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银行服务无小事 上门服务暖人心

2021年09月27日 15:55:19 来源:临城农商银行

    “我为群众办实事”主题活动开展以来,临城农商银行不断强化“以客户为中心”的服务理念,从客户需求出发,着眼细节,创优服务,全力打造老百姓“家门口的银行”。

    在9月26日上午,一通电话打进了该行营业厅,一名女士语言急促,想为其父亲重置密码,因重置密码须要本人携带身份证前往柜台办理,这可让胡女士犯了难。经了解得知,原来胡女士的父亲已经85岁高龄,行动不便。目前在距离该行50公里外的邢台市某养老院疗养。而老人又急需使用该张银行卡,这让事情变得棘手起来。

    面对这一特殊情况,该行经办人员立即向网点负责人汇报,负责人在了解这一特殊情况后,决定使用移动展业设备为客户上门办理,及时为客户解决烦恼,在保证网点正常运营的情况下,及时抽调两名工作人员驱车50多公里,前往邢台市为客户办理重置密码业务。完成重置密码全部手续后,胡女士感激的说“没想到这么快就办完了,真的是太感谢你们了” 质朴的话语中流露出的是对该行深深地感激与信任。

    近年来,该行不断加大深入基层一线下沉服务的力度,积极开展“移动厅堂”服务活动,把服务送到群众家门口,前移服务阵地,不断创优服务;针对交通不便的偏远村庄和行动不便的老年群体,在做好风险防范的基础上,工作人员通过携带移动设备,上门办理业务的方式,切实提升服务质效。

【作者:郝磊 张世超】
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