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滦南农商银行“三举措”助跑热力缴费

2020年07月31日 16:25:38 来源:滦南农商银行

    为避免人员聚集,减少热力缴费排队等候时间,更好服务滦南县百姓冬季取暖。滦南农商银行积极与滦南县热力公司通力合作,“三举措”助跑热力缴费。截至7月30日,该行通过微信支付办理热力缴费330笔,金额100万元。

    成立小组,强化动员。一是成立以主管行长为组长,市场拓展部经理及副经理、营业部主任为成员的营销小组。二是该行先后组织召开了多部门协调会,明确了相关业务部室的分工与职责,并召开了代收业务动员会和培训会,使员工了解此项工作的重要性与操作流程,加强柜面人员代收业务服务意识。

    强化合作,大力宣传。一是该行将代收供暖费业务作为近期重点工作之一,通过印制宣传折页、微信公众号宣传、深入居民小区等方式扩大宣传力度。截至7月30日,微信公众号转发朋友圈2541次,发放宣传折页1451张,走访居民住宅726户。二是取暖户可凭滦南县热力公司用户卡在该行任一营业网点柜面、手机银行、微信支付等渠道缴纳供暖费用,充分利用了自身网点优势满足百姓就近缴纳供暖费的需求。受惠于这项业务,当地居民不再受时间和地点的限制,可以灵活、便捷、多渠道地实现缴费。

    提高服务,确保进程。一是为顺利推广这项业务,充分协调柜面人员力量,增加服务窗口,强化大堂经理的服务指引作用,力保营业秩序正常稳定。二是该行在供热区域重点营业网点进行银企面对面对接,促营业网点与热力公司建立联络与沟通机制,更好地服务当地百姓。

【作者:李梅 申砚竹】
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