人保财险推出五环服务_车险

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人保财险推出五环服务

2008年07月28日 07:20:31 来源：中国经济时报

　　北京报道 7月29日，主题为“服务奥运共享五环”的中国人保财险2008年客户节暨奥运理赔服务体验季活动将在京启动。作为2008北京奥运会合作伙伴，人保财险将在全国范围内推出“理赔无忧”、“便捷体验”、“四海神通”、“客户关怀”和“黄金周客户关爱”五项主题服务。活动从7月29日到10月20日，历时近三个月。

　　据了解，“理赔无忧”、“便捷体验”、“四海通行”三项奥运理赔活动已在全国范围展开。这三项服务主推“三日付款、五日提车”、“自主查勘、一张纸理赔、交强险救费支付”、“异地出险、就地理赔”等理赔服务。

　　谈到“三日付款、五日提车”，中国人保财险客服部总经理蒋新伟7月25日说，在全国范围内，车险损失金额在5000元以下的人保财险客户，均可提交索赔资料后三日内领取赔款，或定损后五日内提取修复车辆、办妥理赔手续。

　　“自主查勘、一张纸理赔、交强险救费支付”是指经人保财险确认的优质客户或VIP客户发生轻微交通事故，可利用随车携带的照相设备对事故现场进行拍照。对责任清晰、车辆损失金额在5000元以下的案件，人保财险将使用理赔申请、查勘报告、定损单合一的快捷处理单证方便客户索赔。投保交强险的客户发生交通事故，第三者受伤需要抢救的，人保财险将先行支付第三者的抢救费用。

　　“以客户手机照片作为查勘认定的依据，突破了保险业多年来内部查勘的运作方式，这种差异化服务的实验，是对客户诚信的认可。”人保财险理赔部总经理谷伟说。

　　蒋新伟表示，人保财险正在探讨将客户节中的受欢迎的服务项目固定化、常态化，比如“四海通行”“异地修车”等。目前，需要更先进的技术支持。


【作者：张琳】

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