为了进一步提升网点品牌形象，吕梁分行加大管理力度，夯实服务基础，提高识别优质客户能力，更好地提供个性化服务。

    一、加强管理，优化服务，不断提升服务软实力

    为了进一步明确责任，该行根据《中国工商银行营业网点服务规范指引（试行）》和《中国工商银行吕梁分行服务管理奖罚办法》，制定了吕梁分行服务工作联席会议制度。各部门依据各自的分工职责和管理权限履行职责，掌握服务的工作动态，深入剖析，提出服务工作的改进建议。推进服务质量的大提升。着重加大网上银行、手机银行、电话银行的推广，充分发挥大堂经理的引导作用，岗位职责的诠释和相关个金业务的解释和指导，提高柜面分流率。

    二、分工明确，各施其职，逐渐提高硬件正常率

    信息科技部负责网点内的科技类硬件、网络的维护，确保自助设备的硬件正常率达到标准，尽可能地为客户提供一个稳定有序的环境。保卫部负责与保安公司的协调及在网点服务过程中保安人员履职督导，负责对安全设施的维修和维护。其它相关部门职责分明，避免出现硬件故障而中止自助设备、办公设备的正常运行。全力配合配购叫号机，在原有排队叫号机的基础上增加了高端客户识别、排队优先叫号，以及业务分类叫号等功能，对网点大堂经理识别优质客户、提供个性化服务大有帮助，有力促进网点品牌形象大提升。