泉州农行网点“变脸”了!

　　拥挤的柜台不见了，高高的防弹玻璃少了。设计精美、形象清新的绿白相间的金博士LOGO替代了原来的农行绿行头，现代化的自动存（取）款机、自助终端以及齐全的电脑和打印设备，一旁专设的客户休闲区――杂志架、茶案、饮水机等设施一应俱全；还有大堂客户经理提供咨询引导、大屏幕可随时向客人演示业务办理流程。

　　一个个风格鲜明、色调明快的农行“金博士”网点点缀着泉州各地市景，引领着金融时尚，吸引着市民的眼球。

　　这就是泉州农行崭新的金博士专卖店。

　　这就是农行泉州分行对省分行制定的“绿色行动计划”进行本土化实践,大力实施“金色工程—金博士百家名店建设计划”,整合提升视觉形象的一项重要举措。

　　今年来，农行泉州分行循着“名品•名牌•名店”的思路，在全辖筛选出发展潜力大的营业网点进行装修和功能升级改造，计划在1－2年内分批、分类、分级打造百家具有现代化、电子化、人性化、商业化、多功能的金博士“专卖店、精品店、旗舰店”, 在实施功能分区、服务分层、渠道分流和流程整合中实现形象名牌、产品品牌与服务品牌的有机融合。到5月底，全辖已有30个网点成功完成改造、装修、迁址工程。

　　洞察先机 布局终端

　　2003年以来，泉州农行先后推出金博士理财卡、金博士智能卡、金博士小企业可自助可循环贷款等三代产品，带给泉州农行的充满活力的品牌形象，强势推动着各项业务的跨越式发展。近4年该行各项存款新增159亿元、各项贷款新增115亿元，实现利润15亿多元,并在系统内跃升为一类行。

　　外界看来，泉州农行正走在从一个成功到另一个成功的必然通道上。但在该行行长黄斌看来，和众多已经“股改”的同行相比较，泉州农行只是刚走过最困难的时候，关键还在对未来发展战略的把握和执行上，体现在决战于“终端”、决胜于“终端”。

　　追本溯源，“做趋势的引领者，而非趋从者”是泉州农行实施“金色工程—金博士百家名店”这一宏大计划的初衷。除此之外，产品与品牌的成功塑造也是该行制定“终端”建设战略的重要依据。“我们有了最好的产品和自主品牌‘金博士’之后，关键还要设计建设以客户为中心的新型网点和电子化网络，同时改进客户服务、简化业务程序，让客户真正享受到现代商业银行的产品、品牌、服务带来的便利。”黄斌说。

　　此次泉州农行网点改造旨在将咨询引导区、自助服务区、非现金服务区、现金服务区、贵宾服务区、贵宾理财区等6个模块有机融合到一起，使农行整体服务水平上升到新的高度，营造出和谐的服务氛围。

　　石狮、南安、晋江等支行已在重点网点推行专职客户经理，制定下发了《大堂经理工作手册》，进一步规范大堂经理的标准、岗位职责、职业规范、工作内容、考核制度等，加强对自助机具和网银等新业务的宣传和引导，提高网点自助设备的使用效率和普及率。

　　晋江支行不仅推出“弹性窗口”服务制，还引入PTT模式（职业培训师培训）模式，建立每日“晨训”制度，通过五分钟晨训点评每日工作及服务中存在的问题，并开展形式多样的团队益智活动如做保健操、小游戏、仪容训练等，既提升一线员工的精神状态，又提高柜员的表达能力和专业服务技巧。

　　洛江支行践行5S管理，把“整理、整顿、清扫、清洁、修养”变成每一位员工日常自觉行为，树立人人都是现场管理员的理念，对工作所有用具、凭证定位、定量，使各种物品时刻保持最佳可使用状态，在有效提高服务水平的基础上，降低管理成本，进一步提升农行在当地的社会形象。

　　……

　　从广告的视觉传播、营业厅规划设计到员工着装的统一等等，泉州农行正悄然进行着一场视觉形象革命。

　　这一行动也代表着泉州农行在当地金融业率先走入了品牌感性化新时代。

　　用客户的话说：“银行的脸一下子亲和起来了”。
　　
　　运筹帷幄 惠及长远

　　苏格拉底把建筑称之为“最全面的艺术”。

　　自银行诞生以来的400多年里，银行建筑在任何时候、任何国家或任何城市都是相当有特色，甚至是最有特色的。

　　泉州农行把建设“金博士百家名店”作为提升服务水平的龙头工程来抓，投入专项资金进行网点改造，在全行配备ATM机162台、自助缴费机75台、补登折机117台……过去的“地面一米线、中间隔离线”被低座椅、休息区替代，大堂经理的引导服务使客户倍感温馨、舒适。

　　从全球视角来看，品牌感性化是品牌发展的重要方向。品牌不仅仅要做到独特和一致，还要能够与消费者形成更感性的、更心智化的沟通。因此，“新视觉、新形象”是金博士百家名店建设的重要内容，整合后的金博士新视觉形象更和谐、更友善，更能从感性上传达泉州农行金博士“与时偕行，与民同在”的核心价值理念，实现“亲民、爱民、为民、便民、利民”的目标要求，给受众以更好的品牌价值的感性体验。

