领导之间的交流平台，这样既能够领导真正的倾听到基层的声音，有利于领导的做出正确的决策和建立和谐的干群关系，同时也能够提高新员工的积极性，使他们更能够以主人翁的姿态投入到我行的发展建设中。

    2、要建立新员工和老员工之间的交流平台，使新员工能够从老员工身上学到扎实的业务基本功和敬业精神，同时也可以让老员工从新员工身上感染到蓬勃的朝气、活力。

    3、要积极创造年轻员工之间的交流平台，使他们共同进步，共同发展。同时我们还要搭建与兄弟银行员工交流的平台，学习他们的长处，克服自己的短处，以求健康发展。

    五、加强青年员工教育管理应注意的几个方面

　　1、在严格考核的基础上奖罚要分明。要引进激励机制，通过各种形式积极鼓励取得成绩的大学生青年员工，促进有差距的大学生青年员工。

　　2、严格管理与积极关心帮助相结合。通过各种约束机制加强对大学生青年员工的管理监督是十分必要的，但严格要求的同时，要从政治、工作、学习、生活等方面关心他们，帮助他们解除后顾之忧。积极帮助他们解决在前进道路上遇到的困难和问题是我们经常做的工作，尽力化解矛盾感情留人、事业留人、待遇留人。

　　3、要建立中层后备干部和科技骨干人才库。要开阔视野，不断发现好苗子，对不断成长成熟起来的大学生青年员工，管理人员尤其是复合型人才要跟踪培养，使农村合作金融机构人才辈出，后继有人。

　　4、加强思想政治工作。要注意加强思想教育，要培养大学生青年员工树立奉献精神，正确看待物质待遇这也是需要经常做的一项工作。