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任县农商银行以智增效 开启全新金融服务模式

2021年10月09日 09:56:13 来源:任县农商银行

      
    任县农商银行以“科技赋能、以智增效”为主题,聚焦金融服务多流程、多断点等问题,努力打造无断点、便捷化的一站式金融服务。该行营业部焕新升级后,在智慧软件上完成了行内外多系统交互对接,数据共享,同时设置了贵宾服务区、自助服务区等5大功能区域,客户体验更加温馨、舒适,业务办理更加快捷、智慧。

    智慧引导,有效合理分流。为有效改善客户排队等待情况,该行根据客户动线规律和模块化思路,分层级对客户进行有效合理分流。第一层级由咨询引导区、自助银行区等组成,进入营业厅,由迎宾机器人“小信”和大堂经理对客户进行简单分流,提供迎客、咨询、体验、宣传、自助办理等功能;第二层级由现金服务区、非现金服务区等组成,提供人工办理业务功能;第三层级由贵宾服务区、后台功能区等组成,该区域空间相对独立,全部采用暖色调风格,传统中式设计,并配置了“智能茶几”,通过智能茶几,客户可以了解最新金融产品、学习防诈骗、人民币鉴别等金融知识,还可以在等待之余进行游戏互动,有效提升贵宾客户尊贵、优雅、专属的体验感受。

    智慧交易,提高办理效率。该行营业部在配备自助柜员机设备基础上,还增配了智慧柜员机、网银体验机、智能现金柜台、征信查询机等多台智能设备,可代替柜面90%以上的交易,实现了开卡、转账、修改个人信息、短信签约等大部分业务的自助办理功能,有效解放了柜面劳动力,优化了劳动组合,使柜员能够走出柜台开展厅堂营销。特别是智慧柜员机友好的界面及流程设计,犹如员工一步一步地亲身引导,使客户操作体验更加直观简便,省去排队等候时间。以传统的借记卡开卡业务为例,原来在柜面办理需要经过客户填单、柜面开卡、客户签字确认等多个环节,用时总长需要8分钟左右,现在通过智能柜员机,一笔开户业务仅需3-5分钟,大大节约了客户办理业务的时间。

    智慧阅读,品味休闲生活。在该行智慧网点,客户不仅能享受到周到的金融服务,还可以体验到贴心的跨界服务。营业大厅一角的“数字阅读吧”,就让前来办理业务的张先生眼睛一亮,“这里的书特别多,有事没事的时候,喝一杯咖啡、晒一晒阳光、找一本好书,这种感觉特别舒服特别好。离开的时候,还可以用手机扫描二维码,回家继续在手机上阅读,实在是太方便太贴心了”。说完,他便选择了其中的一本文学名著,安静地阅读起来。

    智慧便民,提升服务温度。秉承“生活处处离不开金融”的理念,该行持续深化普惠公益服务,坚持以开放共享日常生活类服务资源为主要形式,在便民服务区设置了雨伞、医药箱、轮椅、针线包、饮水机等多种便民设施,主动为环卫工人、出租车司机、外卖小哥等户外工作者提供歇脚休憩的场所,让普通民众实实在在感受到农信的温暖。同时,在便民服务区配置医疗检测设备,客户只需要将手放在极具感应区上,便可在手机上免费获取身体10大系统指标的实时评估结果。

    智慧互动,增强客户黏性。在公众教育区,有一块6平米的高清电子显示屏,在这里,客户可通过企业宣传片、微电影等,直观感受农商银行的文化氛围、团队风采等,增进对农商银行的了解;客户还可以通过观看金融知识宣传片、领取宣传折页、听取工作人员讲解等方式提高金融知识水平,增强风险防范意识;此外,该区域还是举办厅堂微沙龙、开展节日宣传的小舞台,通过现代、舒心、人性化的布局设计,促进客户行为模式由“办业务”到“逛银行”的转变,增强客户黏性。

    接下来,任县农商银行将从客户体验、数据分析、应用反馈等层面入手,充分尊重客户体验,进一步将科技创新融入服务和管理,大力推动网点服务与周边人民生活场景融汇交流,持续提升客户的参与感、满足感和获得感。

【作者:吕一楠
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