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涞水农商银行开展“提质提效 文明服务”竞赛活动

2020年05月29日 10:10:39 来源:涞水农商银行

    为进一步培树行业文明新风,提升服务效能,涞水农商银行积极相应县文明办号召,开展“提质提效、文明服务”竞赛活动。

    组织领导到位。该行成立由董事长任组长的领导小组,制定活动方案,确定竞赛内容,不定期组织检查。在疫情防控的特殊情况下,线上线下结合起来,广泛开展“三比三看”创建竞赛。

    文明服务到位。以优质文明服务提升网点内部环境,重点健全网点服务规范,加快推进服务流程标准化,有目的的开展综合培训,提高员工整体素质。同时,加大柜面服务的检查监督和考核力度,逐步完善服务检查监督工作机制,不定期对网点服务质量进行明察暗访,公布投诉热线,对因服务质量而引起的客户投诉问题“零容忍”,严肃处理。

    奖惩机制到位。以创建文明服务流动红旗网点为契机,建立奖惩机制,并有计划地组织开展各类文体活动,引导广大员工积极参加,增添兴趣、强健体魄。该行力求通过竞赛活动,进一步优化网点服务环境,提升服务质量。

【作者:苏福华】
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