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任县农商银行全力推进电子银行业务

2020年05月21日 09:28:46 来源:任县农商银行

    一直以来,任县农商银行坚持以市场为导向,以客户为中心,聚焦客户体验,打破因循守旧的传统思维,以“厅堂+外拓+线上”的全员营销为主线,全力推进电子银行业务再上新台阶。

    一、厅堂营销不懈怠

    该行20个营业网点充分发挥厅堂营销主阵地作用,积极组织开展电子银行业务营销活动,全力拓展电子银行活跃客户群体。专职大堂经理从客户等待办理业务、正在办理业务、办完业务后空余时间,主动向客户“面对面”介绍电子银行产品,并“手把手”进行操作演示,使客户深入了解电子银行产品的功能和优势,帮助客户成功绑定网上银行、微信银行、手机银行等电子银行业务。通过强化客户体验,增强客户黏度,一方面减轻了柜面业务的压力,减少了客户的等待时间,另一方面也提高了电子银行产品覆盖率和渗透率。

    二、外拓营销不停歇

    践行“我找你”营销策略,着力从根本上提升服务效能。全辖20个营业网点细分客户类别,开展主动出击,通过“走访客户、询问需求、保证服务”,向客户积极宣传电子银行产品优势和使用方法,让客户充分感受到产品的实用性和便捷性。同时,积极走访联系村两委,以及各村内文化程度高,具有影响力和号召力的人,先让其了解电子银行产品的便利性,再由其发挥示范带头作用,达到“以点带面”的效果。

    三、线上营销不放松

    为使更多客户体验电子银行和自助渠道方便快捷的交易结算功能,疫情期间,该行20个营业网点相继推出了个性化网络微传单,为居家客户提供线上答疑、线上预约等综合金融功能,让个人客户足不出户、动动手指即能享受“一对一、有温度、零距离”的金融服务。并且依托网络微传单平台,20个营业网点主动与辖内行政村对接,建立客户微信群,通过在微信群发送消息的方式,宣传电子银行产品及优惠活动,全天候为客户在使用电子银行产品过程中遇到的问题进行线上指导,使客户更便利的使用电子银行产品。

    截止4月末,该行手机银行客户总量7.7万户,快捷支付签约9.7万户,云闪付签约3.01万户,微信银行签约4.13万户,发展新型活跃收单商户4389户,电子银行交易占比92.29%,中间业务收入155万元,各项指标均位于全省前列。

    思想变则观念变、观念变则心态变、心态变则行为变、行为变则结果变。任县农商银行全体干部员工积极主动解放思想,转变观念,把“走出去、迎进来、沉下去”做成习惯、变成日常、记在心间,紧跟时代步伐、顺应客户需求,在激烈的市场竞争中,脚踏实地、勇往直前!

【作者:吕一楠】
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