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建行孝感分行大力推进企业文化示范点建设

2015年10月22日 17:23:29 来源:金融界网

    本网讯(张翼 黄华斌)建设银行孝感分行认真贯彻落实建总行、省分行《关于深入学习宣传建行文化要素和积极践行核心价值观的通知》精神,坚持“以客户为中心,以市场为导向”经营理念,围绕中心,服务大局,以人为本,突出特色,确保“五个到位”,深入推进企业文化示范点建设,不断提升企业文化工作的价值创造力,取得初步成效。该行连续两届获得省委省政府授予的省级“最佳文明单位”称号,并获得市委、市政府颁发的“文明系统”等称号,不断提升社会美誉度和客户满意度。

  一、思想认识到位,落实组织领导。

  为有效推动“示范点”建设,该行严格贯彻落实总行《关于进一步加强企业文化建设示范点工作的通知》精神,切实强化组织领导,在人、财、物等方面强化对企业文化建设的支持。一是建立健全企业文化组织体系。市分行成立企业文化建设领导小组,由市分行“一把手”为组长、其他行领导为副组长,分行各部门经理为成员,下辖县市支行也建立相应组织机构。通过企业文化组织体系建设,促使各级“一把手”发挥企业文化建设倡导者、实践者、推动者和第一责任人的作用。二是班子成员高度重视企业文化工作。市分行党委书记、行长何世彦亲自主持召开党委会,专题研究、部署企业文化工作,亲自协调和督导“走一线、送关爱、鼓干劲”等主题活动,并对各项活动的统筹安排、阶段推进提出具体要求。分管领导陶其砚副行长多次与主管部门一起研究企业文化建设工作,带头参加主题活动。三是加大企业文化建设投入。近几年,我行对企业文化建设的投入逐步加大,先后配备了企业文化建设专职干部,并建成企业文化墙、荣誉室、基层党支部示范点等。

  二、人本关怀到位,营造和谐氛围

  在企业文化建设过程中,该行将“理解员工、关爱员工”作为经营管理的着力点。通过各项具体措施,充分发挥员工聪明才智,在全行营造和谐向上的工作环境和氛围。一是全方位开展员工培训教育,提升员工整体素质。根据市分行近两年培训谋划,组织各类培训258期,参训员工达20160人次。二是完善员工薪酬福利分配体系,建立切合基层实际的业务考核机制。市分行先后出台了“孝感分行等级行评定办法”、“孝感分行KPI考核办法”、季度劳动竞赛实施细则,定期开展评先表彰,在全行营造争先创优的工作氛围。三是推出员工关爱具体措施。持续开展一线员工慰问活动。在全行推广开展“七必贺”、“二必访”、“一救助”活动,特别重视女员工特殊劳动保护,切实维护女员工的合法权益和特殊权益。关爱青年员工,促进青年员工健康成长。实施青年员工交心谈心制度,定期不定期组织青年员工座谈,加强沟通,动态了解其思想、工作情况,正确引导。通过开展丰富多彩的文体活动,培养新员工健康生活情趣。组织庆祝建设银行成立60周年羽毛球比赛,全行员工趣味运动会等。四是提高文化品位。鼓励广大青年员工积极向市分行网站等内、外媒体写稿、投稿,对成绩显著者实行“力量时刻”,并给予一定物质奖励。五是组织员工参观徐海东大将陵园,王平章纪念馆等,开展革命传统教育,加强员工思想道德修养。

  三、客户服务到位,树立良好形象。

  在企业文化示范点建设中,围绕加快发展这个主题,不断健全服务文化管理机制,促进全行业务发展。一是实施业务转型,提升服务水平。平稳推进网点综合化和星级网点建设,全行五星级网点达到10个,四、五星级网点覆盖面居当地金融同业前列。积极推进个贷分中心建设,高标准统一窗口服务。小企业“信贷工厂”模式逐步推广应用,业务办理日益标准化和专业化。二是创新金融服务,打造服务品牌。以优质资产业务为依托,大力发展投行业务、供应链融资等业务,支持城镇化、新农村建设、重大招商项目及民生项目。在简化小微企业客户授信审批流程、提高业务办理效率的同时,加大了产品创新力度,以“五贷一透”大数据产品和“助保贷”平台为依托,着力缓解小微企业融资难、融资贵等问题。三是开展窗口服务竞赛活动。根据湖北银行业协会孝感办事处关于星级网点评定标准的五个方面(服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范和检查监督规范)的所有内容,结合建总行关于网点转型六个方面(大厅致胜、个人业务顾问销售服务、柜员服务流程、网点精神、支持系统使用情况、后台对前台服务保障情况)的具体要求,并依据总行第二代网点转型的目标,我行把星级网点建设与网点转型融为一体,将这些细化的标准和要求相融合,互相促进,协调发展。把拓展社会监督渠道与自我约束、不断创新融为一体。邀请市文明办把所属直属支行纳入“文明规范诚信服务示范窗口”联系点,主动争取文明办的指导和监督,以点带面,带动城区星级网点建设;主动接受“槐荫论坛”广大网民对建行服务的监督,不断改进服务;主动邀请市行评办对城区网点的服务进行监督评估。同时,根据“神秘人”每月的检查通报进行整改。

  四、风险防范到位,打造平安建行

  为搞好合规文化建设,该行以“平安年”创建、银行业不规范经营专项治理、员工参与非法融资行为排查等活动为抓手,强化柜员交易主管、会计主管、柜面业务督导部、纪检特派员职能,加大行为排查、合规检查与问题整改力度,落实“检查+积分”管理制度,并强化案件防控、信访维稳、声誉风险预防等工作,取得较好成效。去年以来,省分行对我行积分同比大幅下降,柜面操作风险考核评价上迁,网点稽核差错率下降,杜绝了各类案件、事故的发生。通过开展“平安年”创建活动,“查违规、堵漏洞、防案件”专项活动以及新积分管理办法的实施,内控管理得到加强,杜绝了案件、事故的发生,继续保持着孝感分行多年来零案件、零事故的安全记录。制定和完善反洗钱实施细则,提高柜面人员反洗钱的分析处理能力,认真抓好反商业贿赂专项治理和专项治理回头看工作。加强信贷风险控制,强化资产质量分类管理,风险管理等级大幅上迁,全面提升了资产管理水平。层层落实安全责任目标;制定应急预案;加大安全教育力度,增强全员安全防范意识。统筹规划,及早部署,将社会治安综合治理工作纳入全行战略目标进行考核,形成专班负责、专项治理、上下联动、齐抓共管的格局,积极组织排查调处,化解矛盾,防患未然。

  五、职责落实到位,发挥示范作用。

  在企业文化示范点建设过程中,该行不断积累经验,在系统内外进行沟通、交流,发挥示范作用。一是利用参加省级文明单位创建、市级文明系统创建等时机,介绍该行企业文化建设的作法。二是加大信息宣传力度。近两年,我行在众多媒体上介绍市分行企业文化建设成就,传递正能量,提高社会形象。三是利用企业网和内刊宣传典型案例和经验。近两年共刊发《风险管理》电子刊物3期,刊发各类信息55篇;在网站企业文化专栏刊发各类文化建设信息63篇。特别对安陆支行和孝昌支行两个标杆单位进行了系统总结、报道,起到了以点带面、推动全局的作用。

【作者:张翼 黄华斌】
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