位置:首页 >> 地方金融 >> 农商行 >> 正文
三河农商银行用心服务,助力全国文明城市创建

2020年05月22日 16:28:54 来源:三河农商银行

    三河农商银行按照市“三创四建"、“四城同创”工作总要求,秉承“用心服务,普惠大众”理念,统一部署,全员行动,对标对表,补短板、强弱项,扎实推进营业窗口文明服务上档升级,助力创建全国文明城市。

    加强组织领导,打造服务团队。一是建立领导组织,成立由董事长任组长,班子成员为副组长,各科室经理为成员的“文明城市创建活动领导小组”,定期召开专题会议研究部署。要求全员统一思想,强化窗口文明服务意识,对标对表,提升服务层级;二是建立自我约束机制,签订《服务承诺书》,落实文明服务责任制,明确全员服务职责;三是建立检查、评价机制,定期组织文明规范服务检查和评价,做到凡查必有记录,凡查必有反馈,落实绩效考核机制,在细化服务管理制度的同时,推出星级服务考核办法,每季度评选一次“服务之星”,并在全辖范围内通报表扬,激发员工文明服务热情。

    完善网点建设,优化服务环境。在网点建设方面,相继完善了“四大硬件”。一是更新网点引导牌标识,完善服务细节,将安全、便捷服务细化到每个角落;二是服务设施齐全,在服务柜台、等候区等功能区,配置点(验)钞机设备、老花镜、免拨直通电话等;三是金融信息准确,在各个功能区内设置公示牌、宣传册,向客户提供业务品种、产品利率、服务价格等信息;四是便民渠道优化,为客户提供自助终端、自助银行等多种设施设备,推广使用电子银行渠道办理业务,提高办公效率,增强客户体验感。

    优化内部管理,构建服务文化。一是建章立制,对照“全国文明城市创建标准”,重新修订了《文明服务实施细则》、《文明服务工作指引》和《客户投诉处理流程》等制度,对服务环境、服务礼仪、业务操作等提出了规范要求;二是坚持晨会制度,做到服务管理有平台,点评总结有落实,服务质量有提升;三是实行临柜服务“五步法”,明确服务标准,统一服务流程;四是建立投诉管理制度,确保客户意见或投诉事件处理的时效性和有效性,变被动服务为主动服务。

    建立培训机制,提高服务效率。一是加强业务技能培训,要求临柜人员熟练掌握相关专业知识和规章制度,熟练掌握业务操作技能,熟练操作工作岗位的相关设备;二是强化服务技能培训,举办以青年员工为主体的业务技能比赛,以奖促先进,以罚促提高。

    承担社会责任,提升服务品质。一是深入实践普惠金融理念。开展“百行进万企”、“双基共建信用工程”,组织员工进村入企,将金融服务送到田间地头;二是积极承担社会责任。积极开展“创城,我们一起.防疫有我 爱卫同行”、“文明单位城乡共建结对帮扶活动”,充分发挥文明单位的示范引领作用,延伸创城内涵, 拓展创城领域,充实创建内容,提高城乡文明程度。


【作者:石一丰】
 图文报道
银联“重振引擎”助商惠民计划全面启动
银联“重振引擎”助商
赤城联社以“四立”推进基层党组织建设
赤城联社以“四立”推
金融活水及时“贷”  无畏风雨春可期——鹿泉农商银行3亿元再贷款精准支持复工复产
金融活水及时“贷”  
“双基”共建整村授信助力脱贫攻坚农业产业升级
“双基”共建整村授信
多家主流媒体关注!云闪付助发消费券带动全国消费热潮
多家主流媒体关注!云
邮储银行景县支行助力企业复工复产做好企业防疫一线坚实后盾
邮储银行景县支行助力
肥乡联社深化政银企合作成果丰硕
肥乡联社深化政银企合
永年联社党委书记、董事长邢红星深入企业调研助力复工复产
永年联社党委书记、董
 
对不起,图片浏览功能需脚本支持,但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。
热点新闻