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工行唐山分行全心全意提升服务品质

2022年04月20日 09:34:35 来源:工行唐山分行


    近年来,工行唐山分行始终以“客户首选、员工为荣”客户满意银行为目标,发扬“三股劲”精神,以“踏石有印,抓铁留痕”的力度,加快构建“上级为下级、二线为一线、全员为客户”的大服务格局,着力提升全行的服务质量和效率,用心用情用力做好服务工作。

    强化服务红线管理,切实做好服务纪律和规范全面落地。消除管理真空,加强对非网点窗口服务的监督管理,强化相关业务和产品的售后服务改善,做好服务支撑和业务保障。突出做好痛点、难点专项整治。加大服务效率低治理力度,高度关注网点服务效率和运营秩序,抓住网点岗位改革的有利时机,通过岗位整合、通岗权限设置、劳动组合优化等方式,加强劳动组合管理,建立动态补位机制,在实现网点资源配置效能提升的同时,提升客户到店体验。

    持续推进“温馨大堂”工程,保证厅堂服务质量。通过开展厅堂微沙龙活动,进一步优化客户服务体验,帮助客户迅速了解金融知识和产品,缓解客户等待时的焦急情绪,提升客户满意度。强化产品营销,通过与客户互动,一次推介、批量营销,及时收集到店客户需求,增强服务工作提升的针对性与可操作性,切实提高网点服务水平。同时,关心关爱员工,通过职工小家建设,开设心理疏导课程为员工打造温馨工作环境的同时进行心理减压,对一线切实的关心和关爱,凝聚正能量,调动全员改进服务的主动性和积极性,为网点获客粘客创造良好环境。发挥先进典型示范引领作用,加大先进典型的选树、培养和宣传,以点带面,营造比学赶超的浓厚服务氛围,带动全行员工整体服务水平的提高,推动全行服务工作的持续前进。

【作者:刘丽】
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