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唐山农商银行丰润支行强化文明服务创新 提升农商行品牌形象

2020年04月21日 15:24:14 来源:唐山农商银行

    为进一步提升文明优质服务水平,为企业复工复产提供优质便捷的金融服务,唐山农商银行丰润支行以开展文明优质服务先进单位和文明优质服务标兵评选活动为契机,通过软件、硬件“两手抓”,检查、评比“齐步走”,主动作为,细致落实,用实际行动擦亮了唐山农商银行的品牌形象。

    高度重视,提前谋划。一是成立了以主管副行长为组长,综合办公室、风险合规部经理,以及相关部室员工为成员的文明优质服务联合检查组,每季度末组织检查和评比,并将考核结果纳入条线考核和年终评优。二是结合当前业务发展实际,制定了《唐山农商银行丰润支行文明优质服务先进单位和文明优质服务标兵考评办法(试行)》,以现场检查与非现场检查相结合,以定期全面检查与不定期抽查相结合的方式,依据服务规范化的标准,落实考核工作。三是进一步细化检查内容,从网点基础设施到物品的规范摆放,从客户体验区到员工工作、休息区域,从员工的规范着装到礼貌的接待用语等七个方面进行全面考核。并于3月30日至4月9日对全辖63个营业网点文明优质服务情况进行检查,实现100%全覆盖。

    创新检查,突出重点。一是将员工个人工资收入与文明优质服务质量直接挂钩,每季度末由支行文明服务检查组评选出10个文明优质服务先进单位和45个文明优质服务标兵,对获评单位和人员进行通报并公示,分别给予1000元和300元奖励,实现对全辖文明优质服务工作的量化考核。二是本着以查促改、边查边改的原则,通过“望”(现场查看登记记录、现场调阅视频)、“闻”(听取被检查机构有关情况)、“问”(现场询问文明优质服务相关知识)、“拍”(同步拍照、影像留存)等方式,重点对辖内营业网点的星级网点创建、文明服务、员工行为规范等情况进行全面检查,使优质文明服务真正在基层营业网点落地生根,打通了文明优质服务的“最后一公里”。

    优化环境,提高质效。为巩固提升规范化服务质量,该支行注重服务的可持续性。一是组织网点晨会,由员工轮流主持,把晨会训练和提高员工素质结合起来,通过在晨会上模拟服务演练、员工之间互相点评等多种形式来活跃气氛,激发员工一天的工作热情。二是为各营业网点配备了轮椅、老花镜、计算器、验钞机、饮水机等便民服务设施,对老化办公设施进行维修和更换,努力为客户营造良好的等候环境。三是对检查中发现的问题采取“简单问题现场改、普遍问题集中改、突出问题重点改”的方式,逐一提出整改意见、限期整改,达到了纠正问题、规范行为、促进提高的目的。

【作者:王玉 张磊】
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