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唐山农商银行滦南支行践行优质服务,获好评温暖寒冬

2021年01月20日 14:34:26 来源:唐山农商银行

    近日,唐山农商银行滦南支行成功为一名孤寡老人办理存折挂失补办等业务,收到了老人诚挚的感谢。

    当天上午,一位步履蹒跚的老大爷来到该行门口,在玻璃门前张望,大堂经理立刻上前询问是否需要办理业务并严格按照防疫要求为老大爷测量体温、发放口罩、帮助其登记信息。经过一番对话得知,老大爷今年82岁,是一名孤寡老人,女儿女婿均在外地打工不能回家,而自己的补助存折丢失,十分心急,不知道该如何领取补助金。大堂经理和值班保安听闻后立即将其搀扶至爱心服务窗口,同窗口柜员耐心为老大爷讲解挂失补发流程,使其安心。考虑到老大爷听力不好,咽喉做过手术说话吃力,大堂经理全程陪同其办理业务,协助柜员进行交流,耐心指导密码输入及签字等。在大堂经理的配合下,柜员高效的业务办理效率使老大爷脸上露出了满意的笑容,看到补发后的存折及取出的补助金,连连称赞:“人老了就容易添乱,你们这些孩子不嫌弃我,还服务这么好,我从心里谢谢你们!”

    真情服务,温暖寒冬。考虑到老大爷回家的路中仍有结冰和积雪容易滑倒,业务办理完毕,该行领导安排两名员工送其回家,暖心的告诉老大爷不方便出门时就打电话联系该行,会专门派去员工到家中服务。

    下午两点,老大爷在其邻居的陪同下,坐着三轮车,颤颤巍巍的给该行员工送来了两袋橘子,感谢这些可爱的孩子们,感谢该行的热情服务为一位孤独老人的排忧解难。

    三尺柜台传递暖心服务,平凡小事彰显责任情怀。唐山农商银行滦南支行始终秉承以客户为中心的服务宗旨,急客户之所急,解客户之所忧,努力践行社会责任,用实际行动为广大客户提供有温度的便捷服务!

【作者:杨媛熙】
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