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广宗农商银行职业培训提服务

2020年05月09日 11:07:22 来源:广宗农商银行

    为进一步提高服务水平,打造品牌形象,广宗农商银行近日了职业形象礼仪培训会,总行营业部资深柜员向全体网点人员做授课及示范培训。

    此次培训创新参会形式,使用现场+直播同时进行的方式进行。网点临柜人员及大堂经理、保安人员在现场参会;机关部室员工及网点正副职使用“企业微信”参加线上直播会议,参会人员覆盖率达100%。

    会上,营业部授课柜员王盈佑从不同的工作岗位分别解读了男女柜员站、座、行、走等规范动作;着装打扮、衣服色调搭配、化妆,使网点人员对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉有了更深刻的理解和认识。营业部资深柜员吴立娜现场示范了“临柜五步法”,全体参会人员现场互动学习,课堂氛围活跃,学员热情高涨。

    通过培训,提高了网点员工对服务礼仪的重视度,同时授课中涵盖的环境卫生和办公物品定位解析,对提升网点和机关环境形象起到了重要作用,增强了全辖员工的合规素养,有利于全体干部职工规范内外形象和服务行为,向标准化、正规化迈进。

    授课结束后,监事长吕军霞同志就强化会议落实、提高执行力方面提出了详细要求,进一步提升了全体干部职工对职业形象重要性的认识。参训柜员纷纷表示将学以致用,把理论指导转变为实际行动,切实做到学规、知规、用规,全面提升服务水平,打造农商银行特有的职业形象。


【作者:李焕生】
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