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香河农商银行优化文明服务 提升品牌形象

2021年09月10日 09:54:25 来源:香河农商银行

    自文明单位创建活动开展以来,香河农商银行广泛开展文明礼仪线上线下教育引导,围绕打造优美环境、优良秩序、优质服务,加强从业人员文明礼仪培训,规范岗位服务流程,完善投诉处置机制,不断提高文明服务水平,树立了良好的品牌形象。

    强化服务现场管理,不断优化服务环境。该行积极践行文明标准服务,不断加强网点现场管理,坚持每天晨会制度、一日三巡检制度,每天及时检查固定物品的摆放,营业室内柜台上的物品摆放必须整齐划一,大厅内干净整洁,为客户提供良好的办理业务环境,每天都以崭新的形象,优质高效的服务迎接客户;牢固树立以市场为导向,以客户为中心的经营理念,着力强化“窗口”意识,组织全行员工开展了柜台业务操作、服务礼仪等培训活动,让员工内化于心、外化于形,将规范服务落实到日常服务工作中。

    以客户满意为目标,不断提升服务品质。设置“学雷锋志愿服务站”,残疾人无障碍通道、饮水机、便民雨伞、急救包、老花镜等便民设施,都为广大群众带来了极大的便利;在全辖网点布放ATM等自助设备并由大堂经理等工作人员,引领并指导一部分客户使用自助设备、网上银行、手机银行等电子渠道办理业务,为客户提供更为便捷的自助服务;在网点摆放宣传折页,定期组织金融知识下乡活动,为客户普及各类金融知识;在农村设立金融便民店,布放小额现金循环机,方便当地村民办理现金存取款、转账和改密等金融业务。

    完善投诉机制,不断提升服务质效。设置《客户意见薄》,公示投诉机制,持续推进星级网点柜员创建活动,针对日常存在的“门难进,脸难看,事难办”等存在的具体问题提出改进意见,并作出详细的量化办法,定期评比服务之星,力求做到 “热心办、马上办、办得好”,做到笑脸相迎,礼貌用语、热情服务、快速高效。

    香河农商银行将以开展文明单位创建活动为契机,加强精细化管理,着力打造服务型、效能型文明窗口单位,弘扬时代主旋律、凝聚发展正能量。

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