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涿鹿农商银行推行疫情期间“服务六步法”

2020年04月01日 11:30:21 来源:涿鹿农商银行

    在全国人民齐心协力抗击新冠肺炎期间,涿鹿农商银行积极承担起金融责任,武装好自己的同时,为客户提供优质、贴心、安全、专业的金融服务。为了有效防控疫情,每天坚持“服务六步法”。         

    

            
    第一步,开门营业先通风。涿鹿农商银行员工每天提前半个小时到达单位,进行通风,并对营业室、营业大厅、自助设备区进行消毒,确保新的一天在无病毒的环境中开始。

    第二步,登记测温不能少。银行门前专门设置登记桌,保安逐一排查进门客户的体温是否异常,并积极引导分流客户,确保只有一名客户在等候区,其余均在门外等候,最大程度的隔绝病毒的侵入。

    第三步,办理业务省时间。为了防止交叉感染,每一位员工上班期间均佩戴口罩和手套,并且尽量不摘下,摘后必消毒。为了减少客户办理业务的时间,涿鹿农商银行为对公客户专门设置了回单柜,指定专门员工每天下班后对当天对公回单按公司名称放好,使客户来即可拿走回单,杜绝以往对公客户为打回单“一坐坐半天”的现象,同时也减少其他客户的排队等候时间。

    第四步,线上业务勤推广。涿鹿农商银行营业部每天除了大堂经理外,还专门安排一名员工到营业大厅,推荐、指导客户使用手机在线上办理业务,让客户在家即可办理,减少客户的出门次数。


    第五步,现金消毒保安全。每天坚持对新收取的现金进行紫外线消毒,做好记号放置在专门区域,以便第二天使用付款,让客户用上“放心钱”。

    第六步,全面消毒无死角。不间断地进行循环消毒,包括对柜面的点钞机、扎把机、清分机、鼠标、键盘、柜面以及营业大厅的客户等候椅子、ATM机、填单机、叫号机等区域,只要接触外来人员的,均要做到反复清理消毒。

    涿鹿农商银行细微之处用心、用情、用力,保护好客户的同时,保卫柜台一线的安全,谱写特殊时期优质服务的小插曲。

【作者:池杰】
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