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宁晋农商银行服务城乡“心”升级

2020年05月22日 16:16:56 来源:宁晋农商银行

    一直以来,宁晋农商银行牢固树立服务意识。疫情后期,为进一步帮助企业和城乡居民尽快恢复正常的生产、生活秩序,该行强化以客户为中心的服务思想,增加服务渠道,拓宽服务范围,以走村入户的方式实现服务“心”升级。

    板凳办公,沟通“贴心”升级。该行要求切实转变“坐堂等客”的服务方式,组织人员进行常态化走村入户,利用配备的折叠桌椅和折叠小板凳,随时随地开展工作。给居民带来防范非法集资、反假币、反洗钱等金融知识的同时,详细介绍存、贷款和电子银行产品,利用移动展业现场办公。在客户熟悉的地方,采用面对面的沟通方式有针对性地为客户答疑解惑,有效拉近银行工作人员与客户间的距离,实现“心贴心的服务”。

    一户一策,对接“精心”升级。采用走村入户的方式有助于工作人员更直观、更全面、更准确地了解企业的生产经营状况、个体工商户的金融产品需求、农户面临的困难以及广大居民最关心的金融相关问题等,该行根据每户各异的需求和问题,精心定制个性化服务、推荐最需要产品。如:为农户带来贷款助农政策,为个体工商户推荐农信e购和小额贷款产品,为想要扩大生产规模和有资金周转困难的企业送去信贷资金支持等,“精心”对接,精准施策。

    追踪使用,服务“用心”升级。针对电子银行产品用户,该行在“包安装、包会用”的基础上,升级“售后”服务,采用定期电话回访和实地询问走访相结合的方式,追踪客户的使用体验,并第一时间解决客户使用过程中遇到的问题,在用心的服务下,该行电子银行各项业务均获得一定增长。截止5月20日,农信e购用户达10187户,比年初增长295户;手机银行147109户,手机V盾55755户,电子银行交易占比93.24%,比年初增长3.23个百分点。

    特色产品,惠民“诚心”升级。在“农贷宝”、“商贷宝”、“消贷宝”等特色信贷产品的基础上,该行综合考虑当地的消费习惯和产业特色等因素,根据客户群体差异,“量身”定制授信方案,推出了申请简便、流程优化、用信渠道多样、还款方式灵活的家庭贷、经营贷、公职贷、光伏贷及宁祥e贷等种类丰富的信贷产品,适用人群囊括了辖内所有的农户、个体工商户、小微企业主、公职人员等,真正做到金融助企惠民。


【作者:张军平】
 图文报道
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