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纸笔对话解危机 来回无声却有情保定农商银行成功堵截一起电信诈骗案件

2020年03月31日 09:30:44 来源:保定农商银行

    近日,保定农商银行江城支行工作人员成功堵截一起电信诈骗案件。

    当天下午14点58分,一名女客户神情紧张地走进了江城支行营业厅,大堂经理上前服务,但该客户沉默不语。待多次询问后,该客户才小声告知她要开卡。该客户填写单据时愈发紧张的神情,引起了在一旁柜台检查业务台账的该支行副行长王磊的注意。王磊本能的觉得这件事不简单,于是上前询问该顾客是不是有什么特殊情况、是否需要帮助,但该客户仍是不做言语回答,并总是四处观望。见此情景,王磊在稳住客户的同时,立刻将此事上报给了支行行长韩卫东。

    经过简单的沟通,韩卫东和王磊初步确定这是一起电信诈骗案件。此时正值办理业务的高峰期,为了保护该女客户的财产安全,同时防止不法分子混杂人群之中对客户造成人身伤害。韩卫东先是立刻报警,同时召集委派会计刘金国、安全保卫干部孙野、信贷员程超等男员工守在营业室以防不备,并通知二三楼装修施工人员做好支援准备。

    韩卫东想到该客户一直不说话肯定另有隐情,于是拿来纸笔和该客户交流。女客户在纸上写下“他正在跟我QQ通话,他们能看见视频”。韩卫东更加肯定这是一起电信诈骗,就回写下“这是圈套,我们已经报警了”通过一来一回无声的纸笔“对话”,韩卫东得知该客户接到了一通电话,对方声称是哈尔滨公安局工作人员,告知其有一张银行卡被盗用并涉嫌巨额洗钱嫌疑,要求其协助调查。此类电信诈骗案件的流程一般都是先让客户办银行卡、然后往里存钱、继而一步步套取客户资金。

    在被告知事情原委后,该客户还是犹豫的写到“我也怀疑我被骗了,但万一是真的呢,我想去警察局。”韩卫东再次告诉该客户“我们已经报警了,有我们在你身边您会很安全的,请耐心等待”。当接到110警车全部出警,目前没有可用车辆消息后,韩卫东与派出所相关领导及时沟通,提出由江城支行出车把该客户送到派出所,但这一想法遭到了客户的坚决拒绝,她在纸上写下“我被人定位了,有人在跟踪我,没有警察不敢出去”。经过韩卫东再次与派出所领导商议后,由民警开自己车辆把该客户接到派出所进行了案件调查、做笔录等工作。

    经过民警的仔细询问与耐心讲解,该客户意识到自己确实是遇到了电信诈骗案件。从派出所出来,该客户在家人的陪同下,一起前往江城支行对工作人员表示了衷心的感谢。

    近半个小时一来一回的纸笔对话,无声却充满真情。保定农商银行工作人员反应机敏、处置妥当、科学规范,切实按照上级规定与平时预案演练流程进行,真正保护了客户的人身和财产安全,有效的打击了不法分子,净化了金融环境。

【作者:安金刚】
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