     “我们建设金博士百家名店，就是要更好地服务客户，努力创造农业银行的金牌服务。硬件是基础，但更重要的是软实力。”黄斌说。他们为此正持之以恒地完善大堂经理角色、塑造网点形象、推进客户分层和业务分流，打造与金博士品牌相和谐的标准化、差别化、个性化服务品质。从微笑服务到茶水招待，从服务人情味到服务便利性，从简单的存取款服务到专业理财服务，泉州农行不断改变着顾客对银行的观念和体验。

　　作为所有金博士品牌的亲历者，泉州农行人深谙金博士品牌发展之道。

　　他们认为，金融品牌建设与普通消费品品牌建设是迥然不同的。在消费市场中，消费者往往记住产品品牌就足以产生高信赖度的购买行为，至于是哪个企业或集团生产或者企业老板是谁并不是特别关注。而在金融领域，消费者会非常看重于企业的名声，市场形象以及市场号召力。所以，金融机构更应注重反映企业综合实力的传播，以及整体品牌的打造。
　
　　2007年，泉州农行提出金博士品牌核心“与时偕行 与民同在”，把实现客户的价值放在第一位。而什么是客户价值呢？泉州农行非常清晰地界定在服务、收益、风险这三个方面，包括将为客户做的服务做到家；让客户得到收益；让客户意识到泉州农行的服务最安全等等。此外，还注重客户的差别性，根据不同客户群不同的价值立足点，满足其不同的需求。
结合正在铺开的金博士百家名店建设，这一次，泉州农行更为清晰地架构起一个区域网点发展蓝图：“金博士”就是要做大众品牌，建立起高品质、低成本的金博士品牌产品架构，并将这种优势以高服务、低价格形式传递给客户。
　
　　匠心独运 品牌致远

　　品牌由创建到得到承认，是一个品牌维护的过程。品牌的质量可以分三个层次，其一品牌的运行质量是基础；其二金融企业的服务质量是品牌的灵魂；其三金融产品的投资质量体现为金融产品的增值性。

　　在泉州农行的品牌维护行为中，我们可以发现，这种质量来自于对文化的注重和投入。针对在知识化的现代社会，客户需求已向文化性、心理性消费转变的趋势，泉州农行把金融服务也相应的朝提高知识、赋予高品味、高质量的内涵发展。

　　从泉州农行若干营销细节可以看出，泉州农行是如何将知识和文化注入品牌体验当中的。例如成立福建省基层企业首家文联---泉州农行文学艺术联合会，举办“金博士万人闹元宵游园活动”、“金博士杯中秋博状元大奖赛”、“金博士杯中国安溪铁观音茶王电视大奖赛”、“金博士”杯全国少儿曲艺大赛……其中“金博士万人闹元宵游园活动”以及“金博士杯中秋博状元大奖赛”已经是当地一年一度的品牌活动。金博士艺术团、金博士论坛、金博士摄影协会等一系列群众团体更是走出行外，以其媲美专业的表现水准得到业界专家的赞赏，为泉州农行赢得了广泛赞誉，结交了五湖四海的朋友。
中国曲协副主席、相声表演艺术大师姜昆，就是得知“金博士”发源地在泉州农行后，专程到该行了解金博士品牌建设情况，并欣然挥毫寄语：“泉州金博士 金融品牌王”。

　　日前，中国第一部真正讲述茶文化的电视剧《铁观音传奇》剧组一行就专程到该行寻访了一回“金博士传奇”。

　　行者无疆 润物有声

　　作为一个国有商业银行的二级分行，泉州农行品牌营销、传播首先注重的是形象的统一，即建立品牌核心管理体系，以一个理念、一种形象、一套识别系统进行传播。其次是充分利用各种已有资源形成更大的推动力，其三是影响力和沟通性并重。

　　四年间作为泉州农行的“首席品牌大使”， 黄斌行长经常奔走于各地知名大学、院校、政府机关、企业、社区中演讲，不断出席各种与推介该行金博士品牌有关的公开活动，向更多的人阐述泉州农行金博士的经营、服务理念……

　　如今，金博士已成为泉州农行最受瞩目的一张企业名片，被业内喻为泉州农行最好的市场营销武器。2007年4月，金博士被授予 “中国金融品牌金奖”、“中国金融文化品牌金奖”，黄斌被授予“2006年中国金融业创新人物”。

　　探索、创新、塑造一个受对手尊重的成功企业，一个有服务社会大众责任感的企业，无疑是一件很有意义的事。黄斌始终坚定不渝地做“金博士百家名店”建设的推手，“把奥迪车卖了，我也要把这件事做下去”，是他常挂嘴边的一句话。

　　2006年11月，泉州农行创建全国首家金融品牌专卖店，一种全新概念的专卖店成了业界瞩目的焦点。络绎不绝的客流，迅速把金博士专卖店运营模式广而告之，包括中国银监会创新协作部主任李伏安等官员和学者都慕名前来参观。

      一个更具竞争力和价值创造力的、“理财、服务、网络、现代”的泉州农行正信步而来。