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热河农商行营业部新增两名“智慧”小员工

2021年02月22日 09:36:02 来源:热河农商行

    新年伊始,热河农商银行营业部迎来了两名新晋小员工,大家都亲切的称呼他们为“大白”和“小白”,其实他们是热河农商银行打造智能厅堂的两个重要帮手----智慧柜员机,这两台智慧柜员机中,“大白”是一台集存单管理、综合管理、账户管理、现金业务四大项16小项于一体的智慧柜员机; “小白”则是一台集发卡换卡、综合管理、账户管理、回单业务四大项17小项业务为一体的智慧柜员机,两台自助智能设备的设立,对于该行打造阳光厅堂工程具有里程碑式的意义。(下图为工作人员为客户使用智慧柜员机开立银行卡)

    其一 、无纸化办公,提高操作效率;智慧柜员机的到来打破了传统柜台岗位逐项复核、逐项审核、逐项填单交易环节错综复杂的局面,通过大堂经理引导客户自助完成,无复印、无客户填单、无传票、无手工盖章,人脸识别、指纹识别、银行卡识别、身份证鉴别、印章加盖、自助填单、自助发卡换卡等功能同柜台常见业务有效集成, 大大提高了业务办理速度和办事效率;

    其二、“傻瓜式”操作,提高营销效率;智慧柜员机的办理模式为“客户自主,自助办理”,一个界面一步操作,客户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作且全程语音提示,据统计智慧柜员机开卡和手机银行同时进行,仅需4分钟左右,而柜台办理加上填单、业务操作、授权等流程需要13分钟左右,这样既最大限度的缩短了客户等待时间,更释放了网点柜台操作人员,使其可以充分发挥主观能动性,更多精力用于营销和服务;

    其三、操作风险降低,提高风险防控维度;智慧柜员机兼具线上无纸化办公和线下人工干预的特征,风控模型由"人控"变为"机控",一方面降低人为业务办理差错性;另一方面降低人员自身不可控因素所导致的非必要损失。

【作者:王维佳】
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