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临城农商银行多措并举,提升网点规范服务

2020年07月22日 16:19:13 来源:临城农商银行

    为进一步提升网点形象,树立品牌意识,临城农商银行加强服务管理,多措并举提升网点服务水平。

    一是明确考核内容,加大检查力度。总行制定了《临城农商银行网点员工服务规范积分管理办法》,明确了检查考核的重点。成立了“提升柜面服务考核领导小组”,小组有领导班子成员及相关部室组成。通过调阅监控录像,随机走访客户,明察暗访等形式对网点进行检查,以年度为周期对责任人进行考核积分。

    二是强化监督检查,提升服务水平。总行结合实际,由工会主席带队,综合办公室、人力资源部、审计部、会计结算部等组成检查组,对网点的环境卫生、服务礼仪、服务纪律、服务行为、晨会制度、投诉处理等进行飞行检查和现场指导,全面督导各网点规范服务的落实,有效提升网点服务水平。

    三是按月进行通报,加强考核问责。总行根据检查情况每月下发通报,对直接责任人进行积分,对管理责任人进行加成积分。严格按照总行制定的《网点员工服务规范积分管理办法》进行考核,做到有错必究,有责必罚。通过一系列措施,有效推动了各网点规范化服务管理,提高了员工的服务态度和精神风貌,提升了网点服务水平和服务质量。


【作者:张华】
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